产品服务增值扩展战略的兴起与发展论文

《产品服务增值扩展战略的兴起与发展论文》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、产品服务增值扩展战略的兴起与发展论文.freel和ReneeMauborgne教授在1997年《哈佛商业评论》上发表《价值创新：高速增长的战略理念》，进一步提出价值创新，即围绕企业产品，超越所在行业和产品本身的限制为顾客提供服务，并实现产品增值，是促进企业高速增长的新的战略理念。他们认为，价值创新的核心是实现企业服务增值。产品服务竞争不仅成为提高产品竞争能力的重要方式，而且开始独立于产品活动，成为企业新的价值增值活动。Kim和Mauborgne的论述将产品服务增值上升到企业扩张战略的高度。企业扩展可以分成产品和服务两个层面(见图1)。传统企业

2、理论认为，企业可以通过横向一体化、纵向一体化和无关多样化等三种方式在产品层面上实现扩展，这三种扩展战略在不同行业、企业发展的不同阶段的作用并不相同，但具有共同特点，即都伴随着产品生产规模的扩大或者种类的增加，其本质是依靠产品实现企业的扩展和价值的创造，而产品服务所创造的价值局限于产品价值的实现过程中，居于产品价值增值区域。产品服务增值扩展战略则不同，它要求企业在相对保持原来产品的基础上，进入服务增值区域，创造新的价值，这主要包括5种产品服务增值活动。利用产品服务增值的扩展战略是一种全新的企业发展思路。产品服务增值的实现有两种途径：一是从服务中

3、直接获得服务收入，例如电梯业普遍实行的电梯管理公司提供电梯维护、保养、维修的收费，计算机生产厂商为顾客定制配套的软件；另一方面可以通过服务收集产品信息，了解顾客需求，建立起良好的客户关系等，为产品以后销售的实现创造条件，实现潜在的产品服务增值。四、产品服务增值扩展战略的特征同企业基于产品的三种扩张战略相比，利用产品服务增值实现企业扩展具有以下特征：1．整合顾客需求，创造新的服务价值服务增值战略已经不是简单为顾客提供维修、保养、培训等服务。它将产品价值形成中的服务价值创造延伸到产品之外，结合顾客个体需求，深入顾客的业务领域，提供独立的应用解决方

4、案；为顾客利用产品解决问题提供咨询、技术支持，进行企业创新服务；此外，还满足顾客由于产品使用而派生的服务需求，如房地产商纷纷进入物业管理行业，为客户提供所需的物业管理服务。2．避免产品价格恶性竞争，一定时期内稳定其利润水平依靠规模扩张的产品竞争，在产品的供需处于基本平衡或供过于求的情况下，容易引发恶性价格竞争，造成行业平均利润下降。目前全球产品生产出现供给过剩，这就使企业通过扩大规模和产品品种的扩展变得困难重重。不增加产品的供应量，避开在产品上的直接竞争，通过产品服务增值，为企业带来服务收入的同时，提高了产品和企业的长期竞争能力，在一定时期内

5、稳定了企业的利润水平。3．产品服务可以树立良好的产品形象，提高产品的知名度和品牌价值在产品的保修期与非保修期内，企业一如既往地为顾客提供及时、高效、节约、态度良好的专业化服务，有助于树立产品知名度和品牌忠诚度，促进产品在未来的销售，形成品牌价值，使服务为企业带来更多的品牌附加价值和未来价值。4．获取市场信息，巩固顾客关系，服务创造潜在价值通过售后保修服务、人员培训、维修、保养、技术咨询等，企业能及时掌握顾客对产品的要求，这样就可以将用户对产品的技术、质量、价格、设计的意见不断反映到新产品设计中，使产品生产和顾客紧密联系在一起，从而为企业带来潜

6、在收益。惠普公司的研究表明，如果将每年的顾客关系保持率提高5％，则可以将利润提高85％。市场信息通过产品服务过程源源不断地流向企业，使原来依靠销售人员和售后跟踪调查的信息现在能在产品服务的增值过程中及时、准确并更加详细地获得。5．为产品升级提供服务，抑制竞争对手抢占市场产品使用一段时间后，市场上可能有新产品推出，而原来的产品也需要进行更新或技术升级。由于技术的专有性，原生产企业往往主动承担对产品的升级服务。对产品升级服务有些是有偿的，有些是无偿的。但无论企业是否从产品升级服务中获得直接收益，此举都将起到防止竞争对手趁机占领企业已有市场的作用，

7、提高用户对产品的品牌忠诚度。例如现在很多软件厂商，在产品一次出售后，不断地推出新的升级版本，并为用户提供产品升级，且大都是的，有的企业甚至利用产品升级，更换旧产品的办法，抢占其他公司的市场。总之，为产品升级提供服务，可以有效地巩固和加强企业的市场占有率。五、产品服务增值扩展的选择在企业的扩展过程中，企业可以通过横向一体化、纵向一体化和无关多样化扩展，选择基于产品的扩张：也可以利用产品服务增值实现扩展。具体选择哪种扩展战略，应该考虑企业的优势、核心竞争力、所处产业的生命周期、竞争对手的状况、技术实力、财务能力和管理能力等因素：另外，还要考虑外部

8、环境。产品服务增值扩展战略的根本思路在于，将原来单纯的产品销售获利延伸到对产品的服务领域。产品服务增值战略是企业原有业务的延伸，并依赖于已有的产品而产生；同时，通过