平衡记分卡在企业绩效管理中的应用研究

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1、平衡记分卡在企业绩效管理中的应用研究平衡记分卡在企业绩效管理中的应用研究【摘要】：进入21世纪，中国企业面临着前所未有的各种挑战。企业要想成功应对挑战，首先必须有一个清晰的战略，并能有效实施。而如何能有效落实、执行公司战略是困扰中国很多企业的领导者和管理者的一个严峻问题。人才，文化、战略等非财务因素越来越成为企业成功的驱动因素。竞争的加剧也需要企业加强自己的战略管理能力，培养核心竞争力。平衡记分卡的出现为企业提供了重要的战略管理模式。本文介绍了由卡普兰－诺顿创造的新型战略评价工具－平衡计分卡，其核心是通过财务、客户、内部业务、学习与

2、成长四个指标之间相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，实现绩效考核一绩效改进以及战略实施一战略修正的目标。平衡记分卡不仅为企业提供了一种创新的绩效评价体系，也为企业的战略管理和绩效考核之间建立联系提供了思路。【关键词】：战略管理绩效管理平衡记分卡案例分析【正文】：一、文章的研究背景、问题的提出21世纪，我国企业同时面对经济全球化速度加快和中国加入世界贸易组织(dash;驱动绩效的评价指标体系》（注1），正式提出平衡记分卡的概念。平衡记分卡包括四个维度(财务、客户、内部经营过程、学习和成长)的评价指标，综合全面的评价企业绩效。1993

3、年，卡普兰和诺顿又在《哈佛商业评论》上发表文章《让平衡记分卡工作》（注2）。在这篇文章中，强调，平衡记分卡并非是一种通用性的工具。不同的市场状况，产品战略和竞争环境需要不同的平衡记分卡。随着对平衡记分卡应用的深入，人们越来越发现平衡记分卡不仅仅是一种绩效评价工具，它还具备战略管理功能。为了论证这个观点，卡普兰和诺顿先后又发表了一系列的文章。《将平衡记分卡作为一种战略管理工具》（注3）一文指出平衡记分卡可以通过四个过程转化远景、沟通和联系、业务计划、反馈和学习一一来实现作为一种战略实施工具的功能；《把平衡记分卡联系到战略》一文论证了平

4、衡记分卡能够作为企业的一种管理工具，分析了如何根据企业的战略为平衡记分卡的四个维度选择战略性的评价指标，指出了这些指标之间的因果关系，并区分了战略性指标和诊断性指标。2000年，卡普兰和诺顿在《实施战略有困难?那就画图吧》（注4）一文中最先提出了战略地理图的概念。战略地理图将平衡记分卡上的不同项目归纳为一个因果关系链，将期望结果与其驱动因素联系起来。它提供了能描述战略的一般框架和语言，能以清晰和一般性的语言描述了战略目标、绩效评价指标和其间的联系。2004年，这两位又撰写了两篇文章，分别是《战略地理图如何描绘组织目标》（注5）和《用

5、战略地理图规划成功》，对用战略地理图管理进行了更深入的研究。12345分页标题#e#2001年，卡普兰和诺顿在《会计视角》杂志上发表了《将平衡记分卡由绩效考核系统转化为战略管理系统》（注6）。这篇文章是对他们以前理论的一个回顾和汇总。它总结性的阐述了平衡记分卡理论和实践。（二）平衡记分卡的核心思想平衡计分卡以企业的战略为基础，并将各种衡量方法整合为一个有机的整体，它既包含了财务指标，又通过客户满意度、内部流程、学习和成长的业务指标，来补充说明财务指标，这些业务指标是财务指标的驱动因素。1.平衡记分卡的内容从其评价指标体系来看，包括如

6、下四个方面：(1)财务方面的评价指标(Financial)主要包括:收入增长指标、成本减少或利润率提高指标、资产利用或投资战略指标。(2)客户方面的评价指标(Customer)主要包括：市场份额、客户保留度、客户获取率、客户满意度和客户利润贡献率。(3)内部业务流程方面的评价指标(lnternalBusinessProcesses)主要包括：评价企业创新能力的指标、评价企业生产经营绩效的指标和评价企业售后服务绩效的指标。(4)学习与成长方面的评价指标(LearningandGrodash;定性的CSF（关键成功因素），最后通过思考如

7、何监测CSF以及如何看出CSF的结果推导出定量的KPI（关键绩效指标）体系。4.实施和评估平衡计分卡绩效管理系统。绩效评价体系的实施主要包括以下工作：(1)KPI的目标转换为企业的运营计划，通过预算为KPI的实现配置资源；(2)定期对企业的KPI进行计测，并报告结果；(3)将结果与目标值(计划或预算值)进行比较，分析差异原因。另外，在平衡计分卡使用了一段时间之后，要对其使用情况进行定期评估，至少每年一次。5.建立健全考核体系，根据平衡计分卡的完成情况进行奖惩，最大限度地开发和利用企业的人力资源，从而提高整个企业的绩效水平。从以上的论

8、述可以很明显地看出，平衡计分卡绩效评估系统的实施并不是孤立的，而必须是要与企业的管理控制系统相结合，融入到企业战略形成、目标制定、目标分解、预算管理、差异分析、奖励惩罚和管理反馈的计划和控制循环中去。四、平衡计分卡在国内的应用现状（一