平衡记分卡在银行绩效管理中应用.pdf

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1、【理论探索】平衡记分卡在银行绩效管理中的应用林宇（厦门大学金融系，福建厦门%203"%）摘要：随着国有银行股份制改造的深入以及战略投资者的引入，国有银行的绩效管理将从单纯的绩效考核转向战略性绩效管理，引入平衡记分卡不失为国有银行绩效管理改革的有益尝试。关键词：平衡记分卡；银行；绩效管理文章编号：0""%.#2!/（!""#）$."""2."%中图分类号：45%"+!文献标识码：6!"#$%&’$(6789:;<=>=>?@??A?9<9:8B=>?C>DE?.>87@<9:E?B8EF8BC=D=?.8;9

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4、此，如是一些传统的滞后指标（结果性指标），包括净资本回报率、资产何成功地实施战略，合理地进行绩效管理将影响国有银行股改利润率等。后公司治理的成效。平衡记分卡（&’(）——基于战略的绩效管!+客户维度：客户如何评价组织。平衡记分卡的客户维度是理工具为以上两个目标的有机结合及实现提供了可能。基于客户的立场对组织绩效作出评价。在当今激烈的市场竞争（一）平衡记分卡的基本思想中，越来越多的企业意识到客户（尤其是优质客户）对其生存和)$$!年，哈佛商学院的教授罗伯特·’·卡普兰和复兴方案发展的重要性，纷纷提出“以客户为

5、中心”的口号。企业为获得长公司总裁大卫·*·诺顿在《哈佛商业评论》上发表了题为《平衡期的财务绩效，必须解决目标市场定位和客户价值定位的问题。记分卡：良好绩效的测评体系》一文，标志着平衡记分卡的诞客户维度的指标显示了企业的市场地位和为客户提供了何种有生。平衡记分卡是基于组织战略而精心设计的一套指标体系，价值的产品或服务。在相关指标中，反映企业市场地位的指标主它打破了传统绩效管理的模式，将组织远景、使命和发展战略要有旧客户续约率、新客户成长率等滞后指标；而衡量客户价值与组织的绩效相联系，使组织战略转换为一系列可

6、操作的条定位的主要是一些前置指标（动因性指标），包括服务质量、价款。平衡记分卡注重“战略管理与战术管理的平衡，财务指标与格、客户关系等。非财务指标的平衡，内部人员与外部人员的平衡以及结果性指%+内部流程维度：组织必须擅长什么。内部流程对组织而言标与动因性指标的平衡”。平衡记分卡主要从四个因果相连的是提高绩效最有力的驱动因素。合理、高效的业务流程有助于培维度对组织绩效进行全方位的衡量，即财务维度、客户维度、内养组织的核心竞争力。组织为了更好地实施战略，服务股东和客部流程维度、学习与成长维度。户，不能仅仅依靠以

7、股东和客户为中心的测评指标，而应将这些)+财务维度：组织如何满足所有者需求。财务指标是平衡记指标有效地转化为组织内部的运作目标，融入组织的内部流程。分卡中必不可少的重要组成部分，是从股东的角度来衡量组织在这方面，组织的任务是辨认所需的业务流程并尽可能制定优,收稿日期-!""#."/.!0,作者简介-林宇（0$1$.），女，福建福州人，硕士研究生。金融理论与实践2!""#年第$期（总第%"!期）【理论探索】良的指标追踪组织所取得的进展，其中包括对现有业务流程的衡记分卡将银行的资源和战略紧密联系起来。#平衡记分

8、卡为改进和新的业务流程的开发。内部流程可通过有效性、适应性、银行内部各部门、各员工之间建立全新的组织关系提供了逻辑成本与效率等指标加以衡量。和框架。#&学习与成长维度：组织是否具有持续的发展力和创造力。!&引入平衡记分卡是全面、动态地反映国有银行绩效的需学习与成长维度是其他三个维度目标的“强化剂”，它为组织提要。在现代国际大银行中，绩效管理是整个战略管理体系的重供持续创新和发展的动力，直接影响到组织绩效的提高，是