信息化之非信息化因素

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　　信息化之非信息化因素|第1近日，遇到东，东原来与我是一个公司的同事，现在到另一家公司担任老总。东感慨的说，从信息化的程度上看，现在的公司管理水平与原来的相差五年左右。我说此话怎么讲，怎么会有这么大的差距呢？东就讲了他刚到新公司的一件事。那天，东有一些关于财务工作的想法，写成了小文章并通过邮件发到了财务部门的主任信箱里，同时还打了过去，请他抽空看看。可财务主任很奇怪的问，什么信箱？在哪里？这让东大吃一惊，带上公司信息主管一起到财务主任那里，现场指导使用方法。东说想请我帮忙，协助他们公司把信息化工作搞上去。我不知自己能否做到东总的要求，就先谈谈自己的认识，以便与东总之间达成一致的认识。其实信息化工作看起来是技术问题，但那只是对IT行业而言。对于实际应用的企业来说，关键问题并不是信息化本身，而是非信息化的东西，诸如人、人的思想、人的习惯、企业的文化、企业的管理水平、企业的经济实力等等，只要处理好这些因素，信息化是水到渠成的事。 我们先来看看人的因素。人是信息化实施成功的根本性因素。这里的人包括这样几个层次：企业资产所有者（股东方）、企业经营层（总经理）、信息主管、信息化工作人员、业务主管及普通员工。不同层次的人，所处的位置不同，认识问题与解决问题的方法与能力，可调动资金等资源的权力不同，对信息化工作产生的影响也有很大的差别。资产所有者，有直接决定项目是否实施的权力，可以采取强制性的手段，自上而下执行其信息化策略，同时也可否定相关的投资方案计划，使信息化实施成为无源之水。经营层，我们常说的“一把手”工程中的“一把手”，多是指的这一层。经营层从管理上理解与把握信息化工作，能争取到资金，并有能力推进，使信息化工作得以开展。信息主管，某种程度上是一个很奇怪的角色。随着信息化工作的重要程度、发挥的作用不同，可能是CIO、信息主任、信息专工等不同级别。级别不同，所能产生的影响就不一样，推动力也不一样。CIO可以站在经营层的高度，发挥管理者的作用；信息主管可以起到业务主管的作用，站在公司层面上，统筹计划，对经营层产生影响，又能代表公司层面实施计划；而信息专工只能拿出建议等待采纳，采纳以后的实施还要借助其他力量。 业务主管从业务管理的需要出发，能在单项业务的信息化方面起到积极推动作用。普通员工是实施信息化的基础，前面谈到东的企业，普通员工文化素质相对较低、年龄偏高，是影响其企业信息化水平的很重要因素之一。除了人的位置对其的影响有变化之外，还有一个很普遍的因素，就是人的习惯性因素。人的习惯，虽也是人的因素，但我想单独谈一谈。人们习惯于当面交流，而且有些东西也是信息化无法替代的。我们习惯于看纸张的东西，因此尽管有电子邮件系统，却非要打印出来送过去；或者发过来一篇电子文档，却非要打印出来看，因此在每台电脑的旁边都会设个打印机。我们习惯于用一个软件，就没法运用其他的软件。这在很多企业实施信息化时，都会碰到这种情况。我们曾遇到一些用户，提出新上的系统必须提供提醒功能，以便及时处理相关业务。我们说有提醒功能，用户看了后说这不行，光在新系统中提醒，而未在旧系统中提醒。我问为什么要在旧系统中提醒，这两个系统不是一样吗？用户说，习惯于看旧系统，而不习惯看新系统，提醒了也没法知道。当然这个问题很好解决，既可以在旧系统中增加功能，也可以通过与短信相连，实现及时消息。但那都是技术问题，而我们今天所议论的是非信息化，是人的习惯对于信息化的影响。 由于我们有这样那样的习惯，阅文档的习惯、写文档的习惯、签字的习惯、打的习惯等，包括处理工作的各种习惯，使我们在实施信息化时面临各种困难因素，也导致信息化的进程举步唯艰，才会喊了这么多年无纸化办公。