企业流程体系建设

《企业流程体系建设》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、打造卓越的流程体系1课程目录一、为什么关注流程体系建设二、流程体系架构规划三、流程文件规范化四、流程优化五、流程推行六、流程经理如何推动流程体系建设2学员分组明确组别选择一名组长组员相互认识3流程第一轮竞争活动一根据规则设计并实施流程各组确定组长及组名了解场景及规则每组选派5名组员参加竞争严格按既定的流程进行实施4流程现状分析及优化公布第一轮各组的成绩展现现状流程图组内进行流程问题分析描述优化后的流程图5流程第二轮竞争活动—优化并实施新流程每组选派5名组员参加竞争按优化后的流程进行实施公布第二轮成绩绩效对比分析，学员分享心得6什么是流程？ISO9000：一组将输入转化为输出的相互关联或相

2、互作用的活动。哈默：一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程。流程客户需求产品/服务输入输出活动1活动2活动37活动是组织的基本细胞活动与体系同构总时间人员等待时间等待设备时间时间方法异常材料活动启动的输入条件因素活动的结束标志工具测评活动是管理的基础对象规标工角技流程文件的核心是对活动的描述则准具色能返工（次数、时间）活动通常由单一岗位操作，不能或无须再细分活动n活动n-1活动n+18活动的分类相互关联的活动：流程的基础相对独立的活动：制度的基础增值活动非增值活动9流程输入、输出输入输出【输入：是指本流程的触发和驱动条【输出：是指本流程要达成的结果和状态。件，通常是流程客户的需求，或

3、来自输出可能表现为信息输出、能量输出上游流程的输出。输入主要体现在流程、物资输出，输出主要体现在流程结束，前端，但也可能体现在其他环节。输入但也可能体现在其他环节。例如：市场调可能包括信息输入、能量输入、物资输研流程的输出：《调研简报》、《深度入。注意：输入要具体，如《LNG销售报告》】计划》《会议通知》《故障报修单》…】输入与输出是什么关系？10输入输出定义了流程的接口输入从哪里来？输出到哪里去？输入输出输入输出流程A流程B流程C11部门职能认同的流程，但以流程驱动驱动的运营部门职能占据主导的运营流程成为企业基础运营平台客户生产市场设计让流程浮出水面阶段3阶段1阶段2设计市场生产客户1

4、2产品开发供应链客户服务流程体系在企业管理体系中的位置“不仅仅是改进单一流程业绩的方法，更是企业管理和运营的方式”流程体系将逐渐成为企业基础运营平台13管理体系建设的内容流程体系架构规划新建流程流程文件规划范化流程优化流程IT化流程外包流程推行流程审计意识先行组织保障工具技能支撑14持续提升流程能力等级流程能力成熟度模型标杆级度量级规范级职能级经验级15企业流程能力等级测评测评要求：1）时间20分钟2）基于企业现状，进行评估16企业流程能力等级测评标准一）流程意识二）流程的设计过程及质量三）流程的执行力四）流程的持续优化机制例：流程可执行力评估条目：﹒文件体系和文件质量符合规范化要求（结

5、构化、可视化、规范标准化）﹒流程底层模板的建立﹒流程实施的培训、监督和效果﹒流程信息化程度17企业流程能力测评问卷填写说明完相符程度完请您判断下列陈述与贵公司的情况符合全全程度并在最适当的“”中打“√”不123456相符分数符管理层花较多的时间亲自参与流程的建立流程建立和优化是干部绩效考核的重要指标之一流程被视为并己成为企业的核心竞争能力之一流程是由跨部门团队共同制定所有的业务都建立了的详细流程文件18课程目录一、为什么关注流程体系建设二、流程体系架构规划三、流程文件规范与整合四、流程优化五、流程推行六、流程经理如何推动流程体系建设19流程体系架构规划是什么流程架构规划是对业务运作进行结

6、构化思考、形象化表达，清晰识别企业诸多流程，并作合理的归并和拆分，形成层层展开的流程结构和流程清单的过程。A20A1A2A3A11A12A13流程之间的两种关系纵向的层次关系和横向的接口关系客户需求客户满意21主流程一级流程一级流程一级流程二级流程二级流程纵向拆分+横向衔接流程体系架构规划需要回答的问题：流程是如何分层分级的？流程之间是怎样衔接联动的？22流程体系架构规划的步骤23Step1收集资料，初步识别流程Step2Step7Step6Step5Step4Step3组织架构与流程架构匹配分析进行管理诊断分析流程横向衔接关系展现编制流程管理表整合交叉重叠的流程补充缺失的流程基于产品、

7、客户界定业务组合搭建价值链框架展开到一级流程展开到二级流程展开到三级流程Step8Step9Step10Step11Step12步骤１、收集文件资料，初步识别流程现有文件以部门为单位登记造册√会议纪要、通知、备忘录是否需要登记？√部门职责说明书、岗位职位说明书是否需要登记？√表单是否需要登记？初步识别的流程存在大量遗漏和重叠24步骤２、界定业务组合创建客户／产品关系矩阵图A产品线B产品线C产品线……Y产品线25产品线客户群A客户群B