企业公司客户服务标准制度

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1、企业公司客户服务标准制度文章标题：企业公司客户服务标准制度客户服务标准(试行)第一章：咨询服务标准1、铃声响两声后，必须接听；铃响五声后，应向来电人道歉。2、接到，首先应该问好，报公司名称“您好，天竺工坊”3、打过程中应该经常使用基本的礼貌语言。4、接打过程中，应保持笑容，声音要自然清晰，音量最好较普通聊天时稍大，能够让对方听清楚你所讲的内容。5、旁先备妥记录本，左手拿听筒，右手准备记录；6、清楚的记录每一个咨询者的姓名、咨询内容、是哪个地方的人、为什么要咨询。7、重复一遍内容中的重要内容，以检查记录是否有错，例如：号码、

2、姓名、联系地址、咨询事项等。8、在咨询完毕后，礼貌道别，确认对方先挂掉后，自己才能挂断。9、负责咨询服务的人员应该清楚的了解公司批发和加盟的基本要求和条件，以便清楚的回答客户所提出的问题。　　企业公司客户服务标准制度文章标题：企业公司客户服务标准制度客户服务标准(试行)第一章：咨询服务标准1、铃声响两声后，必须接听；铃响五声后，应向来电人道歉。2、接到，首先应该问好，报公司名称“您好，天竺工坊”3、打过程中应该经常使用基本的礼貌语言。4、接打过程中，应保持笑容，声音要自然清晰，音量最好较普通聊天时稍大，能够让对方听清楚你所

3、讲的内容。5、旁先备妥记录本，左手拿听筒，右手准备记录；6、清楚的记录每一个咨询者的姓名、咨询内容、是哪个地方的人、为什么要咨询。7、重复一遍内容中的重要内容，以检查记录是否有错，例如：号码、姓名、联系地址、咨询事项等。8、在咨询完毕后，礼貌道别，确认对方先挂掉后，自己才能挂断。9、负责咨询服务的人员应该清楚的了解公司批发和加盟的基本要求和条件，以便清楚的回答客户所提出的问题。　　企业公司客户服务标准制度文章标题：企业公司客户服务标准制度客户服务标准(试行)第一章：咨询服务标准1、铃声响两声后，必须接听；铃响五声后，应向来

4、电人道歉。2、接到，首先应该问好，报公司名称“您好，天竺工坊”3、打过程中应该经常使用基本的礼貌语言。4、接打过程中，应保持笑容，声音要自然清晰，音量最好较普通聊天时稍大，能够让对方听清楚你所讲的内容。5、旁先备妥记录本，左手拿听筒，右手准备记录；6、清楚的记录每一个咨询者的姓名、咨询内容、是哪个地方的人、为什么要咨询。7、重复一遍内容中的重要内容，以检查记录是否有错，例如：号码、姓名、联系地址、咨询事项等。8、在咨询完毕后，礼貌道别，确认对方先挂掉后，自己才能挂断。9、负责咨询服务的人员应该清楚的了解公司批发和加盟的基本

5、要求和条件，以便清楚的回答客户所提出的问题。　　企业公司客户服务标准制度文章标题：企业公司客户服务标准制度客户服务标准(试行)第一章：咨询服务标准1、铃声响两声后，必须接听；铃响五声后，应向来电人道歉。2、接到，首先应该问好，报公司名称“您好，天竺工坊”3、打过程中应该经常使用基本的礼貌语言。4、接打过程中，应保持笑容，声音要自然清晰，音量最好较普通聊天时稍大，能够让对方听清楚你所讲的内容。5、旁先备妥记录本，左手拿听筒，右手准备记录；6、清楚的记录每一个咨询者的姓名、咨询内容、是哪个地方的人、为什么要咨询。7、重复一遍内

6、容中的重要内容，以检查记录是否有错，例如：号码、姓名、联系地址、咨询事项等。8、在咨询完毕后，礼貌道别，确认对方先挂掉后，自己才能挂断。9、负责咨询服务的人员应该清楚的了解公司批发和加盟的基本要求和条件，以便清楚的回答客户所提出的问题。10、若有在自己能力范围内不能处理的问题，记录下来请上级领导指示，处理。11、咨询服务最重要的一点是准确的登记记录，以方便回访。12、接转，应告知对方姓名、大概事项。13、下班时，将传真设置为自动接收状态。第二章：厅前接待服务标准1、客户到达公司后，必须在1分钟内有人主动上前与客户打招呼，主

7、动、热情的问候“某某先生，您好”。2、每一位客户进展厅前应该给他们倒水，（新客户应先做客户信息登记）。3、待客户坐下后，礼貌问清来意，并转相关人员接待处理。4、进入展厅前应礼貌的提醒客户寄存物品，“先生您好，请先把你的包寄存在货物存放箱内，请妥善保管好你的钥匙。”5、业务主管安排接待人员后，应主动向客户介绍工作人员的姓名，由工作人员带客户选货。第三章：跟单服务标准1．接到跟单安排时，跟单人员应立即放下手中其他工作，接待客户。2．客户进入展厅，跟单人员立即微笑迎上去。3．客户所到区域，跟单人员必须打开电灯。4．跟单人员应主动

8、与客户交流，了解客户需求。5．在跟单过程中，应做到热情、周到、大方，不得高声喧哗，谈论客户。6．跟单人员在跟单过程中，发现产品有问题或无标签，应立即记录下来，在不影响客户接待的前提下，尽快告知该区域负责人或理货组长。7．客户选购需要提醒售后服务知识的商品，跟单人员要当面告知客户，避免客户抱怨。8．对客户