而事隔多年，仍然纸质文件满天飞。谈到人，自然应该谈到企业文化。我们总把企业文化与思想政治工作混为一谈。可以这样说，企业文化是思想政治工作的一部分，不能小看了思想政治工作的重要性，尤其是对实施信息化而言。如果没有做好相应的思想政治工作，在企业从上到下没有形成信息化的管理意识与理念，信息化要想实施成功，如天方夜谈。企业文化是一种氛围，一种环境，一片土壤，不只是信息化成长的环境，也是企业成长的环境。可以说，企业文化是企业精神面貌的形式表现。一种积极的、向上的、寻求发展的、与时俱进的企业文化，必然会促进与寻求信息化的路径。我们在一个企业中听到一句口号，“信息化需要你我的共同参与！”这只是一句简单的话，但在该企业实施信息化项目时，发现员工的参与率极高，员工的主观能动性也很好，果然体现了这句话的精神。这就是企业文化，没有什么形式主义的东西，实实在在的反映了一个企业的精神面貌。因此企业要形成一种信息化的企业文化，才能使信息化走向深入。 企业管理水平是信息化水平的决定性因素，尤如生产力的发展水平决定了生产关系一样。企业管理水平，决定了信息化的水平。某种程度上讲，企业管理水平有多高，信息化水平就有多高，信息化反过来又能促进企业管理水平的提高。如基础信息的标准化，亦即管理的标准化工作，就是信息化的前提。其实在信息化提出之前很久，企业的标准化工作就已是企业管理的重要手段之一。这项工作即与信息化工作无关，却又息息相关。不谈信息化，亦要标准化；只有标准化，才能信息化。信息化反映了管理思想，每一应用系统的成功引进与推广，都是管理水平、管理认识的一次提高与升华。信息化工作除了这些以外，还有一些硬条件，如基础投资等等。企业的经济实力，决定了企业信息化的规模、水平与发展速度，切不可过分追究信息化的先进、完整而片面强调信息化。信息化是为管理服务的，管理的成功是信息化的宗旨。只有围绕这个宗旨所开展的信息化工作，才是积极有效的。为技术而技术的信息化工作，只有IT部门可做。企业切不可陷入技术的套子，而忘了自己实施信息化的宗旨。 信息化不是非有不可。在实施信息化时，我们一定要首先明确这个概念，因为很多企业未搞信息化之前已经发展了很多年，甚至有些企业现在未搞信息化仍在发展。信息化是一种投资，对企业而言，投资就要有效益。这种效益的衡量，如果没有明确的指标，会失去投资的积极性。而且信息化也不是万能的，他无法替代人与人之间的沟通。尽管也有很多小组合作、团队合作的软件，但无法替代见面之间的微笑所能产生的那种人与人之间的融洽关系。人是高级动物，除了工作内容之外，还需要感情的东西。当你一时无法完成眼前的工作，或者因为身体、家庭等因素，而无法安心工作时，一个关心的眼神、一句轻轻的问候，都让你得到无限的宽慰与动力，而这些是信息化工具无法做到的。但信息化的不是之处，正是其过人之处。信息化不能在感情方面完全替代人与人之间的沟通，却能在一些标准化的管理上，严格把关，没有情绪波动，不受人情约束。当然我们既要认识到信息化工作的不足，更要看到信息化的长处，注意扬长避短，充分发挥信息化带到工业化的无限潜力，最后达到提高企业核心竞争力的目的。说了很多，问题都一样，对企业而言，推动信息化，关键不看技术，而是非信息化的因素在发挥作用。只有明白这一点，才能从这些因素着手，解决相关的矛盾，最终使企业的信息化工作走上良性发展的道路。说信息化工作复杂，因为与技术研究混为一体；说信息化工作简单，是因为该项工作是我们日常企业管理工作的一部分，只要企业的日常管理工作抓好，信息化建设就会很简单了。 通过与东总的一番交流，东总说暂时先回去想想，至于对企业的信息化建设有多大作用，还要等实践加以证明。我期盼东总公司的信息化工作能早日走上新的台阶。