医院图书馆精细化管理实践-以中国中医科学院广安门医院图书馆为例

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1、医院图书馆精细化管理实践:以中国中医科学院广安门医院图书馆为例赵京红①段青②徐荣①朱小燕①【关键词】医院图书馆精细化管理【摘要】随着信息与网络技术的发展与进步，医院图书馆在推进医疗、科研、教学、管理等方面的功能和作用日益突出，其精细化管理势在必行。中国中医科学院广安门医院图书馆通过合理配置信息资源系统，满足医疗、教学、科研读者需求；精细重点学科信息库，提供个性化服务；细化服务项目，提升服务理念；精细选择培训内容，提高医技人员信息素养等一些精细化管理上的实践，提高了服务质量和管理水平，为医院的持续发展提供了优质的文献信息服务。医院图书馆作为医院情报中心，

2、承担着为临床医疗、教学和科研等各项工作收集、贮存、加工、传递信息的任务。医院图书馆的工作不能脱离医务人员的需求，只有全面、及时、准确的医疗信息才能使医疗护理、临床教学的质量和科研水平得到提高[1]。其精细化管理目标就是将各项工作做精，做细，从而提高管理水平和服务质量。近年来，中国中医科学院广安门医院按照科学规范的程序，在图书馆的各环节做到“精耕细作”，不断提高服务的精确度。以本馆自动化建设为例，在20世纪90年代初期，迈出了图书馆自动化建设的第一步，逐步实现了馆藏资源的计算机管理；2000年引进图书馆集成管理系统，集书刊的采购、编目、流通、检索查询于一

3、体，步入了计算机流程管理；2004年实现了馆藏资源在院内局域网上的WEB发布，可提供网上书目信息查询、网上预约、新书通报等服务；2006年电子阅览室的开通，为读者进一步提供了国内外生物医学领域最新、最具权威的数据库资源及丰富的医学影像资源，全方位的互联网资源共享、数字化全文电子文献的检索；近年来开通了馆藏视频文献VOD点播及特色数字化文献推送服务平台。笔者拟结合本馆实际情况浅谈精细化管理工作开展情况。1制度与预算的精细化管理1.1制度管理建立和健全图书馆规章制度，是图书馆科学管理的依据，细化的管理制度能够促进现有规范化的环节、程序向更精确、更细致的方向

4、发展，可使图书馆的各项业务工作和读者服务实现科学与规范化管理。我馆全员参与，以细化目标为指导思想，明确管理规范，用精细化思想和理念贯穿管理全过程，制定了科学的规章制度，实现了图书馆领导对管理对象进行更准确的规范与管理。1.2预算管理编制经费预算是医院图书馆经费精细化管理的第一步，是各项经费活动的指南。文献资源是医院图书馆的物质基础，根据我院临床、科研、教学的需求，坚持“以用定藏”的原则，有计划合理地分配文献采购经费。特别是数字图书馆开通后，通过对数据库资源的多方了解及性价比，选择了适合我院应用的数据库，并对下一年数据库的购置、调整、维护；纸质图书、期刊

5、的购置；信息设备及其他办公用品的购置做出相应的预算，做到统筹兼顾，轻重缓急，力求创造更多的经济效益。2信息服务的精细化管理2.1合理配置信息资源系统，满足医疗、教学、科研读者需求图书馆精细化管理的最终目标是利用图书馆的各种信息资源，最大限度地满足读者对信息的需求。我馆结合医院的特色和发展，以及读者群体的特定需求，在信息资源的配置上坚持中医药专业特色，注重中西医并举的采购原则，为医疗、教学、科研和管理提供及时、准确、高质量的信息服务。经过多年的努力，我馆基本形成了以纸质文献为基础，以数字化资源为主体的服务模式，完成从传统图书馆向数字图书馆的迈进，为临床医

6、疗及科研人员各级课题的申报、实施、结题、论文的引用等提供了重要的文献平台支持，推动了我院的临床、科研、教学及管理工作。2.2精细重点学科信息库，提供个性化服务重点学科建设是医院建设的重点，重点学科带头人对该学科领域的信息需求量大且专深，需建立可满足学科和专家信息需求的特色数据库[2]。我馆以数字图书馆良好的技术平台和丰富的数据库资源为依托，为科研及临床20个科室设立了专题信息服务，为我院的国家中医药管理局重点学科（如肿瘤学科、内分泌学科、肛肠学科、痹病学科、心理学科及心病学科）进行了信息库框架构建，建立了专题文献数据库，设置了学科简介、医疗特色、科研成

7、果、专家风采、梯队建设、研究生教育、学术交流等相关栏目，并根据这类群体的需求特征，开展有针对性的个性化服务策略。为后续建立中医药学科特色化信息库的框架与新模式，形成具有综合检索及便捷提取功能的数据库积累了一定的实践经验。2.3细化服务项目，提升服务理念医院图书馆每天需要做的事，往往就是每天重复着所谓平凡的小事。把简单的事做好就是不简单。如果馆员从细微之处主动多为读者着想，就会发现很多需要改善的细节，事情虽小，但能让读者在小事上体会到医院图书馆的体贴和关爱[3]。我馆本着读者第一服务至上的理念，坚持从小事做起，注重细节服务。虚心听取读者的意见和建议并及时

8、解决和采纳，耐心解答读者的疑问，通过精细化的服务提升了馆员的服务理念。编辑《医药信息》导报，传