网上购物与消费者权益法律保护初探

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1、网上购物与消费者权益法律保护初探网上购物与消费者权益法律保护初探　　一、引言　　近年，网上购物正迅速发展。所谓的宅男宅女均以足不出户而享受现代化消费为乐。在网络世代的推动下，鼠标点击式消费大有赶超实地消费购物的趋势。据中国互联网络信息中心发布的调查报告显示，北京、上海和广州的网购消费者已达400万人。LV、法拉利等众多知名品牌纷纷在网上开设自营或直接授权的网络商店。但网购兴起同时，相关问题随之产生，如网上欺诈、虚假网络广告、消费者隐私泄露、格式合同对消费者权利的侵犯等。据我国12315的电话投诉统计显示：网上购物投诉已成为新的投诉热点。近一半（49.9%）网民对网络交易的安全性持怀疑

2、态度。由于电子商务的特殊性，网购中涉及到的消费者权益保护问题比其他领域更复杂，消费者对自身的权益保护诉求也更为强烈。　　二、网络购物所涉及的消费者权益　　首先是消费者交易安全权的保障。参与网上交易活动时的安全问题是消费者关注的重点。网购并非面对面交易的磋商式交易，因此具有特殊性。消费者安全权主要涉及1：对消费者财产安全权的侵害。消费者网上支付的有关信息（如账号、密码、身份证等）极有可能被厂商或银行收集后无意或有意泄露给第三者。支付帐号一旦被冒用则会导致严重不利于消费者权益的情况；更有不法分子通过非法破解（包括上网账号、交易账号等）的方式，窃取消费者的个人财产。　　其次是对消费者人身安

3、全权的侵害。主要是对公民的姓名权、肖像权、名誉权、隐私权的侵害等。2在电子商务中，由于交易需要，商家往往会要求消费者在网站上注册登记，内容涉及其个人隐私的诸多方面，如姓名、年龄、身份证、电邮地址、家庭住址等。由于网络隐私所能带来的经济利益的驱使以及黑客技术本文由.L.收集整理的发展，隐私信息及其容易被黑客进行非法出售，导致消费者账户密码泄露，邮箱被垃圾邮件塞满，严重影响消费者的正常生活。　　另外消费者知情权保护在网络购物层面有待加强。我国《消费者权益保护法》第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的有偿服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或服务的不同情况，要求经营者提

4、供商品的价格、产地、生产者、规格等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、售后服务等情况。而网购中，由于交易环境虚拟化，消费者无法观察到商品实物，通过网络远距离订货，和配送公司送货上门。由于信息不对称，不良商家往往通过在网络上提供不完整的商品信息甚至虚假信息及广告，侵犯消费者的知情权，从而使消费者权益遭受严重损害。　　最后，网上交易不可避免的存在着对消费者公平交易权的侵害。其具体表现形式一般有：1.消费者所购商品货不对板。即实际所收到的商品与网上所看到的样品与广告宣传内容有出入甚至完全不相符。2.消费者所应享有的售后服务得不到保障。由于电子商务中交易主体与过程都被虚拟化，消费

5、者网购物品出现问题后往往求助无门，难以享受应得的售后服务。3.难以实现退换货权。消费者在电子商务环境下要实现现行法律法规所保护的退换货权利会遇到许多新问题，消费者在收到网购商品后时，发现与定购商品有别提出要求退换货时，经营者往往会以各种借口拒绝。　　三、网络购物消费者权益保护的几点法律建议　　1.赋予消费者反悔权以提供消费者多种救济手段　　对于网购中出现的经营者迟延履行合同或履行合同有瑕疵、不履行售后服务等问题，消费者可根据《消费者权益保护法》第22条和第23条的规定要求经营者承担包换、包退或赔偿责任，但由于网站掌握着经营者的详细信息资料，常以保护商业秘密为托词拒绝消费者的要求，使消

6、费者常因缺乏证据而处于不利地位。3针对这种情况，建议参照法国立法例，给予消费者冷静期和一段时间内的反悔权，赋予消费者事后对交易的撤销权。消费者在合理犹豫期内，如改变主意，在货物不污不损，不影响二次出售的情况下，允许退货。目前很多国家都规定消费者在犹豫期内可以退货，一些世界知名网站也主动承诺可以无条件退货，这一点可以为我国借鉴。　　2.加强立法，为消费者权益保护建立健全的的法律框架　　《消费者权益保护法》与《产品质量法》尽管对消费者权益保护做了大量的规定，但其主要适用于传统的线下交易。对于网络交易，其规制与保护力度是远远不够的。2004年8月，被誉为真正意义上的信息化法律《电子签名法》

7、通过4，但该法只解决了电子认证问题，对网购具体交易中存在的问题所涉不多。2006年5月，商务部出台了《商务部关于网上交易的指导意见（征求意见稿）》，这是我国首部关于网上交易消费者权益保护方面的规章。该规章规定服务提供者要尊重和保护消费者的合法权益，为消费者提供必要的出卖人信用信息查询服务，以便消费者选择可靠的出卖人。5当消费者的合法权益受到侵害时，服务提供者要积极协助消费者采取法律措施。但该规章的法律层级较低，其象征意义远大于其实际意义。而大家期待已久的《