长沙某小区楼盘物业管理方案

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1、长沙某小区楼盘物业管理方案二〇〇八年九月十五日前言151非常荣幸能够再次携手xxxxxx有限公司共建xxxxxx住宅小区美好未来！相信通过以往的合作经验及共同努力，一定能够成功打造xxxxxx住宅项目在物业领域的卓越品牌！由xxxxxx有限公司投资兴建的xxxxxx住宅小区，是一个高档次，高品位，有着完善市政基础配套设施的新型住宅小区！从横向来讲，xxxxxx物业在服务好集团开发项目的基础上，经过多年的实力积累，市场竞争能力得到飞速提高。xxxxxx物业以“服务一个项目，打造一个典范”为工作宗旨，成功地向外扩展了物业管理相关的业务，得到合作方的一致认可。目前物业管理服务已涉及

2、高级住宅物业、写字楼物业；从纵向来讲，xxxxxx物业经过近几年的不断锐意进取，先后在物业管理服务上改进了管理理念与管理机制。我们相信，在xxxxxx的信任与支持下，xxxxxx物业公司有能力、有信心做好xxxxxx住宅小区的物业管理服务工作。在四年多对xxxxxx一、二期住宅物业管理的经验积累和探索后，我们将利用自身在人力资源、从业经验、管理模式、工作制度和服务质量等方面的优势，借助xxxxxx的资源优势平台，携手共创美好明天。为了有效的保证物业项目的保值和增值，我们将从项目的前期规划、机构组建、规章建制、工程管理、日常物业服务、社区文化建设、参评创优、体系认证、专业资质认

3、证等专业物业管理着手，切实提高管理服务水平和服务质素，从而151促进项目持续、稳定、有效、健康的发展。在充分尊重xxxxxx品牌理念的指导下，xxxxxx物业将以顾客为中心、以员工为中心、以效率为中心，重视服务品质，最终提升项目的品牌力及其在行业内的影响力。鉴于对xxxxxx住宅小区的理解和熟悉程度，我们重点将项目的整体管理设想作一描述；在日后的物业管理服务中，我们将严格按照xxxxxx物业的《员工手册》、《人力资源调配手册》、《企业识别（CI）手册》、《ISO9000管理手册》、《安全管理手册》、《环境管理手册》、《工程管理手册》、《品质管理手册》、《入伙管理手册》、《行政

4、管理手册》、《信息管理手册》、《业主委员会管理手册》、《组织建设手册》等13大类业务手册标准，做好本住宅小区的物业管理工作。我们的目的是要使本方案对项目的运作具有实际的指导作用。衷心祝愿xxxxxx事业蒸蒸日上！衷心祝愿贵我双方合作圆满成功！151目录第一部分项目概况6第二部分物业管理总体要求及服务目标7第一章xxxxxx物业管理服务的总体要求第二章xxxxxx住宅小区物业管理服务目标10第三部分项目整体物业管理设想20第一章管理目标－－构建“精英文化社区”20第二章管理服务措施22第三章管理服务定位24第四章管理服务模式25第五章管理服务特色27第六章管理服务探索29第四部

5、分项目岗位架构设置30第一章岗位架构设置第二章各部门岗位职责30第三章岗位人员基本素质要求36第五部分员工培训及员工管理37第一章培训体系简介38第二章培训流程介绍39第三章培训制度管理40第四章培训内容及目标42第五章物业管理服务人员的管理44第六部分项目工作计划及物资筹备74第七部分档案、制度的建设管理80151第一章管理处物业管理制度80第二章管理运作制度83第三章物业档案资料建立与管理88第八部分项目前期物业管理94第九部分项目日常物业管理109第一章房屋及公用设施维修养护109第二章机电设备设施管理117第三章智能化系统管理142第四章安全管理146第五章绿化管理1

6、67第六章清洁管理183第七章项目社区文化建设205第十部分项目区物业财务管理211第一章　财务管理211第二章物业管理经费收支测算（略）213151第一部分项目概况由xxxxxx有限公司投资兴建的xxxxxx住宅小区地处长沙市岳麓区望月公园旁，自然条件较好。占地面积：34166平方米总建筑面积：114586.44（车库、人防区域及设备用房等）物业类型：住宅＋配套商业151第二部分物业管理总体要求及服务目标xxxxxx住宅小区物业管理与服务的要求要与项目的特点相结合.xxxxxx物业通过对项目的情况分析及对项目周边情况的了解,结合对项目的定位,我们认为xxxxxx住宅小区的物

7、业管理服务一定要把“安全、舒适、快捷、健康”放在首位。xxxxxx住宅小区物业管理围绕“安全、舒适、快捷、健康”八个字展开。安全是指让业主在小区里生活得安全放心；舒适是指要创造优美整洁的环境，让业主感到舒适、温馨；快捷是指让业主在小区里方便的与各地进行联系，交换信息，这就要求我们打造一个高端品位的智能化小区；健康是指良好的环境促进人的身心健康，同时丰富多彩，形式各样的社区文化活动引领业主健康的生活工作习惯。为此，项目的物业管理与服务要按照以下要求展开：一、科学化、制度化、规范化、高起点　　xxxxxx住