天连锁酒店会员手册.doc

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1、最新会员手册个人会员一、会员级别四个等级：注册会员、银卡会员、金卡会员、白金会员１．注册会员：完成会员注册，即成为注册会员。２．银卡会员：至少有1次消费记录。（包括分店入住、日租房、40元购买纪念卡）３．金卡会员：1）历史累积积分满2000分及以上；２）至少有1次通过网站或手机（短信和WAP）预订，并成功入住；３）从申请日起，之前六个月无NOSHOW记录；4．白金会员：　　１）历史累积积分满15000分及以上；　　２）至少5次通过网上支付预付房费；　　３）从申请日起，之前六个月无NOSHOW记录；　　二、会员权益会员权益由会员基本权益+百宝箱组成：１．会员基本权益：　　１）享受会员价　　

2、２）会员专享房型　　３）预订保留到19：00　　４）退房延迟到13：00２．百宝箱：　　１）百宝箱可由数个藏宝盒组成，用于存放会员因会员政策或参与各种促销活动而获得的法宝，会员级别越高，法宝越多。每个藏宝盒可放5件法宝。　　２）不同级别的会员，百宝箱的大小不同。　　　　Ａ．注册会员1个藏宝盒　　　　Ｂ．银卡会员2个藏宝盒　　　　Ｃ．金卡会员3个藏宝盒　　　　Ｄ．白金会员4个藏宝盒三、个人会员申请与注册1．会员申请渠道：　　1）网站申请；　　2）手机申请；（wap.7daysinn.cn）　　3）分店前台申请；　　4）销售部申请。2．会员资格：　　1）会员资格永久有效；　　2）有效证件号码

3、是会员身份的唯一识别，会员预订或入住时可凭注册时使用的有效证件证明自己的会员身份;　　3）一个会员可拥有多张会员卡，所有卡号均能使用，所有会员卡的积分合并计算。3．会员升级：　　注册会员在第一次消费次日可自动升级为银卡会员；升级金卡或者升级白金卡会员，将在条件满足后一周内自动升级。4．纪念卡：　　1）纪念卡功能：　　　　A．纪念卡带有芯片，内存会员信息，可用于识别会员身份；　　　　B．09年新发行的部分纪念卡，新增了电子门匙功能；　　　　C．7天会将不定期推出不同主题、设计精美的纪念卡，具有收藏价值。　　2）纪念卡获取方式：　　　　A．到分店前台以100积分兑换；　　　　B．到分店前台付

4、费40元购买，购买的纪念卡附赠300积分。　　　　3）纪念卡验证：四、个人会员预订1．预订方式：　　1）网站预订：www.7daysinn.cn；　　2）WAP：wap.7daysinn.cn；　　3）手机短信：15622227777；　　4）客服热线：4007770777；　　5）直接联系各分店前台；2．提前预订时间：　　1）会员通过网站、WAP、客服热线和分店前台可预订90天内的房间，手机短信只能预订14天内的房间；　　2）预订20天以后的房间（含20天），需预付房费，订单才能生效。3．预订保留时间：　　1）会员预订保留到入住当天19：00，会员可根据需要使用积分担保延长预订保留时间

5、；　　2）对于18：00以后预订当天房间的订单，保留时间一般为1.5~2小时，请在预订时留意保留时效。4．订单修改和取消方式　　1）网站：www.7daysinn.cn；　　2）WAP：wap.7daysinn.cn；　　3）客服热线：4007770777；　　4）分店前台。五、个人会员入住1．会员价格：　　所有会员享受同样的价格，且7天保证该价格是所有渠道中最低的价格。2．会员入住：　　1）注册会员、银卡会员入住时需缴纳押金，金卡会员、白金会员免收押金；　　2）每位入住的会员均需要按公安部门规定凭有效证件办理入住手续；　　3）按照国际惯例，客人最早入住时间为14：00。会员如需提前入住

6、，分店将视当时房间状况给予安排，但最早不能早于早上六点。早上六点前入住的会员将多收取一晚房费。　　4）通过网站或短信预订的个人会员，抵达分店前台后若因客房被其他会员占用，而导致在预订保留期限结束时仍无房间入住的，可登录网站或致电客服中心投诉，经核实投诉和订单后，给予4000积分/单的补偿；　　5）对于部分在没有预订的情况下仍坚持延住，并占用了部分已预订客房的会员，如情况核实，将扣除1000积分/次作为对未能入住的预订会员的部分补偿。3．会员退房：　　1）会员退房时需交回房间门卡，经结清帐目即完成退房手续；金卡会员、白金会员可免查房。　　2）按照国际惯例，客人最晚退房时间为中午12：00。

7、7天会会员退房可免费延迟到13：00；18：00前退房，分店将收取半天房费；18：00后退房，分店将收取一天房费。会员延迟退房，需提前通知分店前台。六、个人会员积分1．2009年会员积分规则　　1）为他人代订积分减半；　　2）积分按过夜房晚统计，续住需提前通过自主渠道预订，否则超出部分不予积分；　　3）一般情况，NOSHOW扣除300积分/房晚，但18：00以后预订当天房间的订单，NOSHOW不扣除积分。2．积分有效期：两年。3．积