锦洲花园小区紧急预案

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1、锦洲花园小区物业服务管理应急预案第一节物业交接期间物业服务应急措施新物业各岗位服务人员已经通过招聘最后落实，目前正着手进行岗前培训，并随时待命。如小区现有物业突然提前撤离小区，立即通知新物业各岗位人员悉数到岗，确保小区物业交接期间的平稳过渡。并立即发出公告贴每个单元门告知广大业主相关情况。同时第一时间通知房管局要求责成现有物业公司与新物业按程序进行全面交接，以确保小区的正常运行和安全。第二节业主、使用人自用部位突然断水、断电、无天燃气的应急措施一、客户屮心或消防值班人员以及巡逻队员接到客户家中有停水、电、气情况时，立即通知维修技工前去查看。若为：停水

2、：看楼上及楼下是否其他客户家中也有此情况，若是两家以上出现停水按《停水应急预案》进行处理，若是只有该客户家中停水，应首先检查是否进入室内的总阀有堵塞，其次再检查水龙头过滤器的过滤网是否被异物阻塞，以及该停水部位的前端阀门是否正常通水等；停电：看楼上及楼下是否英他客户家屮也冇此情况，若是两家以上出现停电,按《停电应急预案》进行处理。若是只有该客户家中停电，应问明停电前的原因,是否有用过大功率电器，或是有线路异味，家用电器是否有使用不当现象岀现。若没冇，看室内漏电开关及开关后的分开关是否跳闸，若是合闸送电，若没冇电进入该客户室内，应到外面电表前、检查是否

3、入户开关跳闸，若是，在无问题的情况下合闸送电。停气:看楼上及楼下是否其他客户家屮也冇此情况，若是两家以上岀现异常,按《燃气泄露应急方案》，若是只有该客户家中停气，拨打成都市燃气服务电话:962777o第三节本项目范围内突然断水、断电、煤气泄露的应急措施【停水应急预案】一、确认停水客户服务中心或消防屮心接到停水信息，立即通知当班维修技工即时到现场查看，停水户数在2户以上时，视情况通知维修班长和物业服务中心经理。二、发生突发停水事件时按如下程序进行应急处理1、查明原因：在接获停水情报后，立即安排人检查进水管道是否冇水、屋面水箱是否有水，水泵开关是否跳闸，

4、分析停水的原因。2、应急供水：紧急维修，若修复，则恢复供水，若不能立即修复，则需要寻找供水点，供业主取水。3、客户解释：无法即时恢复供水，应立即张贴通知。根据停水的实际情况说明停水原因，并通知客户服务中心，以便于答复客户询问。4、秩序维护员加强楼层的巡逻，防止火灾事故发生，及时反馈异常信息。【停电应急预案】一、确认停电客户服务屮心或消防屮心接到停电信息，立即通知当班维修技工即时到现场查看，停电在2户以上时，视情况通知工程班长和物业服务中心经理。维修技工负责启动发电机进入预送电状态，并监控其运行状况。二、发生突发停电事件时按如下程序进行应急处理1、值班

5、技工和秩序维护队员迅速到达电梯公寓，检查、解救被困乘客并关闭指定电梯降低负荷。将市电切换到发也迅速启动发电机。市电恢复后，切换到市电供电。停止发电机，开启关闭电梯。2、客户服务人员联络供电部门查明停电原因及恢复供电时间，并接听业主投诉电话，负责答释。3、无法即时恢复市电送电时，应立即张贴停电通知，说明停电原因，并通知客户服务中心，以便答复客户询问，通知秩序维护队加强楼层的巡逻，及时反馈异常信息。It他注意事项＜1＞在上下班高峰期电梯会出现拥堵和混乱，应做好疏导、解释工作。＜2＞防止有人趁火打劫。〈3＞夜间突发停电事故时，管理部门应配备足够的手电筒，应

6、急灯Z类的照明器具。＜4＞若停电时间较长，需注意发电机柴油是否够用。若不够需紧急购买。【燃气泄漏应急方案】一、接警。当住户家发生燃气泄露时，由巡逻队员现场查看，立即通知消防屮心。1、拨打成都市燃气服务电话：962777；2、通知物业服务中心领导及主管、队长；3、通知住户，家中无人需破门而入时，拨打110,由民警现场作证。二、实施抢救：（注意：发生煤气泄露禁I上用手电筒、开灯关灯、用打火机等）1、秩序维护队：迅速组织集合，明确分工分组一组：疏散上下楼住户暂时离开现场；二组：准备消防水带随时应付意外事故发生；三组：警戒防止无关人员进入现场，禁止按业主门铃

7、，只能敲门通知，并禁止现场使用对讲系统，火种、手机。四组：抢救组及后勤保障组，如冇人员屮毒，急送医院治疗。<1>工程维修班：迅速组织人员关闭燃气总阀，准备必妾工具，协助燃气公司工作人员进行营救。<2>客户服务屮心：做好住户安抚工作（根据实际情况将燃气泄露的原因告之住户，住户因使用不当或管道机械损伤引起以及燃气公司正在抢修等情况告之住户），事后做好解释、宣传工作。第四节业主与使用人自用部位排水设施堵塞的应急措施客户中心或值班秩序维护员接到客户家中使用人自用部位排水设施阻塞时,应立即通知维修人员尽快对堵塞部位进行现场查看，以免因下水不通将室内财物造成水侵

8、危险可能，同时I•办助客户采取解决方案。1、下水道、厨房洗手盆下水道堵塞主要原因是由于菜渣、饭渣等杂物混合油