紫薇物业服务专员晋升考核实施办法

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1、西紫物发〔2009〕8号签发人：李刚关于印发《服务专员晋升考核办法》的通知各部门、各服务中心：为促进物业服务员职业成长，进一步培养物管理人才，选拔和建设后备管理队伍，规范服务专员考核与晋职晋级程序，提高服务专员的整体素养，公司制订了《服务专员晋升考核办法》。本办法经过公司领导及各服务中心经理专题会讨论通过，现予以印发。望各单位接到通知后，认真组织相关人员学习，领会精神，严格遵照执行。特此通知附件：服务专员晋升考核办法西安紫薇物业管理有限公司二○○九年五月八日主题词：服务专员管理办法--------------------------------------------------

2、------------------------------抄送：董事长总经理副总经理总经理助理　　档(二)--------------------------------------------------------------------------------拟搞：武昕核稿：武昕打印：刘锋印刷时间：2009年5月8日份数：18份附件：西安紫薇物业管理有限公司服务专员晋升考核实施办法第一节总则第一条　目的：为了客观、真实地评估服务专员目前的胜任能力与工作业绩，切实获得其与岗位匹配、潜能开发、职业成长和优胜劣汰的依据，制定本办法。第二条　适用范围：公司所有服务专员转岗考核与晋

3、升、晋级考核均适用本办法。第三条　实施原则：1、坚持客观性，公平性与公正性的原则。2、坚持以岗位职责为主要依据，自评、上级评价、同事评价、业主评价与工作业绩相结合的原则。3、坚持与工作表现、劳动报酬及岗位升迁相结合的原则。第二节　考核种类与期限第四条公司考核分定期考核与专项考核。定期考核指每年集中一次的考核。专项考核指公司经营管理重点发生变化或对工作特别突出、能力出众者，不定期举办的考核。第三节考核维度及权重第五条公司考核维度：业绩考核与主观考评。考核以业绩、专业知识、法律法规与实践技能为主，360度考评为辅。第六条考核权重：考试权重80%，考评占20%。考核效标评价维度自评同事

4、评价上级评价客户评价主观评价20%权重10%20%40%30%考核效标评价维度收费率在物业修缮、接待投诉、评优创模、安全秩序、社区环境、车辆停放方面的职责业绩考核80%权重15%85%第四节　考核程序及标准第七条人力资源部根据考核办法，发出员工考核通知，说明考核目的、对象、方式以及考核进度安排。第八条人力资源部实施组织工作，发放考评表，业绩表，统计最终考核结果，报公司审批。第九条　考核结果应用：按照服务专员的不同级别，对其综合得分进行排序，分出“优秀、良好、合格和不合格”。1、对考核结果为优秀者，将给予职务晋升或工资晋级，并作为有潜力的骨干人员培养，列入人才储备库。2、对考核合格

5、以上者，自考核合格后的次月起，给予工资调整或岗位调整；3、考核不合格者，将进行末位淘汰，无条件解除劳动合同。第五节其它考核规定第十条　定期考核1、定期考核，原则上一年做一次。2、人力资源部根据情况具体安排，复核后做出考核实施计划。第十一条专项考核1、对有突出业绩者，由部门提出专项报告或人力资源部提出专项计划，实施考核；2、专项考核不合格者，不影响正常的定期考核。第十二条　考核结果原则上向本人公开，并留存档案。第十三条试用期、职务晋升与转岗考核1、对试用期届满的员工均参照此办法考核，对工作优秀者，提前转正；2、对职务晋升与转岗考核，考察期结束后一周内进行综合考核，合格者给予晋升，不

6、合格者降级或无条件解除劳动合同。第六节附则第十四条2008年考核的人员，对紫薇山庄与综合项目的壹号公园、标准厂房、配套公寓的服务专员及2008年10月份与10月份后入职的专员，只做主观考评。第十五条　考核主办部门归口为公司人力资源部。第十六条本办法经公司总办会审核、总经理签批后颁布，由人力资源部负责解释。附表1：评价表部门：填表日期：项目考评指标DCBA对被考核人评价打分张三李四工作行为权重：20%出勤00.70.81积极性、主动性11.522.5工作热情度0.51.21.52礼貌语言01.11.31.5仪容仪表011.31.5纪律性011.31.5独立性1.52.52.63协作

7、性11.51.72责任心12.32.63参加集体活动11.51.72工作能力权重：30%专业知识与技能熟练程度34.55.16理解力、判断力33.84.35工作创新能力34.55.16执行能力12.32.63计划能力3.54.55.16学习力233.44工作工作方法9111315技巧权重50%工作效率9111315工作效果12151720合计注：A-优秀B-良好C-合格D-不合格附表2：员工考评标准对照表指标考评标准分级出勤无迟到、早退、请假、无故缺勤及代打卡的情况且能按公司要求