精益管理的文献综述

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1、精益管理的文献综述精益管理的文献综述第一节选题背景和意义随着全球经济的迅猛发展，汽车服务业伴随汽车事业上百年的历史也得到了长足的发展，成为了传统的服务产业，综观国外汽车服务业的发展历程，汽车服务业的发展经历了从厂家直接服务、厂家设立服务站点、授权服务、连锁经营的过程，从作为汽车生产的保障工具转变为汽车生产厂商赢利的主要工具，展现出了巨大的发展空间。汽车服务业是指围绕汽车这一主题的各种服务业务，包括销售、检测、保险上牌代理、维修保养、租赁、二手车交易、汽车俱乐部等业务。涵盖了流通、金融及交通运输服务的部分内容。行业处于一种充分的完全竞争状态，行业的资金与技术的门槛不高，进入

2、与退出都非常容易。几个维修工，二到三台举升机，再加上简单的维修设备，一个30平方米的场地就可以从事简单的汽车服务工作，总体进入与退出的障碍都比较小，市场上的竞争主体非常多。汽车服务行业伴随着汽车制造技术的发展而发展，现代汽车对汽车服务行业提出了许多更新、更高的要求。我国汽车服务业也在跟踪现代维修技术方面较之制造领先，因为，无论多么先进的汽车，一旦进入中国并投入使用，都存在着服务的问题，这样世界汽车工业的发展就带动了服务业技术的发展。追踪高新技术、掌握高新技术、提供高质量的服务，才能在市场竞争中占据有利的地位，已成为汽车服务企业追求的目标和共识。因此，近几年汽车服务企业在技

3、术改造、技术进步方面做了许多工作，他们改善了作业条件、购置了先进的设备、引进了技术人才。大量先进的检测维修设备已经进入了服务行业，一批规模大、档次高的服务企业应运而生。修车难的问题基本得以解决。客户满意度越来越受到汽车服务企业的重视，也成为了新时期我国汽车服务业的一个鲜明特点。对于任何购买产品或服务的顾客来说，在发生交易之前都会对商家提供的产品与服务有所期待，如果获得商品或服务之后的评价超过了心理预期，就会产生满足感与愉悦感，反之会产生失落、失望、不满意的情绪，介于二者之间的一种状态是没有满意也没有不满意，有些企业在操作中对这几种状态划分得更加细腻，分为非常满意、满意、一

4、般、不满意、非常不满意。对一个汽车服务企业来说，保持客户显得格外重要，在长达上十年，三十多万公里的一台汽车寿命时期内，汽车购置费用仅为总费用的30%，别的费用都发生在服务领域。由于服务具有无形性、异质性、不可初次性及生产与消费的不可分割性，正是因为这些特性使得做好服务工作的挑战难度很大，其结果体现在客户的满意度与忠诚度之中，并最终决定企业的业绩，因而也越来越引起汽车服务企业的重视。随着全球一体化进程的加快和竞争的激烈，客户满意成为了每个企业追求的目标。我国的汽车市场已经步入了高速发展的快车道，市场竞争空前激烈，产品同质化越来越高、可替代性越来越强、服务模式也日趋同一化，客

5、户的消费行为亦由感性阶段进入了理性阶段，在这样一个复杂、瞬息万变的市场激烈竞争中，单纯的产品策略、服务策略等营销手段无疑已经无法被客户识别，而以客户为中心，不断提高客户满意度、培养独特的品牌已经成为了汽车企业突围的唯一出路。第二节论文研究目标、研究内容和研究范围一、研究目标第一，通过对丰田生产方式、精益管理、服务运营等相关理论的简介性回顾，以及对当今具体实践的了解把握，为汽车维修的精益管理提供理论基础。第二，通过对华通公司的内外部环境分析，竞争因素分析、市场细分，理顺华通公司的竞争优势、劣势。为更好地开展精益管理打下基础，提升企业的核心竞争力。第三，通过分析华通公司已经实

6、施的维修业务流程，通过取消、合并、重组、简化，得出更有效率的维修流程。第四，对我国现有汽车维修企业产生有一定的借鉴作用。二、研究内容本论文研究内容是精益管理在汽车服务产业中的应用，提升服务效率和节约维修成本，提高汽车维修业务的客户满意度。三、研究范围基于华通公司汽车维修业务现状，分析公司内外部环境和竞争状况，结合精益管理理论、流程优化的相关理论，总结出了华通公司汽车维修流程中存在的不良习惯并加以改进，同时又注重理论与可操作性结合上的创新。