浅谈圣元乳业致死门公关危机处理

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1、公共关系学结课论文目录１.企业危机的概念和特征21.1企业危机的概念21.2企业危机的特征21.2.1突发性。21.2.2破坏性。31.2.3不确定性。31.2.4急迫性。31.2.5信息资源紧缺性。31.2.6舆论关注性。31.3危机处理的重要性32.企业公共危机的成因42.1组织人员素质低42.2经营决策失误42.3法制观念淡薄42.4公关行为失误42.5内部管理混乱、缺乏规范53.圣元乳业“致死门”事件看企业危机处理53.１圣元乳业“致死门”事件回顾53.2圣元乳业“致死门”危机事件处理原则63.3圣元乳业“致死门”危机事件处理原则的表现方面63.4我国企业在危机管理过程中普

2、遍存在的问题83.5我国企业危机管理的对策84.企业内部环境公关危机的处理对策84.1当危机发生时尽快调查并公布真相，澄清事实84.2面对企业危机应尽快采取有效的措施84.3企业员工应该同心协力94.4采取有力措施进行救护和善后工作，安抚有关人员9参考文献109公共关系学结课论文【摘要】在经济全球化背景下，市场的日益更新变化，一个企业在生产经营过程中，多多少少总会遇到无法避免随时可能发生的企业公共危机，危机就像一颗定时炸弹，日过处理不当，就会功亏一篑，所以说一个企业内部环境危机是非常重要的。也是企业的立足之本，发展之本。本文通过对企业内部环境危机成因的分析基础上，通过对圣元在“致死

3、门”事件中的危机公关的分析，揭示了我国企业在危机管理方面普遍存在的问题，最后提出了提高我国企业内部环境危机处理对策提出了一些建议。【Abstract】Inthecontextofeconomicglobalization,thegrowingmarketupdate,anenterpriseintheproductionprocess,moreorlessalwaysencounterpubliccrisisthatmayoccuratanytimecannotbeavoided,thecrisisislikeatimebomb,improperdatebeenprocessed,

4、willfallshort,sothataninternalenvironmentalcrisisisveryimportant.Alsoafootholdinthisenterprise,thedevelopmentofthecountry.Inthispaper,basedontheanalysisofinternalcausesoftheenvironmentalcrisis,thefirstShengyuanintheeventofthedeathdoor"crisisPR,revealsthecommonproblemofChineseenterprisesinthear

5、eaofcrisismanagement,followedbythecrisisinourcountryanalysisofthemanagementsituationandexistingproblems,thelastproposedthecountermeasuresproposedsomesuggestionstoimproveourinternalenvironment.[关键字]企业内部环境危机公关对策【Keyword]】internalenvironmentalCrisisPublicRelationsCountermeasure１.企业危机的概念和特征1.1企业危机

6、的概念企业危机是指的是由于企业的管理不善，同行竞争甚至遭遇恶意破环或者是外界特殊事件的影响，而给企业或者品牌带来的危机，企业针对危机所采取的一系列的自救行为，包括消除影响、恢复形象等，就是危机公关。1.2企业危机的特征1.2.1突发性。危机往往都是不期而至，令人措手不及，危机发作的时候一般是在企业毫无准备的情况下瞬间发生，给企业带来的是混乱和惊恐。9公共关系学结课论文例如我们对四川地震等灾害还无准确的预报，对猪流感这样的新型传染病也无法预先认识，对类似火炬的那样的恐怖袭击也很难绝对严密防范。这些都表现出“突发性”的特点。1.2.2破坏性。危机发作后可能会带来比较严重的物质损失和负面

7、影响，有些危机用毁之一旦来形容一点不为过。由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不可预测的，都必然不同程度地给企业造成破坏，而且由于决策时间以及信息有限，往往就会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。1.2.3不确定性。事件爆发前的征兆一般不是很明显，企业难以做出预测。危机出现与否与出现的时机是无法完全确定的。1.2.4急迫性。危机的突发性特征决定了企业对危机做出的反应和处理的时间十分紧迫，任何延迟都会带来更大的损失。危机的迅速发生引起了各大传媒以及社会大众对于