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时间:2018-11-20
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1、《案例分析》案例分析1.你的下属对你说:“我今天没有心情,不想讨论工作。”你会怎样回答他:A、好吧,等你心情好转的时候才谈吧!B、我的承诺是要让你做到,你不能这样任性。C、那是不是你工作上出现问题,所以你心情不好?D、好的,但现在能否和你谈一会儿,让你心情不会继续这样?2.有一天你的下属或同事跑来和你投诉,她说另外一位同事对她的态度非常差,你会如何教练她?A、问清楚她那一位同事对她做过什么事和说过什么?B、先给她一个回应,告诉你她她是一个不负责任的人。C、先和她区分她想和你说这番话的目的,然后问她想和那位同事建立一个怎样的关系。D、让她把整件事的始末说出来,对她说自己会和同事了解过后,才和
2、她找出处理的方法。3.你的下属做错了一件事,因此企业损失三十多万,你很生气,以下哪一个会是有效情绪管理的处理方法?A、抑压情绪,告诉你的下属要为这个过失负责任,叫她好好检讨自己。B、告诉你的下属的工作能力太差,那时把她辞掉。C、检讨自己哪里没有做好,并告诉下属,她的失误令公司损失,问她会如何防止类似事情再发生。D、告诉自己不要生气,尽快去争取更多的生意回来,告诉你的同事不要责备你的下属。4.你的下属或同事对你说:“对不起,今天忘了做这件事。”你会怎样回应:A、知不知道你破坏了你的承诺?B、告诉我什么原因令你忘记做这件事?C、你是怎样看待这件事的。D、你觉得这件事不重要,你想怎样?5.你的下
3、属最近一个月经常迟到,你今天约他到你办公室和他见面,你会怎样始?A、为什么你常常迟到?B、我注意到你近一个月经常迟到,你是否可以告诉我为什么?C、你是一个没有承诺的人,你下一步有什么行动?D、迟到是一种违反纪律的表现,我不喜欢我的员工对自己的工作不负责任。6.你的同事或下属语气冷漠地说:“我跟我的伙伴关系很好!”你会怎样回应他:A、有多好!可否中举些例子?B、那样,恭喜你!C、是不是真的?D、我感受到你有点不开心,你是否愿意告诉我你在想什么?7.你其中一个员工正面对一个棘手的新项目而感到非常懊恼;你相信他有能力做好这工作,只是缺乏自信,你会?A、不插手参与这个项目,只是教练你的员工独立处事
4、能力,支持他完成这个项目。B、亲自完成那些比较重要的部分。C、带头完成这项工作,只让员工担当配角。D、介入接管这项工作,让员工在旁观察,学习怎样去做。8.你和你的员工正计划改变他对市场推广的方向,你对他的建议表示不太同意时,你会?A、彼此达成共识,然后容许员工采用不同的方法B、让员工知道你和他的方法的优点与缺点,让员工自己决定采用哪个方法C、告诉员工相信你的经验,决定采取你的方式D、坚持你的做法,直到你的员工证实你是错误的9.你的员工告诉你一切没有问题,但你仍是担心他的表现不会改进,你会对他说:我对你的表现感到很不安心,你只会告诉我一些好听的放话,但是你的表现没有反映你能实行你的承诺我不相
5、信你,你每次都这样子说,你可不可以老实一点?如果你真的一切没有问题,为什么你的表现始终都没有进步?我希望你诚实一点,你是否清楚你现在的处境是怎样的?10.以下哪种情况,你认为进行教练比较有效:协助你的下属领导提升他的表现你的下属向你请假两个星期,需要你的批准策划公司下一年的业务方向改善整个部门员工的士气11.你的下属或同事或领导说他在这个月底要达到什么目标时,他想了半分钟,很没精打彩地说:“我会尽力完成这个月的指针。”你的反应是:好,你一定做得到的我感受到你没有信心会达到这个月的目标。其实你现在对你要达到这个目标有什么想法?你有没有听到我的问题?我问你这个月要完成什么?你具体的目标是什么?
6、你到底是否想达到这个目标?这个目标对你的价值是什么?12.运用“教练”在企业管理的好处:A、培养管理人对运动的兴趣B、减少和员工沟通的时间C、将公司的制度系统化D、更有效地发挥员工的才能13.你问你的同事或下属是否需要什么帮忙,他回答:“没有、不需要。”你反应是:A、你到底对我有什么不满B、你意思是不需要我的帮忙都可以完成你的工作,都能够达到你的目标,对吗?C、如果你想我帮忙,我可以给你一些建议D、我再多给一次机会,你到底想不想我帮忙,我的时间不是很多!14.你的部门今天有一位新员工刚刚上任,你认为以下哪一个角色和他进行第一次面谈最适合:A、管理B、顾问C、辅导D、教练15.你问你的员工何
7、时才完成现有的一个项目,他很不耐烦地回答你:“我不知道,会受很多因素的影响,很难说一个日期。”你会如何支持他:A、你不知道谁会知道B、你可否给你一个回应?…你现在很不耐烦,我可怎样支持你?C、你不知道。好,我要你在两星期内完成你的项目D、你可不可告诉我有什么因素会影响你完成项目16.这次是最后的机会,你的上司要你在限期内使你的员工表现有改善,不然就要开除你。在这次沟通中,你的员工对你说:“我会马上行动的。”但他过去都没有
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