从3q大战论企业形象论文

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1、从3Q大战论企业形象论文.freelSN市场，微软IM（即时通讯）业务趁机对中国市场发动新一轮的攻击。据国外媒体昨天报道，MSN的用户注册量，从原先的每天几万人猛增到每天数百万。作为中国市场第二大IM工具，MSN此番又联手新浪被外界解读为趁机抢夺用户；新浪此前也已经趁热打铁重新推出其IM工具UC。没有逼迫、欺骗的消费是值得尊敬的，不“挟天子以令诸侯”的争斗是值得同情的，当我的电脑我却不能做主时，所有依附其上的商业攻伐与道义纷争，都是站不住脚的，这就是360大战腾讯QQ，留给公众的大致印象。三、3Q大战，谁是赢家1、360损失客户在

2、这次3Q大战中，奇虎360喊出客户至上的口号，同时作为弱者的一方赢得了广大网友的同情。然而在腾讯的强势压迫下，周鸿祎称360损失6000万客户。同时因金山、卡巴斯基宣称其杀毒软件一年的策略，360损失的市场份额将更多。2、腾讯形象受损腾讯自恃财大业大，依靠高额市场占有率和QQ用户黏性大的特点，不顾客户利益，在竞争阶段，不择手段，不断突破道德底线，最后打出逼迫用户“二选一”的强硬牌。这在QQ用户中产生了极为恶劣的影响。使其以往在用户中精心打造的服务周到、客户至上的形象遭到严重损毁。腾讯的做法在股市中也得到了迅速的报应。虽然QQ用户对

3、于QQ具有极大地黏性，不可能一下子抛弃QQ。这次3Q大战，腾讯利用积累的客户力量在竞争过程中损害客户利益，对于网民留下了深刻的印象，同时随着其他的IM服务的乘机推进，相信客户在以后的IM领域会考虑同时使用至少两种IM服务，这对于腾讯的冲击将是持久而恒远的。四、从3Q大战谈如何维护企业形象1、客户至上，言行一致任何一个企业在发展规程中，都是以服务客户、顾客至上的理念逐渐壮大起来的，今天发生冲突的腾讯和360也是如此。（腾讯公司愿景：最受尊敬的互联网企业。）然而在面对巨额市场份额之争是双方却可以置顾客利益于不顾，在竞争中不择手段，互相

4、拆台，进行恶意攻击，甚至不惜损害作为衣食父母的顾客的权利。企业的生存离不开消费者的支持，任何一个企业，无论他已经做到了多大的规模，只要他抛弃形象，将自己置于客户的对立面，他的前途也会非常短暂。2、竞争有责，不突破底线竞争是常态，没有竞争的行业是不存在的，企业在发展过程中没有竞争的情况也是不存在的。而企业如何看待竞争。以及如何竞争，是衡量一个企业健康发展的重要指标。当一个企业时刻有树立良好的企业形象的目标，那么当这个企业在遭遇到竞争时也会遵守竞争规则。五、从3Q大战看IT行业1、企业不顾客户利益，行业环境有责从这次3Q大战中，企业忽

5、略客户感受，进行没有道德底线的竞争，可以看到当今我国互联网环境的混乱。从商业的角度来说，所有商家的最佳状态肯定是竞争合作和双赢，而行业无序竞争是导致恶性竞争的直接因素。360VSQQ的大战，就显示了中国互联网业缺乏行业自律和行业协商的机制及力量。李开复也说，中国互联网的竞争就像一个没有规矩的竞技场里，角斗士战斗到死。而我们要思考的，则是好不容易在国外竞争者围剿下成长起来的中国互联网企业，真的需要战斗至死么？在这样的乱战之后，能不能带来整个行业的良性秩序？2、企业忽略形象塑造，市场缺乏诚信腾讯公司作为一家迅速成长并受到社会广泛尊敬的

6、企业，为了报复360，居然不顾几亿忠诚的QQ用户的利益，采取了与自己身份极不相称的行为，并且还振振有辞。这起事件反映出企业的财富积累与文化积淀之间的深刻矛盾。——这也正是当下中国企业所面临的共同问题。即：财富和社会影响力在短时间内急剧膨胀，而与之相应的企业文化并没有很好地建立起来。这种矛盾在平时一般不会有明显的感觉，一旦出现突发事件，便会手足无措、行为失当。在我国经济发展过程中，一味强调经济增长，忽略道德和诚信建设。随着经济发展与需求诚信的社会环境的矛盾，这种恶性竞争将会越来越多。然而最终我们将会看到最终赢得市场尊重的企业必将是那

7、些重视企业形象塑造，尊重客户利益的企业。