毕业论文：企业客户关系管理的设计与分析

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1、山东科技大学学士学位论文毕业论文企业客户关系管理的设计与分析摘要随着电子商务的发展，企业经营的重心逐步转移到客户身上来，客户成为企业利润、效益的源泉。客户价值管理是客户关系管理成功应用的基础和核心。客户价值管理就是企业根据客户的信息，基于客户数据库，对客户生命周期内的价值进行比较和分析，对客户进行分类，通过定制化服务提高客户忠诚度和保持率，进而提高企业的利润率的一种战略机制。本文介绍了客户关系管理及客户价值的定义、核心思想以及对企业产生的影响等基本理论知识，分析了鲁丽集团有限公司客户价值管理存在的问题，基于公司在客

2、户价值管理方面存在问题，提出了鲁丽集团有限公司客户价值管理新的方案设计，最后对本文进行总结。关键词：客户价值管理；客户价值分析；方案设计TheCustomerValueManagementProjectDesignofLuLiGroupLimitedCompanyUnderElectronicCommerceEnvironmentAbstract:Withthedevelopmentofe-businessfocustograduallyshifttocustomers,customersintocorporate

3、profitsandefficiencyofthesource.Customervaluemanagementisthesuccessfulapplicationofcustomerrelationshipmanagementandcorebasis.CustomerValueManagementisthebusinesscustomer'sinformation,basedoncustomerdatabase,thevalueofcustomerlifecyclecomparisonandanalysis,cla

4、ssifyclientsthroughcustomized1山东科技大学学士学位论文servicestoenhancecustomerloyaltyandretention,therebyimprovingtheprofitabilityofenterprisesastrategicmechanism.Thisarticledescribesthecustomerrelationshipmanagementandcustomervaluedefinition,thecoreideasandtheimpactonbu

5、sinessandotherbasictheoreticalknowledge,thenanalysistheproblemsinthecustomervaluemanagementofLuLiGroupLimitedcompany,basedoncustomervalueinthemanagementofproblemspresentedLuLiGroupLimitedcompanycustomervaluemanagementprojectdesign,andfinallysummarythisarticle.

6、Keywords:customervaluemanagement;customervalueanalysis;projectdesign1山东科技大学学士学位论文目录1引言11.1问题的提出11.2国内外研究现状11.3研究内容与结构31.4研究思路及方法42相关理论概述62.1客户关系管理内涵62.2客户价值定义82.3客户价值管理核心思想92.4电子商务环境下客户价值管理对企业的影响103鲁丽集团有限公司客户价值管理分析123.1鲁丽集团有限公司简介123.2鲁丽集团有限公司客户价值管理现状123.3电子商务环

7、境下公司实施客户价值管理必要性分析143.4电子商务环境下公司实施客户价值管理可行性分析154鲁丽集团有限公司客户价值管理方案设计174.1公司客户价值管理方案规划174.2公司客户价值管理方案流程设计181山东科技大学学士学位论文4.3公司客户价值管理方案设计194.4公司客户价值管理系统构建275结论29参考文献30致谢辞32附录331山东科技大学学士学位论文1引言1.1问题的提出互联网技术的发展促进了经济的全球化发展，使经济发展进入网络经济时代，基于电子商务环境下的传统企业面临着比以往更为复杂的生存环境，尤其

8、面临着前所未有的客户关系挑战。随着社会经济的发展，传统的产品价格和质量不再是企业的主要竞争优势，电子商务环境下的企业竞争逐渐升级，由直接的市场竞争演变为客户竞争，客户成为企业最重要的资源，这就要求企业必须对市场变化做出迅速的反应，而市场的变化源于客户行为的变化，所以企业必须把注意力集中于客户，在客户价值分析的基础上进行客户细分，进而最大限度地满足不同客户的需