新奥燃气——企业文化

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1、新奥燃气文化学习参照读本新奥燃气2010年四月-44-目录前言-3-第一章企业理念-4-第二章能源分销发展战略-9-第三章新奥发展史-17-第四章新品牌形象解读-20-第五章新奥燃气简介-22-第六章员工行为规范-30-第七章新奥司歌-42-附注-44--44-前言2010年，是新奥燃气的文化建设年。为了便于各区域、企业做好文化推广工作，我们在搜集、整理、摘编大量集团现有资料的基础上，制作了这本员工文化学习参照读本。目前，鉴于集团的《企业纲领》正在修订，加之集团的业务发展非常迅速，我们在现有资料的基础上，尽力将该读本编写得清晰、准确，以方便广大员工的学

2、习。随着燃气文化推广的进行，我们将把活动中沉淀的成果增加到读本中去，在适当的时机编写发布正式的《新奥燃气文化学习读本》。今年，通过对读本的学习，希望大家能了解新奥文化、理解新奥文化，并逐步将文化理念真正落实到自身行为上，最终形成良好的行为习惯。新奥燃气2010年4月第一章企业理念-44-（节选自最新版本《新奥企业纲领》）第一条（企业使命）创新清洁能源，改善生存环境，提高生活品质。第二条（企业愿景）成为受人尊敬的全球清洁能源企业。第三条（核心价值观）以人为本、事求卓越、和谐共生。第四条（以人为本）提升员工能力，创造客户满意。◆为客户创造满意准确预测全球范

3、围内清洁能源发展趋势，深入把握和引导客户需求，以创新的技术和安全经济的产品满足客户所需，以一流的专业品质和快捷贴心的服务创造客户满意。◆让员工健康成长尊重员工自我成长的需求，为诚信敬业的员工提供充分、公平的发展机会，并以公正、统一的战略绩效机制来评价、激励员工，使其不断提升专业能力、增加自身价值。第五条（事求卓越）以成果为向导、从过程抓落实，锲而不舍，持续超越。◆自我超越的意愿：清醒认识未来发展环境的复杂性和做百年企业的艰巨-44-性，及时反省和总结成长过程中的经验教训，不断破除组织惰性，跨越成功陷阱。◆精益求精的原则：抓住关键环节，全面夯实发展基础，

4、重视并认真做好每一件小事，力促大事成功。◆简洁有效的方法：理顺思路，明确实施路径，在规范标准的基础上，创新工作方式，简化流程，提高效率。◆坚忍不拔的意志：目标和方向已经确定，就要勇往直前，逢山开路，遇河架桥，以百折不饶的精神和坚持不懈的毅力创造条件实现目标。第六条（和谐共生）通过价值共创和价值共享，全方位营造和谐环境，成为建设和写社会的重要力量。◆与员工共赢：在共同的价值观下，通过公开、坦诚的交流建立相互信任、乐于协作和尊重个性的氛围，并按照价值贡献与员工共享发展成果。◆与合作者共利：在平等互利的基础上，与合作伙伴建立共赢的关系，共同分享合作成果和发展

5、机遇。◆与竞争者共进：以竞合为指导，与竞争者面对共同的挑战，开拓产业边界，规范竞争秩序，促进清洁能源产业的有序发展。◆与社会共生：保持对社会和环境的高度责任感，重视资源节约和环境保护，主动履行社会责任，做受人尊敬的企业公民。第七条（典型行为准则）客户为尊，诚信敬业，主动负责，谦和尊重-44-自我驱策，团队协作，坚忍不拔，学习创新第八条（客户为尊）核心是为客户创造价值，前提是提升服务意识和服务能力。◆意识为先，把自己看成解决方案的提供者，而不是单纯的产品和服务的提供者，立足于客户真正关心的事情，为客户创造价值，使客户得到超值的体验。◆主动服务，积极体察并

6、挖掘客户现实需要和潜在需求，通过不断完善的服务流程，创造客户满意，最终使客户以最少的付出获得最大的价值。◆系统负责，认真履行本职工作，对于超出自己职责范围的客户需求，要及时做好信息传导，并关注落实结果。第九条（诚信敬业）核心是尊重工作，前提是遵守工作规则和流程。◆尊重事实，信守对他人和公司的承诺，说到做到；◆珍惜工作机会，热爱本职工作，立足本职岗位以虔诚的态度和切实的行动创造价值；◆重视团队绩效和荣誉，努力提升自己，不做团队的短板；◆不揽功诿过，不消极怠工；◆杜绝弄虚作假，反对华而不实。第十条（主动负责）核心是确保达成组织目的，前提是主动思考和对结果负

7、责。◆保持积极心态，做到“我接受，我对结果负责”；-44-◆关注上下流程，圆满高效完成本职任务，并保证任务按要求流转到下一环节。◆关心部门绩效，主动承担交叉、空白和模糊地带的工作职责，不推诿、不逃避、不留隐患；◆以公司利益为重，对损坏公司利益和形象的行为不讲情面，主动予以制住。第十一条（谦和尊重）核心是以谦虚自尊的态度待人处世，前提是拥有感恩的心态和开阔的胸怀。◆以长远的事业眼光审视成绩，不骄不躁、善待工作、善待企业；◆融洽处理各种关系，与同事为伴，待合作者为友，视客户为衣食父母；◆通过谦逊、礼让的行为，体现个人修养和企业内涵；◆谦和尊重是内敛，不应盛

8、气凌人；◆谦和尊重要适度，不能丧失原则。第十二条（自我驱策）核心是自我成长，前提是永葆创业激情