图书馆为企业提供竞争情报服务诌议

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1、图书馆为企业提供竞争情报服务诌议　　(广西桂林图书馆文献信息检索查新中心，广西桂林541002) 　　摘要：分析了竞争情报对企业的重要性及利用现状，以事例论述了图书馆开展企业情报竞争服务的优势以及如何为企业服务的模式。 关键词：图书馆；服务；企业；竞争情报 　　中图分类号：G252∶F270文献标识码：A文章编号：1007—6921(XX)18—0151—02 1竞争情报对企业的重要性 　　商场如战场，作为企业核心竞争力的重要组成部分，情报竞争力的强弱在很大程度上决定着企业的未来生死。所谓竞争情报，即竞争环境、竞争对象和竞争策略的信息和研究。竞争情报有助于发展企业的核

2、心能力，是强化和改变企业发展战略的重要基础理论。 　　20世纪50～60年代期间，随着日本企业在全球范围内的迅速崛起，美国公司在很多传统优势产业的全球霸主地位受到强大的挑战，通用汽车、IBM、摩托罗拉、柯达、施乐等美国王牌企业在强劲的竞争对手面前纷纷败北，有的甚至被竞争对手彻底打垮。后来美国企业界和经济学家经过认真研究、惊奇地发现日本企业在激烈的商战竞争中取得成功的关键，在于从政府到企业都对竞争情报高度重视，而美国企业则把竞争的失败归结于政府没有采取行政干预措施，对国外企业设置相应的关贸壁垒，以保护美国企业的利益，从根本上违背了市场经济“优胜劣汰”的基本规律。通过认真的反思和总结

3、经验教训，20世纪70年代以来，美国一些公司如IBM、施乐、惠普、摩托罗拉、柯达等先后认识到竞争情报在市场竞争中的重要性，纷纷建立了企业自己的竞争情报研究部门，有效地搜集、分析和利用竞争情报，使得企业在与竞争对手进行的市场争夺战中，重新占有先机，陆续夺回了竞争的主动权［1］。 　　当中国企业即将面临全球化竞争的时候，我国企业相对于美国、日本和欧洲的企业来说，情报竞争力薄弱。谁掌握情报，谁就能在激烈的市场竞争处于主动地位，谁就能赢得时间、市场和利润。以“得情报者得天下”来形容，足见其重要性。 2企业竞争情报利用的现状 　　国内一家主要媒体首次对国内100多家企业内部竞争情报工

4、作的实际状况进行了调查，调查的主要对象是国有大型企业，他们是中国经济的主力军。民营和合资企业在本次调查中所占比例也较大［2］，近年来，他们在中国经济的舞台上正在扮演着愈来愈重要的角色。因此，通过此次调查，对竞争情报工作在中国企业中的实际运作状况可以“略见一斑”了。虽然现在不乏有成功的企业尝到“咨询的味道”，竞争情报工作尚未得到企业高层决策者应有的重视，只重视短期效益，不愿投入，从全国的企业的整体现状来看竞争情报利用意识还比较淡薄；缺乏有经验的竞争情报专业人员，企业信息化程度不够。这导致竞争情报工作和情报人员在很多企业中处于可有可无，甚至充当“花边”的尴尬境地。 3图书馆开展企业情报

5、竞争服务的优势 　　大家都知道信息的重要，可是到哪里搜集情报呢？图书馆的作用就体现出来了。很多企业在搜集信息和情报时往往想到什么情报公司，而他们决不了解很多案头资料真正的所在即是图书馆。 3.1丰富的馆藏资源 　　美国海军高级情报分析员埃利斯·扎卡利亚斯说，情报的95％来自公开资料，4％来自半公开资料，仅1%或更少来自机密资料，这说明公开出版物是竞争情报的主要来源［3］；图书馆经过多年的建设积累了丰富的传统信息资源，包括各类图书、期刊、报纸、会议文献等，随着计算机技术、多媒体技术、网络技术的发展，电子文献资源正日益成为图书馆信息资源的主要部分，馆际互借与文献传递系统等

6、，形成了较为完整的文献信息资源服务网络，这是其他任何信息机构所不具备的如此丰富、系统、高质量的文献资源，这是图书馆为企业提供各类竞争情报服务的优势所在。 3.2人员优势 　　图书馆拥有一批信息专业人员队伍，在长时间的信息咨询服务中，积累了收集、查询、分析信息的丰富经验和技术。特别是在利用数据库和利用因特网的信息资源方面具有较高的水平，通过长期的咨询服务，他们具有了较宽的知识面和一定的信息综合与分析能力。 　　日本约有2000多个专业图书馆为企业生产提供情报服务，为企业成功地引进国外先进技术做出了极大的贡献。20世纪70年代以来，日本在利用情报上尝到了甜头，强化了图书馆意识，

7、对过去一直认为赔钱的机构产生了极大的兴趣和热情，政府对图书馆有了全新的认识，对图书馆的投入每年以20％的幅度递增［4］。 　　国内上海图书馆的科技工程资料馆藏书量对品种全，人员的专业背景、理念和经验比较好。目前形成了“科技情报”大伞下的企业信息服务：图情并重、组织保证、形成优势，为企业进行媒体测评，与大企业进行示范性合作项目。上海图书馆为海尔服务的故事、飞跃电视机的沉寂和“三枪”的咨询［5］，以及推动上海游戏产业、帮助民营企业在专利竞争中赢得国际