t-01中华文化可孕育优良的质量文化(杨锦洲)

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1、T-01中华文化可孕育优良的质量文化杨锦洲中华(台北)品质学会理事长【摘要】良好企业文化，尤其是优质的质量文化是企业卓越经营的最根本、最重要的关键成功要素。因此企业均会积极的培养出良好的质量文化。通常任何企业的文化均会受到所处环境的相关文化的影响，如民族性、价值观、生活方式、风俗习惯等等的影响。由于中华文化中含有许多优良的特质，这些优良特质的实现会孕育出优良的企业文化。于是本研究要探讨如何从中华文化的特质中抽离出重要的，有助于形成良好质量文化的特质。而且本研究会将这些孕育出质量文化的中华文化特质与相对应的质量文化特质做一对照，让企业

2、从这些对照中学习到如何实现中华文化的特质以培养出良好的质量文化。【关键词】企业文化，质量文化，中华文化，关键成功要素，经典思想。一、导论在任何产业中，有些企业经营得很成功，长期的高获利，不断的成长，市占率不断提升，是所属产业的佼佼者。但也有些企业，其经营绩效每况愈下，甚至面临被淘汰之命运，为何有如此大的差异。关键在于个别企业是否在该产业的关键成功要素(Criticalsuccessfactors,CSFs)上具有竞争优势。当然，每个产业都有其独特的关键成功要素。但均有其共同的关键成功要素项目，例如核心技术，创新产品，优质产品与服务，

3、成本优势，管理绩效，企业文化等等。企业文化可说是任何产业必备的关键成功要素，而且是最根本、最重要的项目(谭智，2010)。企业文化可说是企业经营的土壤，有了肥沃的土壤(优质的企业文化)10可滋养出能创造优异的经营绩效的关键成功要素。有许多研究指出良好的企业文化会产生优异的营运绩效，如获利、生产力及成果(Deal&Kennedy,1982;Gordon&DiTomaso,1992;Peters&Waterman,1982)。而且，也会带给员工工作上的满足感(Liu,1999)。如今，企业经营面临到非常艰困的竞争环境。如果一家公司的企业

4、文化是偏重于追求短视利益，忽略顾客权益，在管理上徒具形式，且执行力不足等等，则该公司的经营绩效必定差，且有可能难以经营。所以，任何企业若要获致优异的经营绩效，则必须要培养且维护良好的企业文化。需具有那些企业文化特质才能称得上具有良好企业文化?优质企业文化必须具备下列的基本特质(Liu,1999)：团队精神人性导向，对人的尊重敬业、负责、执行力强顾客导向、质量优先之认知与实践组织利益优先于个人利益此外，随着外在环境，经营环境的不同而需具有不同的企业文化特质。例如现今是一个追求创新的时代，则企业文化中需要有下列特质：创新导向的观念与实践

5、勇于冒险，不怕错误之精神在经济衰退，受金融风暴冲击的年代，则须具备下列之特质成本导向，节省之习惯坚忍之精神，共度难关之共识与实践在企业经营的关键成功要素中，质量管理是最根本的关键成功要素。全面质量管理(Totalqualitymanagement,TQM)之导入与推行不但是企业生存的必要条件，而且，也可能是公司创造竞争优势的策略性活动(杨锦洲，1995)。王品集团就是提供优质的服务而形成了竞争对手难以超越的竞争优势，也为公司带来了极为优异的经营绩效，尤其是在营收与获利，更是同业难以超越的。10自八0年代起全球企业群起推行TQM或全面

6、质量经营，但是企业或机构推行TQM失败的比例却相当高。各企业推行失败的原因各有不同，但未建立企业的质量文化应是共同的原因。企业的质量文化不但是企业成功推行全面质量管理、质量经营的基石，更是提升企业经营绩效的根本。因此，企业如果要追求优异的经营成果，甚至永续经营，则必须要培养，且维护良好的质量文化。而如何建立良好的质量文化?本人于去年(2011年)11月17日接受中国贸协的邀请至广西柳州参加第三届全国质量文化论坛，发表论文「台湾企业如何建立质量文化」(杨锦洲，2012)。近几年，大陆兴起研究筑起中华文化殿堂之儒家思想的先贤论说，如论语

7、、孟子、大学、中庸等等(李鍌，2010)。经过深入研读，发现这些先贤的论著中，有些影响深远的思想确实有助于建立优良的质量文化。所以，本文就是要来探讨如何由优质的中华文化中孕育出企业的质量文化。二、企业文化与质量文化不论是学理上的，或是一般人的认知上，文化指的是一个区域所居住的民众所共同具有的生活方式、风俗习惯、饮食、娱乐、价值观等之综合体。因此，会有民族的文化，种族的文化，国家的文化，地区的文化，甚至缩小到城市文化，乡村文化等等。而「中华文化」指的是具有中华民族血缘的人们所共同拥有的文化特质，例如重视修身齐家，讲伦理重信义，追求中庸

8、之道，且能知过能改等等。而"企业文化"(organizationalculture)的定义跟上面所提到的"文化"的定义是有些差异。有些学者定义企业文化涵盖了各种不同的元素，从观念、价值观、信仰等潜在的认知到行为、举止、待人处事之方式等