广东汽车客运站质量信誉考核管理办法

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1、广东省汽车客运站质量信誉考核管理办法第一章总则第一条为促进汽车客运站加强安全管理，规范诚信经营，提供优质服务，根据《中华人民共和国道路运输条例》、《道路旅客运输及客运站管理规定》和《广东省道路运输条例》等法律法规，结合《广东省汽车客运站站级验收标准（试行）》，立足我省汽车客运站实际，制定本办法。第二条本办法所称的质量信誉考核，是指在考核年度内对汽车客运站的设施设备、安全生产、经营管理、服务质量和履行社会责任等方面进行的综合评价。质量信誉考核的对象为在我省从事客运站经营，依法取得客运站经营许可，并持有《道路运输经营许

2、可证》的客运站。第三条汽车客运站质量信誉考核工作应当遵循公开、公平、公正的原则。第四条省交通运输厅负责组织领导全省汽车客运站质量信誉考核工作，并委托行业协会具体实施。市、县（区）交通运输主管部门负责组织、领导、实施本行政区域的汽车客运站质量信誉考核评价工作，也可委托行业协会或者其他社会组织进行质量信誉考核评价工作，并定期向社会公布质量信誉评估结果。第五条交通运输主管部门应当加强行业诚信体系建设。对质量信誉良好的汽车客运站，在进站班车许可和配载、站场升级改造、资金分配、收费管理、改革创新试点以及评优推优等方面建立激励

3、机制。第二章考核指标及等级划分第六条汽车客运站质量信誉考核实行计分制，总分1100分。汽车客运站质量信誉考核指标包括基础项和加分项，其中：（一）基础项包括设施设备、安全生产、服务质量、经营管理和社会责任五项，分值1030分；（二）加分项包括企业文化、荣誉表彰、创新应用以及服务升级四项，分值70分。具体分值分布详见《广东省汽车客运站质量信誉考核评分标准》。第七条　汽车客运站质量信誉等级分为优秀、良好、合格、基本合格和不合格，分别用AAAA级、AAA级、AA级、A级和B级表示。第八条　汽车客运站质量信誉等级按照下列标准

4、进行评定：（一）考核年度内同时符合以下条件的，质量信誉等级为AAAA级：1.站场范围内未发生人员死亡的安全生产责任事故或交通责任事故；2.未发生重大恶性污染责任事故；3.未发生特大恶性服务质量事件；4.未发生特大火灾责任事故；5.考核总分和加分不低于950分（含950分）。（二）考核年度内同时符合以下条件的，质量信誉等级为AAA级：1.站场范围内未发生一次死亡3人及以上的安全生产责任事故或交通责任事故；2.未发生重大恶性污染责任事故；3.未发生特大恶性服务质量事件；4.未发生特大火灾责任事故；5.考核基础分和加分不

5、低于850分（含850分）。（三）考核年度内同时符合以下条件的，质量信誉等级为AA级：1.站场范围内未发生一次死亡3人以上的安全生产责任事故或交通责任事故；2.未发生重大恶性污染责任事故；3.未发生特大恶性服务质量事件；4.未发生特大火灾责任事故；5.考核基础分和加分不低于700分（含700分）。（四）考核年度内同时符合以下条件的，质量信誉考核结果为A级：1.站场范围内未发生一次死亡10人以上的安全生产责任事故或交通责任事故；2.未发生重大恶性污染责任事故；3.未发生特大恶性服务质量事件；4.未发生特大火灾责任事故

6、；5.考核基础分和加分不低于600分（含600分）。（五）有下列情形之一的，质量信誉考核结果为B级：1.站场范围内发生一次死亡10人以上的特大交通责任事故；2.发生一次重大恶性污染责任事故；3.发生一次特大恶性服务质量事件；4.发生一次特大火灾责任事故；5.考核基础分和加分合计低于600分；6.被处以停业整顿行政处罚的；7.擅自改变汽车客运站的用途和服务功能，或未接纳客运班车进站经营的；8.汽车客运站因违反国家法律、法规及行业管理部门规定，或乱收费、班次安排不合理、违规经营等，引发违反信访条例规定、严重扰乱社会秩序

7、、出现过激行为、重复、越级、群访信访等事件，造成恶劣社会影响的群体性事件的；9.不按要求参加年度质量信誉考核或不按要求报送质量信誉考核材料，拒不改正；10.在质量信誉考核过程中弄虚作假、隐瞒情况或提供虚假情况，情节严重经查属实。  本办法所称重大恶性污染责任事故，是指根据《国家突发环境事件应急预案》，对突发环境事件的分级，达到重大环境事件（II级）的事故。本办法所称特大恶性服务质量事件，是指由于汽车客运站原因，造成服务对象严重人身伤害或重大财产损失，或在社会造成恶劣影响，受到省级以上交通运输主管部门或道路运输管理机

8、构通报批评的服务质量事件。本办法所称未接纳客运班车进站经营，是指因站场功能调整等原因，未安排客运班车进站经营，或实际未有已核定进站的客运班车进站经营。第三章质量信誉考核工作的组织实施第九条　汽车客运站质量信誉考核工作每年进行一次。考核周期为每年的1月1日至12月31日。考核工作应当在考核周期次年的6月30日前完成。第十条　全省汽车客运站质量信誉考核工作通过省