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1、摘要:介绍知识管理的定义及特点,分析知识管理对物流企业的影响和提高物流企业核心竞争力的作用,最后提出知识管理在物流企业中的实施策略。关键词:物流管理;知识管理;价值链;绿色物流 物流管理经过一定时期的发展,已逐步趋于稳定和成熟,物流信息化更是方兴未艾。但随着全球经济一体化和贸易自由化的加强,企业间的竞争也越来越激烈,许多跨国企业如马士基、TNT、UPS早已开始着手实施知识管理,将知识视为企业最重要的战略资源,通过不断创新来提高企业的竞争力。1 知识管理概述1.1 知识管理的定义知识管理是管理领域出现的一个新事物,目
2、前还没有一个被普遍接受的定义,国内外学者从各自的研究角度出发,纷纷提出了自己的见解。简单地说,知识管理(knowledgemanagement,KM)是指企业利用信息技术手段,对组织的知识资源(包括隐性知识和显性知识)进行系统管理,并在此基础上延伸,以提高其面对激烈的市场竞争的生存能力,为企业带来商业价值,保持可持续发展的过程。知识管理无处不在,遍及社会生活的各个领域,任何组织和个人都需要知识管理,惟一的区别在于管理的方法和内容不一样。当然,物流企业也不例外。1.2 知识管理的特点知识管理是一种商业战略,而不只是管
3、理工具,它建立在信息技术快速发展的基础上,信息技术是其实现的工具和手段。知识管理执行过程中知识的收集、传播、利用、共享、创新都需要借助信息系统来完成,所以知识管理的发展与信息化的进展程度密切相关。物流信息化管理主要是对企业运作过程中显而易见的信息如业务资料、数据、报表等显性知识进行处理。而对于那些不明显的信息如员工个人的经验、想法、特殊技能等隐性知识则无能为力,隐性知识不会自动显现出来,需要被挖掘,这也正是信息化走向知识化的必然。实施知识管理,要有良好的知识共享氛围,而这也正是许多传统企业的缺陷。企业员工是企业发展
4、的推动力,没有他们的参与,企业的发展就会停滞,实施知识管理也是一样,它需要企业员工通过主观能动性地发挥,来不断利用、挖掘、产生新知识。管理者要善于解放思想,突破陈旧的思维模式和工作作风,不是下达命令让员工呆板地执行,而是要激励他们,充分调动员工的积极性,让他们主动参与到企业的各项活动中来[1]。员工将自身积累的知识如经验、教训主动贡献出来和其他人分享,大家互相交流,禆补阙漏,共同提高。在吸收了别人有用的成果后,再在工作中通过结合实际,把自己有创意的想法运用到其中,实现知识创新。如此不断循环,企业的知识结构才会不断完
5、善,逐渐形成自己的知识链和价值链。2.知识管理对物流企业的影响从工业经济时代进入知识经济时代后,传统的管理理念和模式对于新形势下企业的发展和变革早已显得力不从心,知识管理正是在这种情况下孕育而生。知识就是力量,对企业也是一样,知识就是企业继续发展的动力,是利润的源泉。具体来讲,知识管理对物流企业的发展主要有以下几方面的影响:2.1 寻找和形成企业的价值链,实现差异化竞争价值链是区分物流企业核心竞争力的主要特征,也是各个企业保持竞争优势的立足点。在物流活动中,它不仅注重货物的流动,更注重资金的流动,以实现整个物流活动
6、中的价值增值[2]。实施知识管理,通过对企业现有资源的分析,找出自己的核心竞争力,也就是价值链。并围绕企业核心竞争力,准确把握市场脉搏,及时调整发展方向和经营策略。确定适合自身发展的细分市场,作为近期的主攻业务和远期拓展的方向。以集中优势实现利润最大化,占领市场竞争的优势地位。2.2 加强内外界联系,信息交流更加顺畅经济全球化和国际贸易的飞速发展,对物流企业的响应速度和服务水平提出了更高的要求,也使物流企业与外界的联系越来越紧密。通过建立知识管理平台,物流企业可以加强内部各部门和不同层级之间的交流,实现知识共享,及
7、时反馈,提高运作效率,减少业务操作的出错率。同时,物流企业之间也可以通过交流平台进行业务信息的传递,相互合作,共同发展。城市化的加速发展,使物流企业与政府各部门的协调也越来越重要,通过知识管理平台,企业不但能够及时了解政府部门的政策和规划方向,也能实时提出自己的建议,与主管部门进行交流,使企业自身的发展与城市的发展和谐统一[3]。特别是和交通、气象等部门的经常沟通能使企业在具体业务操作过程中少走弯路,提高效率。2.3 优化物流方案,提高决策能力传统的物流运作,需要企业之间频繁的信息交换,但由于物流活动的中间环节比较
8、多,存在一定的不确定性,容易受人为因素的影响[4]。实施知识管理以后,企业现有的实物资源和积累的业务经验、解决方案等都可以得到充分梳理和归类。客户也可以通过知识管理平台获取帮助,知识管理系统根据客户提交的业务要求进行分析、组合,并自动生成最优方案,做到及时响应和科学指导。对于系统自身不能解决的问题,企业管理人员也可以从知识库中获得有益的建议和参考,做出更加合
