n0430 酒店餐饮企业持续盈利秘诀

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1、第1题：一个饭店或者餐饮企业，“要想活”的前提是：    A.为了谁＋凭什么＋做什么B.为什么＋为了啥＋做什么C.为什么＋凭什么＋做什么D.为什么＋为了谁＋为了啥 第2题：顾客利益点分析关键在于把握：    A.顾客需求的调查B.顾客认知的关键C.顾客利益的认同D.顾客价值的核心 第3题：一般来说一个企业里面组织结构分为两种，即：    A.一种是看得见的无形结构、物流等硬结构；另一种是看不见的有形权力、信息等软结构B.一种是看得见的有形结构、信息等硬结构；另一种是看不见的无形权力、物流等软结构C.一种是看得见的有形结构、物流等硬结构

2、；另一种是看不见的无形权力、信息等软结构D.一种是看得见的有形结构、物流等软结构；另一种是看不见的无形权力、信息等硬结构 第4题：决定企业活的好不好的根源在于：    A.经营理念B.经营优势C.管理模式D.竞争方式 第5题：导致企业经营业绩差异的原因是：    A.社会价值B.经营理念C.竞争方式D.定位不同N0430-酒店餐饮企业持续盈利秘诀    第一讲：持续经营前提（上）第一节：持续经营前提（上）    第二讲：持续经营前提（下）第一节：持续经营前提（下）    第三讲：自身实力固本（上）第一节：自身实力固本（上）    第四

3、讲：自身实力固本（下）第一节：自身实力固本（下）    第五讲：顾客关系管理（上）第一节：顾客关系管理（上）    第六讲：顾客关系管理（下）第一节：顾客关系管理（下）    第七讲：服务团队打造（上）第一节：服务团队打造（上）    第八讲：服务团队打造（下）第一节：服务团队打造（下）    第九讲：提升途径分析（上）第一节：提升途径分析（上）    第十讲：提升途径分析（上）第一节：提升途径分析（上）    第十一讲：竞合创新超越（上）第一节：竞合创新超越（上）    第十二讲：竞合创新超越（下）第一节：竞合创新超越（下）第一讲持

4、续经营前提（上）竞争态势把握要实现饭店及餐饮企业持续经营，就要立足于从整体上分析和把握持续经营问题，细致剖析诸如导致不能持续经营的深层原因，从而系统地提出实现持续经营的方法与途径。随着中国的饭店业及餐饮企业与国际的接轨，饭店与餐饮企业管理人员已经明显感到顾客的要求越来越高，而经营的难度越来越大。出现这一问题的原因是目前饭店及餐饮企业的竞争态势已经发生了变化，具体可以分为以下四种态势：（一）经营模式化饭店及餐饮企业在经营的方式，经营的内容以及专修设计上都很相似，出现了千店一面的情况。在这种严重的同质化竞争中，对饭店及餐饮企业的生存带来了

5、一定的压力。（二）客源大众化在80年代至90年代，饭店及餐饮行业的主要的消费者主体群是一外两款（即老外、公款和大款）。90年代后期，消费者主群体已经逐渐转变为平民大众。消费者需求从过去以排场取胜转变为以服务、以质量、以感受取胜，这就对饭店及餐饮企业参与市场竞争提出了新的要求。（三）顾客理性化在过去，大多是“一外两款”的人们去高档的饭店、酒店，或者餐馆吃饭，而现在，饭店及餐饮企业的消费群体变成越来越具有消费经验的普通大众顾客，促使饭店及餐饮企业的经营方式随着发生改变。（四）竞争激烈化国内的一些专家学者研究报告指明，当前中国饭店行业以及餐

6、饮企业的竞争现状就是：国内竞争国际化，国际竞争国内化1.国内竞争国际化国内的，主要是由一些本土的企业在支撑；同时一些外资的饭店或者说是一些高档的酒楼，已经从国内的一线城市向二线城市甚至地级市延伸。2.国际竞争国内化一些国际知名的饭店集团基本上在都在中国开有分店，积极抢占国内市场。在这种情况下，饭店及餐饮企业采取的竞争方式主要有以下三种：Æ价格战，也就是价格竞争。Æ服务竞争，主要是以服务取胜。Æ文化竞争，例如一些主题饭店和主题的餐饮场所的出现。企业采用哪种竞争方式的组合，需要根据企业所面临的实际情况来定，哪种竞争方式不是决定企业活的好不

7、好的根源，而在于经营优势。因此可以得出一个观点：竞争不是最终目的，持续经营才是最终追求。生存定位思考(一)所谓持续经营，它表示的是一种状态，也就是活的了，活的好，活的久。如果一个饭店或者餐饮企业，它活的了，那么它就有进一步做强做大的可能；如果说它的经营管理开始走上正规，具备一定的竞争优势，那么它就可以活的好；如果它的经营优势比较持久，那么它就能活的久。因此一个饭店或者餐饮企业要想持续经营，那么它要达到的状况是活的了，活的好，活的久。同时，一个饭店或者餐饮企业，“要想活”的前提是为什么活？凭什么活？做什么来保证它能活？其中为什么又可以分

8、为两点，为了谁？为了啥？“做什么”隐含两个问题就是怎么做？谁来做？因此上述关系可以用两个公式表述如下：图1-1饭店及餐饮业持续经营的两个基本公式（一）为了谁1.利益相关者任何饭店或餐饮企业都是一个生命活体，要想存在，要活