哈尔滨市争创货真价实满意店（街）活动考评细则.doc

《哈尔滨市争创货真价实满意店（街）活动考评细则.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、哈尔滨市争创“货真价实满意店（街）”活动考评细则考评项目及分值序号考评内容分解分值评分标准考核办法考评得分组织健全（15分）1有组织机构、活动方案、会议记录，有服务公约（规范），有检查记录。3每项不达标扣0.5分。不定期检查集中抽查2有完善的内部管理标准和管理制度。3每项不达标扣1.5分。3有完整的商品、物价、服务管理和执行考核记录，有投诉回应处理记录。3每项不达标扣1.5分。4有健全的管理体系，有专兼职管理人员。3每项不达标扣1.5分。5公开张贴服务规范、文明用语，营销一线人员应知应会达90%以上。3服务规范、文明用语、应知应会达90%以上每项不达标扣1分。质量达标（

2、20分）销售行业6不销售假冒伪劣和国家明令禁止出售的商品，不销售过期、变质食品。4每项不达标扣2分。不定期检查集中抽查7有“六证四单”，物价标签齐全。4每项不达标扣2分。8有厂名、厂址、中文标识，限时使用商品标明生产日期、安全使用期及其标识，证品相符100%。4每项不达标扣2分。9食品实行透明遮盖，挂牌销售。4每项不达标扣2分。10有商品质量管理规范、规章制度。4每项不达标扣2分。饮服行业11饮菜质量过关，不出售变质饮菜。4不达标扣4分。不定期检查集中抽查12坚持餐饮具、寝具消毒。4不达标扣4分。13坚持原材料索证。4不达标扣4分。14坚持食品“四隔离”制度。4每项不达

3、标扣1分。15工艺符合卫生要求。4不达标扣4分。诚实守信（15分）16有内部诚信档案，有供货商诚信考核档案，有双方诚信约定，并通过上级主管部门或自主向全市联合征信平台报送企业基础、资质、良好、警示和行业评价等信息。3每项不达标扣1分。不定期检查集中抽查17有公平对外诚信宣传公示栏，有顾客反映诚信问题整改记录。4每项不达标扣2分。18开展诚信教育，有诚信教育教材和学习记录，员工具有良好信用意识。4没有开展教育活动扣2分，诚信意识不强扣2分。19在行业诚信建设评定中名次位列前茅，通过全市联合征信平台进行信用核查无警示信息、失信记录。4无评比得1分；前10名得2分；前6名得3

4、分；前3名得4分。考评项目及分值序号考评内容分解分值评分标准考核办法考评得分服务满意（15分）20使用“文明用语”、“温馨话语”，杜绝“服务忌语”，做到文明服务，接待顾客热情、周到，工作效率高。3不使用“文明用语”扣1分，不使用“温馨话语”扣1分，有使用“服务忌语”现象扣1分。不定期检查集中抽查21有便民措施，服务设施完好。3每项不达标扣1.5分。22有社会监督队伍、活动、记录。3每项不达标扣1分。23兑现各种承诺，认真接待、解决顾客投诉，投诉完结率100%。3有承诺不兑现现象扣1.5分，投诉完结率达不到100%扣1.5分。、24新闻媒体曝光降为零。3有新闻曝光现象扣3

5、分。物价公平（20分）价格管理25有专（兼）职物价员。物价员要熟悉现行价格法律法规及价格政策，参与企业定价。4没有专（兼）职物价员的扣2分；不了解价格法律法规的扣2分不定期检查集中抽查26有商品降价台账和销售票据档案。3每项不达标扣1.5分。明码标价27商品和服务要实行明码标价，使用规定监制的标价签、价目表；明码标价率达到100%3不使用规定监制的标价签、价目表的扣1分；明码标价率达不到100%的扣2分。28标价签、价目表标价内容真实明确，字迹清晰，货签对位，标示醒目。4每项不达标扣分，扣满为止价格行为29降价促销活动规则、价格附加条件公平合理、公开透明3不公开透明的扣

6、3分。30不使用使人误导的语言、文字、图片宣传商品和服务价格3使用使人误导的语言、文字、图片说不清楚的扣3分。有价格欺诈行为的取消评选资格。环境优美（15分）31服务场所卫生清洁，物品整齐，人员着装整洁。3每项不达标扣1分。不定期检查集中抽查32设立参赛标志，宣传标语，温馨话语标牌。3每项不达标扣1分。33设立监督岗、意见箱（簿）、投诉电话、公示栏、承诺服务内容，接受社会监督。3监督岗、意见箱（簿）、投诉电话、公示栏每项不达标扣1分。34部分单位设立“打假识假宣传柜台”或公平秤。3不达标扣3分。35不摆放神像佛龛。3有摆放神像佛龛现象扣3分。