自助缴费客户端操作手册.doc

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1、【自助缴费终端客户端功能】1查询用户的电费信息1.1流程图1.2功能说明1.3操作说明1）启动自动缴费终端程序，点击【电费查询】，输入你要查询的用户号和密码（*密码一般默认为用户号相同），点击【确定】，如图图1012）查询出用户信息，确认无误后，点击【电费清单】，输入起始年月和终止年月（格式如：201201）。如图102图1023）点击【确认】后，出现其这一段时间内的欠费信息。如图103图103点击【打印账单】。2现金缴费1.1流程图2.1功能说明在查询了用户的欠费信息后，可以进行现金缴费2.2操作说明1）点击【自助缴费】，输入你要缴费的用户号，点击【确认】，如图201所示图

2、2011）确认其用户信息和欠费信息后，进入到现金缴费的投币界面，如图202所示图2021）投入纸币后，点击【结束投币】，现金缴费结束，自动打印出现金缴费清单。3购买充值卡3.1流程图3.2功能说明在终端上进行对充值卡的购买。3.3操作说明1.运行客户端后，出现如下页面，点击【购电费充值卡】，开始电费充值卡的购买。如图203图2031.进入购买充值卡界面，输入要购买的充值卡的数量，然后点击【确定】；如果购卡方案不对，可以点击【重新选卡】，重置一下。如图204图2041.进入到投币界面，按照提示进行投币，然后点击【结束投币】。如图205图2051.进入到发卡界面，并且打印出凭证。

3、如206如图2061.如果投入的金额大于你购买的充值卡金额，但是又小于50元，可以有两种方案处理：打退费凭证和转预付费。如图207图2071.点击【转预付费】，输入你要转入的户号，点击【确定】，打印出凭条，如图208图2084充值4.1流程图4.2功能说明在终端上对充值卡进行充值。4.3操作说明1.运行客户端后，点击【电费充值卡充值】，如图209图2092.进入到用户界面，输入你要进行充值的【用户号】，点击【确定】。如图210图2103.进入到充值卡界面，输入你购买充值卡的卡号和密码。如图211图2114.点击【确定】，充值成功后，如图212图2125.点击【打印账单】，可以

4、打印出充值账单。或者点击【继续充值】，重复之前的操作。5.查询业务指南5.1流程图5.2功能说明在终端机上对缴费方式，电费电价，法律法规，公告栏进行展示。5.查询业务预受理6.1流程图6.2功能说明7.对账，清机，日切7.1对账（补帐）1.1.1返回到自助缴费终端的主界面上，按[【Enter】输入当前日期月日，按“mmdd”格式，例如：2009月6月18日，输入为：0618。再按【Enter】确认，会弹出一个框让其输入终端管理者的工号和密码。如图1所示。图11.1.2输入该台终端管理员的工号和密码，点击【确定】，如图2所示.图21.1.3在终端后台界面，点击【对账】按钮，出现

5、一个正在对账的进度条，如图3所示图31.1.4对账成功后，会弹出成功的提示框，如图4所示。图41.1.5如果在对账的时候出现单边帐，如图5所示图51.1.6点击【补账】，如图6所示图67.2清机（锁屏）1.2.1补账成功后，再跟之前一样点击【对账】。对账一致后，点击【清机】，弹出一个框让其输入终端管理员的工号和密码，如图7所示。图71.2.2输入终端管理员的工号和密码，点击【确定】，打印出一账清机清单，如图8所示图81.2.3点击【锁屏】键，清机人员从钱箱里取出现金，对着清单把钱点一下，看是否各个面值的张数一致，如图9所示图91.2.4清机人员点完纸币确认无误后，把刚才的屏幕

6、解锁掉，点击【解锁】，输入【解锁密码】，解锁密码默认为当前日期月日，按“mmdd”格式，如图10图107.3日切1.3.1清机成功后，决定是否进行日切，日切后重新起一个对账批次号，一天可以多次清机，但只能日切一次。选择日切后，日切前的合并一条解款记录日切后合并一条解款记录；而选择不日切的话，按交易日期一天合并一条解款记录。点击【日切】，如图11所示图117.4日志查询1.4.1如果在以上的步骤中出现了问题，清机人员可以通过查询日志来查明原因。点击【日志查询】，如图12所示图121.4.2选择日期，类别，点击【查询】，如图13所示图138.刷卡8.1流程图8.2功能说明在终端刷

7、卡模式下对有欠费的用户进行刷卡缴费，有刷卡和吞卡模式。8.3操作说明1.启动刷卡模式下的自主缴费终端，如图14图142.点击自助缴费-银联刷卡，输入用户号，点击【确定】。如图15图153.确认用户信息，进入到刷卡界面，塞进银行卡，在刷卡界面显示卡号，用户信息和欠费金额。点击【确定】，如图16图164.输入银行卡的密码，按【确定】，确认密码正确，交易结束。如图17图17