2012年11月长沙某楼盘项目一期入伙执行方案

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1、集团·XXXX项目入伙执行方案集团·XXXX项目一期入伙执行方案营销策划部2012年11月23日24集团·XXXX项目入伙执行方案目录一、基本情况……………………………………………3二、入伙分工和区域职责……………………………………………3三、入伙执行规范……………………………………………9四、特殊事件预案汇总表……………………………………………11五、入伙工作节点……………………………………………16六、入伙现场活动……………………………………………16七、入伙现场包装……………………………………………1924集团·XXXX项目入伙执行方案确保本次交房的高效流畅、礼貌周到、控制

2、风险、顺利交房为本交房执行案制定的目的。一、基本情况序号内容明细备注1入伙前提条件1、工程完工及验收完成备案（联合验收证明、竣工备案表等）2、临时管道煤气完工和通气；3、松林路门禁完工；工程部负责2入伙单元一期9栋住宅（1-7#广电团购房，8-9#栋为商品房）3业主情况1-7#栋516户、8-9#栋264户，约780批业主入伙。4入伙方式分批预约，一对一服务5入伙时间2012.12.17（周一）~12.31（周一）※12.17-12.25广电业主（关系户-普通客户）※12.26-12.31商品房业主（关系户-普通客户）--广电/商品房问题客户6入伙地点售楼部：处理一般性问题，并完

3、成交房。物管处：原则上要求物管处为处理各类投诉和危机事件的地点。【预案】（1）如因涉及前提条件未完成导致交房开始时间不确定或延后的情况——《入伙通知书》统一确定2012年12月31日交房，据有关工作进度提前上报公告并电话、短信通知留底。（2）如在12.24之前可开始，交房业主分批顺序不变；如只能在12.28之后开始，交房客户顺序予以调整：先商品房业主——广电业主——关系户——问题客户。二、入伙分工和区域职责1.公司领导分工张天翔：负责交房工作的总体组织、调度、协调和处理。杨实泉：负责交房涉及其分管范围内的有关工作，包括但不限于与各政府职能部门的协调，如城管、街道、警方等。同时，负

4、责交房期间各危机事件的处理、信访等相关工作。刘志红：负责交房涉及其分管范围内的有关工作，包括但不限于对业主提出的前期报建、规划设计等问题的回复和交房后勤保障的相关工作。24集团·XXXX项目入伙执行方案吴德兵：负责交房涉及其分管范围内的有关工作，包括但不限于确保交房前工程方面达到交房条件的各项工作及交房期间工程、成本类答疑和工程整改等涉及工程、成本方面的有关工作。邵劲力：负责交房涉及其分管范围内的有关工作，包括但不限于对营销类、物业类、客服资产类等问题的处理和交房现场组织、调度与协调，同时，参与各危机事件的处理。l本次交房分4个交房执行小组和多个区域进行工作。各组工作项由组长负责

5、。l各组负责人无法回复业主的问题和各组间协调工作由朱琳先行解决，解决不了报邵总，仍未解决报张总（张总未出面前，各工作涉各分管领导分工工作由各分管领导为主处置，朱琳协助）。l如有严重危机事件发生，各领导须及时赶赴危机地点，由有关组长会同公司领导集体决策解决。2、入伙执行小组职责职责组负责人工作人员职责/接待流程备注应急协调组易亚军公司：易亚军物业：李金波广电：吴俊杰、刘永刚律师：阳律师（外聘）负责维护交房现场秩序及各危机事件的处理。包括但不限于：各打砸抢、聚众闹事、上访等危机事件的处理（确保出现危机后10分钟内出警）1、售楼部：易亚军、李金波2、物管处：刘永刚、熊巍、阳律师（外聘）

6、3、处理物业各类危机事件，同时，负责对售楼部愿去物管处解决问题的客户进行接引。工程技术组汪吉发公司：工程部（轮班安排）监理工程师施工单位：各项目经理、栋号负责人、技术人员对交房涉及工程问题的解决，包括但不限于对验房区工程问题回复、整改，并负责协调涉及工程类各外联单位的工作。l10组10人；l汪吉发安排技术人员，配备对讲机。现场协调组朱琳营销部负责交房现场的组织、协调和处理。包括但不限于对各功能区和业主问题的回复、协调、处理以及媒体的接待和协调。l参与处理各类危机事件l协调媒体，确保无负面报道l确保各工作组顺利工作客服资产部负责交房现场涉及客服资产部岗位职责的有关工作，包括但不限于

7、签约签署区的各项工作和实测有关问题的协同处理。l对实测方面有分歧客户带至独立处（一楼原财务室）予以沟通。世联公司负责交房涉及世联的有关工作，包括但不限于安抚客户情绪、回复业主问题、未交房客户的沟通以及业主等候区各项工作。l各售楼员负责引导问题客户至物管处（客户执意不去现场危机应对人员引至二楼小会议室。）物业公司负责交房期间物业各项需要配合的工作。包括但不限于：交房现场秩序维护、危机处理和交房情况统计，以及钥匙的发放。l赵润佳负责交房涉及物业的相关事宜后勤保障组张明磊办公室（轮班安