[生活娱乐]沟通的艺术

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1、沟通的艺术 是主持会议，而不是裁判官。有言有默。该你说话的时候一句都不能少，不该说的时候，一句都不能多。沟通如果只分出是非，那结果一定是伤感情的。但如果沟通没有得出是非，那就没有效果。最好是在圆满中分出是非。大家都有面子才叫圆满。一个中国人，只要他有面子的时候，多半很讲理；如果他没有面子的时候，他就会恼羞成怒，蛮不讲理。除非轮到你讲，否则不要开口。当你形势大好的时候，不要急着说话。形势不利的时候，就先说。什么叫做合理：什么样的人，扮演什么样的角色，表现出什么样的态度，还要看时机，场合。职位不分高低，都需要别人的尊重。看每一个人都要把他看得很重要。成熟的麦穗，是弯着腰的。沟

2、通要诚恳。把每一个人都当成很重要的人来看待。第二集沟通前的心理准备中国人需要情绪管理，中国人感觉有面子的时候很讲理，没有面子的时候就不讲理。有时候不说任何事情，只是表达一种彼此的感情，因为要建立关系。中国人天不怕地不怕，就怕别人关心你。动机很单纯的关心才是有用的。关系是靠平常一点一滴维系起来的。你永远不知道什么时候需要什么人来帮忙。人总需要各个方面的人帮忙。要有同理心，别单刀直入去讲道理，由情入理。中国人非常讲道理，但是他只相信自己的道理，从来不相信别人的道理。中国人相当自大。装迷糊，装不懂，你就可以得到更多的情报。我们应该把话说好而不是把话说清楚。把话说过分清楚就是等于

3、在伤口上撒盐。该含糊的时候要含糊，该缓的要缓，该快速的要快速。说话的后面有它的用意，要把那用意找出来，而不是光听表面的话。技巧不能用来整人，而只用来保护自己。中国人讲不要就是代表要。我告诉你了，是我考虑过应该告诉你，你要不要告诉别人，那要你自己负责，你真的要去告诉别人，是你的事，但是你要自己去拿捏，调整，怎么说。听话者要自己懂得分析，别人的话里有多少说话者添加的成分，要自己懂得拿捏，调整，思考如何告诉别人。部属和直接主管讲话比较没有保留，部属和最上面的领导讲话会让三分。例子：下属反映加班费太低，不加加班费就拒绝加班。如果你是他的主管，此话不能直接对你的上级说，不然上级直接

4、问员工，员工就会否认。这样你的局面就会很尴尬。（二）你如果要告诉别人，你就不能说是我说的1。多听，多想，多看，少说。站在不讲话的立场来讲。老板反对你的时候只是在试你，不是表示不同意。2。中国人找人研究，商量，不是想听他意见，而是给他面子，争取他的同情，支持。3。不要小看任何人，人人是贵人，那你就是贵人。4。随时看反应，随时去做调整。话讲到差不多就不能讲了。当你告诉对方很细腻的时候，你就是在告诉对方你是一个外行。开会的时候很难沟通，会前很容易沟通。应该预想到会上你的提案有哪些阻力，事前就去解决。临时再解释已经来不及了，要事先去排除阻力。问题：别长时间都不去请示，（你不把他放

5、在眼内，都自己做决定）；也不要频繁去请示，（大小事情都请示，他会很烦，怀疑你是不是在推卸责任）。（2）向他报告的时候，报告事实还是自己的看法？如果人和事的比重，人比较重要，就先讲人；反之就先讲事。得站在上级领导的立场想，要先讲对方想听的东西。如果报告完了，上司有不同意见，不能顺着上司的意见。不说则已，一说要合理的坚持。过分的坚持叫做刚愎自用；不坚持叫做毫无信用。有3分把握，做3分坚持，有7分把握做7分坚持，有10分把握，一直坚持。信用是坚持出来的，叫做经得起上级的考验。听了上面的话如果有意见，千万不要当面顶撞。凡是对上面立即反应的就叫顶撞。自己错误自己改，他很有面子；你改

6、他，他很没有面子。可以相隔一小段时间再去说意见。（3）对上级说话不可以用不过。下对上，自己要委屈3分，不能平起平做。尽量站在对方立场，尽量让他听得进去。不是讨好他，不是拍马屁。该讲的话还是要讲。（2）不急着说，多听，多问。老师是出问题的人，学生是给答案的人。上级是问问题的人，不是给答案的人。不要变成部属是问问题的人，主管是给答案的人。（3）要不动声色。没有表情，不裁决，才有不同的意见出来。一表现，其他意见都不出现。把喜怒表现出来，就有人投机取巧，抓你心思。部属讲错了，不要当面说他。问大家的意见。越轻描淡写，下面的人越轻松。你的眼睛是用来看大家的反应，不是来透露你的信息。主

7、管不应该把自己降下来，和自己的部属吵吵闹闹。两个部下有矛盾，把两人叫来，不能乱开口，有你在，他们自己懂找解决协议。主管可以发火，但得懂得去熄火，灭火。平常要和蔼，亲切；和蔼是为了板脸用的，那样容易收到效果。由弘一网童保存，尚未注册。注册