物业保洁培训计划表

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5、员的礼貌礼仪要求待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方；总体要求尊重自己，尊重他人，团结互助；富有团队精神和奉献精神。物业保洁培训计划表。礼貌用语：12345678910遇到客户时说：“您好！”得到客户帮助时说：“谢谢！”给客户带来不便时说：“对不起，麻烦您…”迎接客户时说：“您好！欢迎光临！”给客户让座时说：“您好！请坐！”给客户递鞋套时说：“您好！请用鞋套！”送客时说：“您好！请慢走！”打扫时说：“xx(称呼)，您好！请问现在可以打扫卫生吗？”遇到领导时主动热情地打招呼：“xx(称呼),您好！”打扫完时要说：“xx(称呼)卫生已做好，请问是否需要关上门?”第三讲保洁员的站立和行走要求

6、：1、正确的站立姿势：站立要自然大方，姿势端正，双目平视，面带微笑，两手交叉放在脐下，右手放在左手上面步子要轻而稳，步幅不能过大，眼睛要平视前方，引领时必须走在客户的左前方（约三步距离）行经过程中靠右行走，如遇客户或上级应停止行走，侧身问好，待客户或上级经过后再行走。与客户（业主）同行时,不得抢道而行,应靠右边停止,并问好，让其先走，绝对禁止从两人中间穿物业保洁培训计划表。行；如特殊情况需要超越客户（业主），则必须靠左行，并向客户（业主）致歉。2、正确的行走姿势：3、正确的手势：打请姿时必须五指自然并拢，掌心向上将手臂自然伸出，指点方向时用直臂式；请客户就坐时用斜臂式员工在客户面前不可有抓

7、头、挠痒、挖耳朵、抠鼻子、咬手指头等小动作，更不可在客户面前交头接耳、指手划脚。微笑可以让宾客在精神上和心理上得到满足，微笑要发自内心。4、举止要求：5、微笑服务：6、与客户有语言交流时必须与宾客保持适当的距离(约1至1.5米），注视客户脸的三角区。7、递交物品时应双手自然伸出，上身稍微前倾，态度谦逊。物业保洁培训计划表。8、平时要做到眼勤、手勤、脚勤；要注意说话轻、操作轻。第四讲样板房的接待动作第六讲板房的简单介绍（附