[生活娱乐]第三单元工作沟通

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1、第三单元工作沟通单元教学目的1.了解沟通时需要考虑的五个关键要点；了解髙质量信息的概念；掌握共享思路和见解的方法。2.掌握准备会议的五个关键点，了解推进会议进展的方法，掌握贯彻执行会议决议的方法。3.掌握确定文档目的和方式方法，了解文档结构和版式方面需要注意的问题，掌握撰写文档时的规范和技巧。第八章口头沟通本章教学目标在沟通的过程中，你必须掌握各种沟通的方法。通过本章的学习，将能够：1.了解沟通时需要考虑的五个关键要点。2.了解优质信息的特点。3.掌握共享思路和见解的方法，了解沟通中产生障碍的类型，掌握各种沟通技巧。在沟通中需耍思考的问题：是否能够采取最有效的方式。一、五个关键要

2、点目的意图、沟通对象、信息内容、方式方法、时间安排。适用于不适用口头方式思想共享，获得反馈传达详细的信息会议方式思想共享，获得反馈传达详细的信息书面方式传播信息，形成一项纪录评议、讨论二、共享信息1.获取优质信息：正确的内容、正确的形式、正确的时间、适度的费用、正确的人员。2.传递优质信息三、共享思路和见解1・障碍：发送者、传送过程、接收者2.技巧：•善于与交往者建立友善与良好的关系；•善于聆听，从而理解他人的观点；•善于提出问题，以期获得更广泛的了解；•善于把自己的观点传达给对方，让对方接受自己观点。思考与练习1.沟通有哪些形式？你通常应用哪些形式进行沟通？2.沟通过程有哪些关

3、键要点？3•请思考各种沟通方式方法的优缺点？1.什么是优质信息？获得优质信息需要考虑哪些方面的问题？5・交流和沟通过程中经常会遇到哪些方面的问题和障碍？如何克服它们？第九章会议沟通本章教学目标团队管理者经常会面对各种会议，为了提髙会议的效率，必须掌握会议沟通的方法和技巧。通过本章的学习，将能够：1.掌握准备会议的五个关键要点，筹划会议时，应该考虑的几个方面：会议目的何在、是不是非开不可、有没有更好的沟通方式。2.了解会议的几种形式，了解会议日程，把握会议的进展情况，解决会议中出现的困难局面。3.掌握如何书写会议备忘录，掌握贯彻执行会议决议的方法。—、意图与规划1.目的意图2.沟通

4、对象3.方式方法：面对面、远程、电视、网络（四种形式对比P：135）4.信息内容5.时间安排训练与联系：会议的筹备P：138二、会议进展1.主持会议：明确主持人任务、主持电视会议或者在会上发言时的要点、主持或协调网络会议要点。•训练与练习：回忆会议效果P：1402.如何促进和协调讨论：帮助大家在会议过程中能够遵守会议议程。•促进讨论进程的新思路•促进讨论的新方法3.如何解决会议屮面对的困难局面：要想有成效必须使团队归属感、为团队目标努力、感觉团队进步、明确自己希望、对领导有信心。——偏离正题、独霸会场、哑场闷会、私开小会、争论、私自插入消息和话题。•训练与练习：处理困难局面三、贯

5、彻执行会议决议1.会议备忘录：需要完成什么事情，由谁去完成，完成的□期和时间。2.监督会议决议的执行。思考与练习1.目前会议一般采取哪些方式？企业趋于用哪些方式来代替传统的会议形式?2.怎样选择合适的会议形式？3.如何准备会议？主持会议？4.在会议的过程中，经常会出现哪些问题？如何解决？5.如何贯彻执行会议的决议？第十章书面沟通书面沟通有其他沟通形式不可替代的优势。通过本章的学习，你将能够：1.掌握几种常用的书面沟通形式，如何确定文档的目的和方式。2.了解文档结构和版式需要注意的问题。3.掌握撰写文档时的规范和技巧，写作中注意的事项。1.掌握商业沟通文件的特点。—、目的和方式1.

6、目的意图2.沟通对象：恰当的接收人员3.方式方法：电子邮件、函件、电传、布告栏、建议书、报告书、图形图象4.信息内容5.时间安排：是否紧急二、结构和版式商业文件三要点：主题、目标、要求采取的行动。三、写作中的注意事项1•清楚明了、准确无误；2.叙述简捷、条理清楚；3.直截了当、开门见山。思考与练习1.书面沟通有哪几种形式？每种形式的特点是什么？2.如何检查信息是否被接受？3.如何安排书面沟通的内容？思考什么时间是传达信息较好的时间？4.书写各种商业文件应该注意哪些方面的内容？5o商业文件一般的特点是什么？单元作业1.P：168单元测试（课堂或课后）一、是非题1.沟通中所获信息主要

7、来自于言语交流，少部分来自身体语言。2.电子邮件可以被看成是传统邮政信件的一种替代产品。二、选择题1•根据（）的不同，会议可分面对面、电话、电视和网络等几种形式。A.组织特点和会议要求A.会议需要和人员要求B.会议要求和召开方式C.会议目的和召开方式2.召开会议进行交流沟通时，首先应该（）。A.确定会议的目标B.确定会议的内容C.确定会议的时间D.确定会议的场所3.传递优质信息时的“适度的费用”是指（）oA.该信息是否值得花费时间和费用B.需要尽可能的削减费用C.信息准备妥当需要