【超市管理】防损程序

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1、防损程序天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632１．开业前日常工作防损部必须做到：?　开门，关闭防盗系统（值班防损主管）?　在８：００以前记录所有进出的员工和清洁公司人员，检查是否佩带工作牌；（附员工进出登记表）?　在开业前禁止员工离开商店；?　每天将记录交到店长处．开店前３０分钟：防损员须做到：?　检查店面是否清洁，否则请清洁公司人员来清洁；?　确认紧急出口无障碍物；?　巡视店面和仓台；?　确认在开店前半小时广播告知员工＂３０分钟后将要开门营业＂；这是清洁工作结束时清理通

2、道的提示：＂请移开．．．．．．＂．开店前１０分钟：　　?　检查有无卡板，空箱，空罐留在店内通道；　　?　确认防损员都已上岗；　　?　确认有足够上午使用的购物袋；　　?　检查是否顾及到商场授权区域（不要把商品放在店外）；　　?　确认开店前１０分钟广播要求所有人离开销售区，以便清洁公司员工完成工作；开店时：　　?　确保所有进出口已经打开；２．营业中时时控制：　　?　巡查店面，仓库，停车场和收货仓台；　　?　检查有无足够的购物袋；　　?　安全和保安规则：紧急出口和电梯已清理，制服防损和便衣防损均已到岗；员工通道：　　?　要求供货商取得进入许可换成专用卡；　　?　当

3、员工进入商场：　　　　　检查工作牌；　　　　　个人物品不要带进店面；　　　　　个人物品放在员工专用间；　　　　　员工离去时检查包袋；　　?　如果在员工通道登记时出现任何问题（如：拒绝签字，没带工作牌），带他去见防损部经理；在顾客通道：　　?　要求顾客存包；　　?　控制进出货物（在销售收据上盖章），参见其他程序；　　?　在顾客离开时，控制顾客专用收银机；　　　　如果顾客未购物，请走无购物专用通道；　　?　控制大件电器退货；在收货仓台：　　?　按照收货程序检查收货过程；３．结束营业购物结束后　　?　检查所有员工＂进出登记表＂，门卫检查员工包袋；　　?　确认所有的

4、购物袋已经返还；　　?　确认无人留在店内，仓库，停车场；关店程序：　　?　关闭所有门　　?　检查所有的设备，点灯，水，电，燃气开关都已关闭；　　?　防损助理和分区经理或值班经理关闭员工通道；　　?　打开报警系统（有防损助理）　　?　如果有问题，通知保安公司，防损助理和值班经理在问题解决前必须在场；４．店内偷窃处理程序防损准则：　对于未满１８岁青少年　　?　由其父母或亲属领回；　对于１８岁以上青年：　　?　小额偷窃（偷窃金额小于１００元）　　?　按商品标价付款，获取证据　　?　大额偷窃（偷窃金额多于１００元）　　?　与店负责人一起处理并通知公安部门；　　?　因

5、偷窃给商店造成麻烦的顾客交公安部门处理；　　?　填写偷窃报告；　　?　惯犯应送交公安机关立案处理；　　?　上述事件一旦发生，处理原则是：　　　礼貌　　正确　　　清楚　　　　参照地方法规？？？５．防损设备的定期控制通用程序：　　?　所有防盗设备必须由防损部按照特定时间检查；　　?　此项控制必须按照＂防盗设备控制表＂来完成；　　?　＂防盗设备控制表＂完成后交到店经理处；发生任何故障立即通知维修部；定期控制：?　每日：　　?　紧急出口和扶梯畅通；　　?　在店内和仓库，确认各营运部门存放货物离消防喷头不少于６０厘米；　　?　根据气压计检查水管终端消防喷头压力不低于７

6、千克；?　每周：　　?　检查喷头馆和消防水管（参见手册和自动化模式）；　　　　自动装置：放水为了检查自动喷水装置；　　?　通过分离销售楼面，仓库，停车场成４个区域控制紧急照明系统；这项控制应该与发电设备安装同时完成；?　每月：　　?　灭火器：易于使用，类型（粉末和液体），压力，安全锁；　　?　消防水管：易于使用，　　?　消防拴：　　?　紧急出口：醒目，报警铃，功能；　　?　防火警报：　　?　打扰报警：?　六星期：　　?　防火探测器：检查每个防火探测器的功能；　　?　卷闸门：易于使用，自动装置的功能；控制：除每月例行检查外，每年须有官方组织如：供应商，消防局，

7、保险公司进行正规严格的检查；６．紧急事件程序消防演练：　　　第一介入小组　　?　部分员工扮演发现火警；　　?　这些人发出警报，通知店长或防损经理，同时使用手头工具灭火；　　　第二介入小组　　?　所有员工加入救火；　　?　在发出警报信号后，这批人员加入火警现场；疏散：　　?　商场的疏散有组织地分别由指定的卷闸门撤出　　?　疏散小组由当班员工担任，负责本区域的疏散工作；　　?　准备手册，不要忘记停车场，打开紧急通道；　　?　按照专用的信号宣布组建疏散小组特殊事件：　　?　防损部应针对商场准备专用手册，以应付特殊事件：　　　　爆炸　　　　枪击　　　　抢劫　　　　电

8、力故障　　　　消防装置故障　　　　风暴，台风