图书馆开展企业竞争情报服务的关键成功因素

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1、图书馆开展企业竞争情报服务的关键成功因素图书馆开展企业竞争情报服务的关键成功因素　2010.L.年11月26日，主题为数字时代的信息服务和企业创新发展的2010年全国图书馆企业信息服务年会暨第六届国家图书馆企业信息服务年会在北京举行。年会由中国国家图书馆、中国图书馆学会、中关村科技园区管理委员会共同主办，约200名代表参加了会议。由于会议主办方对会议进行了精心设计和组织，会议很成功。成功的重要标志之一是，图书馆界关注的焦点已经从此前的图书馆是否应该开展企业信息服务?能否开展企业信息服务?的认知阶段，升级为图书馆开展企业信息服务应该怎样做?的业务设计与实践操作阶段。与

2、本次年会关注焦点相映生辉的一个亮点是，参会代表对竞争情报方面的会议内容响应热烈，应邀参会的竞争情报专家吸引了众多参会代表结识、交谈、咨询。会议期间专门安排了图书馆界代表与企业界代表的座谈活动，活动名称是如何为图书馆资源找到企业的婆家。竞争情报专家缪其浩研究员作为特邀专家参加了座谈活动，并接受了媒体的专访。　　在数字时代，信息过载问题日益突出；与此同时，企业竞争制胜必需的竞争情报日益稀缺。作为我国情报信息服务战略力量之一的图书馆界先进群体，在国家图书馆的号召带领下，瞄准我国的重大战略需求，将为企业提供信息服务作为明确的定位，于2007年11月16日发表了《全国图书馆企

3、业信息服务苏州宣言》，此后一直践行为企业提供信息服务的理念，这是情报信息服务界的重大事件，昭示着图书馆界对于怎样面向企业有效开展竞争情报工作的理论方法研究成果的需求将日趋强烈。　　我国开展竞争情报理论方法研究及其实践应用已经有近20年的历史，取得了大批研究成果，并出现了一些公认的竞争情报最佳实践机构。在图书馆开展竞争情报的理论研究方面，用图书馆与竞争情报两个检索词进行检索发现，到目前为止，已经产出图书一部、硕士学位论文3篇、期刊论文112篇。代表性成果有董素音、蔡莉静的专著《图书馆竞争情报服务》，胡沐曦的硕士学位论文《面向地方经济的高校图书馆竞争情报服务策略研究以唐

4、山学院图书馆为例》，沙淑欣的期刊论文《图企联姻图书馆应成为企业竞争情报专业化组织的主力军》，范晓珍、蔡艳青的期刊论文《困扰公共图书馆竞争情报服务的要素分析以山西省图书馆为例》等。对开展企业竞争情报服务工作的5项关键成功因素。　　1　确立面向企业开展竞争情报服务的定位并拥有保护神　　首先应确立面向企业开展竞争情报服务的定位。确立了这个定位，也就相当于把开展企业竞争情报服务写进了图书馆的宪法，此后设计企业竞争情报服务业务、调整配备相应的资源、开展相应的企业竞争情报服务工作便名正言顺。　　与图书馆的传统信息服务相比较，企业用户是图书馆的高端用户，竞争情报服务是高端信息服务

5、。图书馆开展企业竞争情报服务会遇到相当多的困难和相当大的阻力，得到用户认可也具有相当的难度。仅仅依靠几个兴趣盎然的图书馆员工自身的努力，企业竞争情报服务工作往往难以持久，也难以有所作为。因而，需要对图书馆企业竞争情报服务工作给予相当力度的支持，使竞争情报服务工作拥有保护神。这个保护神是对图书馆的人财物等安排有决定性影响的领导，可以是图书馆内的高层领导，也可以是主管图书馆事务的上级部门的高层领导。保护神是图书馆开展企业竞争情报服务最有分量的支持者，可以帮助图书馆排除开展企业竞争情报服务所遇到的阻力，解决遇到的重大问题。　　2　建立适宜开展企业竞争情报服务的工作机制　　

6、工作机制具有强大的约束力，对于工作效果有着直接、强大的影响。换言之，工作效果与工作机制之间有明确的因果关系，不同性质的工作需要不同的工作机制，这是开展各种工作必须遵循的基本规律。图书馆开展企业竞争情报服务，也必须建立与之相适应的工作机制。这些工作机制包括资源条件保障机制、人际交流工作保障机制、激励机制等。　　例如，面向企业开展竞争情报工作，需要根据企业用户的特点，有针对性地采购资源。香港一家专门为服装企业提供服务的图书馆采购的资源包括全球服装厂商名录、服装产业发展研究报告、主要国家和地区服装市场研究报告、全球主要服装展销会的会议资料、时下流行的服装面料样品等。这家图

7、书馆在香港的服装企业界有口皆碑，其企业竞争情报服务工作之所以成功，相应的资源保障是必要条件。　　再如，面向企业开展竞争情报工作，图书馆的企业竞争情报服务人员需要具备相当的行业知识和咨询服务能力，需要具备能与企业用户深入交流沟通、互通有无的能力。这种能力的培养需要图书馆提供相应的条件支持。走出图书馆，经.L.常参加所服务行业的人际交流活动(包括学术研讨会、成果发布会、展览会等)是必不可少的。这就需要图书馆在工作机制上给予支持，如提供经费支持、实行弹性工作制度等。否则，图书馆的企业竞争情报服务人员是难以具备与企业用户打交道的能力的。　　又如，面向企业开展竞争情报服务