中小旅行社导游人员激励问题分析

《中小旅行社导游人员激励问题分析》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、中小旅行社导游人员激励问题分析沈玉琴（重庆交通大学管理学院，中国重庆400074）【摘　要】导游人员作为旅行社旅游接待工作中的主体，是整个旅游服务的轴心，对我国旅游业的发展有着至关重要的作用。本文通过对薪酬制度、建立有效的员工绩效评价体系、发挥培训的激励作用、有组织的职业生涯发展规划、发挥企业文化的激励作用这些对策，以确保中小旅行社激励的有效性的研究。希望对中小旅行社如何吸引人才、留住人才的实际运作中起到一些实用参考价值。.jyqkainbodyinthetravelingreceptionportantrole

2、toourcountrytoufismacute;sdevelopment．Thisarticlehasemphaticallyanalyzedthepresenttourguideincentivemechanismsituation，hascardedonthesystemconformitytotheexistingdrivetheories，andtakeitasthefoundation，hasestablishedanddesignedinvieechanismsystem．【Keyechanism；

3、Designincentivemechanism激励是管理者针对下属的需要，采取外部诱因进行刺激，并使之内化为按管理者要求自觉行动的心理过程。激励的实质在于把工作要求与员工需要联系起来，使之相互转化，从而提高员工的工作积极性。1　我国中小旅行社导游人员激励机制的发展现状现阶段我国的中小旅行社导游人员机制的发展状况还存在很大的缺陷。在我国大多数中小旅行社是由家族式企业发展而来，经营管理者也就是创业人，缺乏现代管理知识和完善的会计制度，往往只注重产品的价格，不重视管理费用，加之导游人员的工作环境较差及福利待遇较低，管

4、理者对导游人员的重视程度不够等等因素，使得某企业留不住优秀人才，导致导游人员的流动率高达20%以上。导游人员的激励机制存在很大的缺陷，不能对导游人员的工作起到良好的激励作用。2　旅行社导游激励存在的问题2.1　缺乏合理的薪酬制度在旅行社缺乏合理的薪酬制度是首要面临的问题。在旅行社导游人员的工资模式是：“基本工资+带团补贴+回扣和少量小费”。这种情况下导游的投入成本与其收入报酬是极不相称的。2.2　激励手段过于单一、僵化在旅行社对导游人员的激励主要以薪酬等物质激励为主，此方法一定程度上对导游人员起到激励作用但这只是

5、单纯的物质奖励。旅行社忽视了应对不同需求的导游人员进行个性化管理没能认清个体差异，从而未能更好的调动导游人员的工作积极性。2.3　忽视导游人的长期发展、职业发展空间小导游也有初级、中级、高级和特级导游之分，导游人员的等级只是名义上，没有形成按导游人员等级付酬的市场氛围。由于不能走职业化，在现实中很难有人把导游作为终身职业和奋斗目标。3　旅行社导游激励问题的原因分析3.1　中小旅行社发展资金不足的现状决定旅行社规模状况未来发展以及激励员工的最主要因素是资金,因为旅行社资金分散，资金实力薄弱不能建立起一套长期完善的导

6、游人员激励机制，也不能为导游人员做好长远的职业规划，从而不能有效的激励导游人员积极主动工作，阻碍了激励体制作用的发挥。3.2　中小旅行社未能形成一套有效的绩效考评机制在旅行社其绩效考评体制考核内容主要有顾客满意度如何、工作是否尽职尽责、导游服务质量是否合格等主观性的考核标准，缺少量化的考评指标，而且考评结果是由导游人员的上级领导决定带有很大的主观性。而且旅行社的考核及时性较差，出现考评滞后的现象，使得考评机制失去了激励效力；其考核还缺少反馈，只有简单的奖惩，考核后的沟通也不够充分。3.3　中小旅行社激励机制中物质

7、激励与精神激励比例失调在旅行社中，企业只注重眼前利益利用工资福利等物质利益刺激导游人员积极努力工作，而忽略了导游人员对工作获得认可、和谐的人际关系、参加培训学习、工作上的主动与参与等的内心精神层次的需要。而人的需求是多层次复杂的，既有物质的要求又有精神的追求，要有效激励导游人员除了满足其物质需求外，还要考虑他们对名誉、地位、成就等精神的需求。目前旅行社缺乏这样一系列富有激励性的精神激励方案。4　旅行社导游人员激励对策通过上文对旅行社导游人员激励机制现状及存在问题和原因的分析，针对其存在问题提出以下对策：4.1　建

8、立科学合理的激励性薪酬体系通过上文的分析可知影响导游人员激励被激励程度的一个重要的因素就是收入结构水平。因此，旅行社要有效的提高导游人员的工作积极性和服务质量，就必须改变导游人员目前以回扣为主的不合理的收入结构，建立健全科学、合理、健康的薪酬体系。建议导游人员的收入结构采取“基本工资+带团补贴+佣金+小费+福利”的形式。具体途径有以下几个方面：建立基于导游等级和工作能力的