企业激励艺术浅析——如何对酒店行业员工进行有效的激励

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1、企业激励艺术浅析——如何对酒店行业员工进行有效的激励企业激励艺术浅析如何对酒店行业员工进行有效的激励【摘要】：本文以激励理论为指导，从不同群体、不同类型、不同行业几个角度来分析针对企业不同人员应权变使用不同的激励方式，并以酒店调查研究结果为例，浅析在酒店行业实际工作中如何对员工实行有效的激励。【关键词】：激励理论、激励方式、行业激励【正文】：近年来，酒店业被认为是报酬低、工作安全感低、晋升机会少、工作辛苦的行业，从业人员的跳槽率高，严重影响了员工工作积极性和创造性的充分发挥。如何理解员工的真实需求、怎样实施有效的激励一直是酒店管理者极为关

2、注的问题。酒店服务质量是酒店的生命线，而酒店员工的积极性和创造性直接决定着服务质量的高低。酒店如果想在竞争激烈的市场中立足，并且实现可持续发展，关键在于吸引和留住优秀的员工。吸引和留住优秀员工的关键就在于对他们施以有效的激励措施，充分调动他们的积极性。只有充分调动了员工的工作积极性，才能提高工作效率和服务质量，进而提高酒店的经济效益和竞争实力。哈佛大学教授威廉•詹姆士（aslodash;激励行为之间的关系，从而揭示行为激励过程的共性。他强调人的内在需要是激励的主要诱因，强调了不同层次的需要对动机的激发和影响。告诉我们在管理实践中

3、，应有的放矢地进行激励，同时主要引导人员的高层次需求，提供相应的教育和培训。2、成就需要理论美国心理学家麦克兰利（Davidc.Mcclelland）认为人的最高层次需要由权力需要、友谊需要和成就需要组成。（注3）具有较高权力需要的人，往往对向他人施加影响和控制表现出兴趣；较高友谊需要的人，喜欢一种融洽的人际关系，这种人往往负有全局观念；具有较高成就欲望的人把具有挑战性的成就看成是人生的最大乐趣，把做好工作得到自己设置的目标视为最大的愿望。成就需要处于核心地位，成就需要的高低对于个人、组织甚至国家的发展和成长具有非常重要的意义。教育可以造

4、就出具有较高成就感的人。因此，要把具有较高成就需要的人放在具有挑战性的位置，注意培养人员的成就需要。3、激励保健双因素理论这一激励理论模式是美国心理学家弗雷德克•赫茨伯格（FrederickHerzberg）于1959年在《工作与激励》一书中提出的。他认为调动人的积极性的主要原因来自人的内部，员工从事单个工作本身可以调动人的内在积极性。也就是说，工作对人的吸引力才是最主要的激励因素。人员感到满意的因素是工作的性质和内容方面，不满意的因素是工作环境或工作关系方面的。赫茨伯格将前者称为激励因素，将后者称为保健因素或维持因素。（注4）

5、引起人员不满意的保健因素主要有：公司政策、行为管理、监督方式、工作条件、人际关系、地位、安全和生活条件。保健因素主要是与工作的外部环境和条件有关。而使人员感到满意的激励因素主要有工作富有成就感、成绩被认可、工作富挑战、个人发展和责任等。双因素理论可以说是马斯洛需要层次理论的补充与发展，在管理实践中，从保健因素考虑，要创造良好的工作环境对提高工作效率具有积极作用；薪金等要成为一种激励因素，并使其与组织部门或个人的工作业绩相联系；从激励因素考虑，管理者要注意工作内容方面因素的重要性，使工作丰富化。（二）过程型激励理论1、期望理论这一理论是弗鲁

6、姆（V.H.Vroom）1964年在《工作与激励》一书中提出的。该理论认为，只有当人们预期到某一行为能给个人带来有益的结果时，个人才会采取这一特定行为。期望公式。激励力是个人寄托在一个目标的预期价值与他对实现目标的可能性看法的乘积：I=EV（注5）在管理实践中，要将组织的目标与员工个人的目标结合起来；要将员工的物质利益和精神利益、长远利益和近期利益结合起来；目标具体明确并要有一定的挑战性。123456分页标题#e#2、公平理论这一理论是美国心理学家亚当斯（J.S.Adams）于20世纪60年代在《对于公平的理解》和《在社会交换中的不公平》

7、等文中提出的，也称为社会比较理论。（注6）这种激励理论主要是讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响。人们是通过横向比较和纵向比较来判断其所获报酬的公平性的。横向比较就是将自己和别人相比来判断自己所获得的报酬的公平合理性，从而对此做出相应的反应。纵向比较就是将自己的目前和过去比较，同样也会对不同的结果做出相应反应。管理者应当更多注意实际工作绩效与报酬之间的合理性。3、目标管理理论美国管理学兼心理学教授洛克在20世纪90年代提出的。该理论强调研究目标的重要性，探索目标的激励作用，主要内容有基本模式和扩展模式两部分。（注7）目标难度是指目标具有

8、一定的挑战性，必须经过努力才能得到。目标明确度是指目标必须是具体、可测量的。绩效是目标的结果，由目标难度和目标明确度两个因素决定，是在目标导向行为和目标完成行为循环交替的运行中完成的。理论指出