平衡记分卡在医院绩效管理中的应用.ppt

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1、平衡记分卡在医院绩效管理中的应用四川大学华西医院:张进2007年3月目录1.绩效管理概述2.绩效计量系统3.降低成本的策略和方法3.平衡记分卡简介4.平衡记分卡在医院绩效管理中的应用5.医院应用平衡记分卡进行绩效管理的思考6.平衡记分卡作为战略管理的基础绩效管理的概念彼德.杜拉克(Peter.Drucker):绩效是“直接的成果”，管理是经众人努力与合作将事情完成。绩效管理是一套有系统的管理活动过程，用来进行组织与个人对目标及如何达成目标的共识，进而采用有效的员工管理方法，以提升目标达成的可能性。罗伯特.卡普兰(R.Kaplan)和大卫.诺顿(D.Norton)若你无法衡量企业经营绩效，

2、你便无法有效管理企业。绩效管理的涵义绩效管理是指组织和员工之间就员工的任务、职责、工作标准进行沟通和协商的机制，也是组织通过绩效计划的实施和管理，提供及时有效的行为、态度控制和调整以及反馈的过程。其涉及到对员工工作结果、工作行为和态度以及投入的相关要素的标准确定、评价和反馈的过程。是员工和组织之间双向表达意愿、表达承诺的过程；也是彼此衡量是否履约的过程绩效管理是制度走向具体标准和操作程序的过程。绩效管理的功能价值引导功能——价值取向评价功能管理功能激励功能监督功能沟通与示意功能参与、团队合作最佳经验的挖掘避免错误的重复绩效管理的目标设计保证员工的能力－忠诚持续发展有明确的方向，了解能力差

3、距，得到发展支持合理的组织环境基础合理的制度环境基础激发成功的欲望探索最优经验和标杆有效设别最优经验和标杆促进一线的创新经验得到有效扩散保证问题不再重复、错误不再重复医院绩效管理目标设计的定位以医院绩效管理能力提升为基础我们必须有称职的管理人员，他们的行为必须公正并且符合道德。以客户为导向患者为导向内部客户为导向以医院医疗质量和服务质量持续改进为指引流程改进和流程优化作业标准改进作业行为改进以医院医疗安全为基本要求以员工能力——忠诚提升为最终落脚点传统绩效管理的原则评估什么，就得到什么结果告知员工，公司重视什么让员工知道公司鼓励何种行为不仅员工应做哪些事，更强调要做到何种程度传统绩效管理

4、的弱点似乎与公司的竞争优势关联度不明显似乎在满足顾客需求方面关注度不高似乎未积极鼓励员工的学习与创新似乎较重视企业短期绩效，而忽视企业长期发展什么是绩效评价？绩效评价：是指收集、评价和传递个人或组织在其工作岗位上的的工作成绩和工作成果信息的过程，是对个人或组织工作中优缺点的一种系统描述。对医院来说，绩效评价是指医院或院长作为考核评价主体对照工作目标或绩效管理的标准，采用科学的考评方法来评定员工和科室履职、任务完成和发展情况，并将结果反馈给被考评者的工作过程。绩效管理与绩评评价的区别绩效管理将企业愿景策略目标由上至下展开到每一员工绩效管理是企业绩效改善的过程反映，包括政策手段、目标值和时间

5、表绩效管理是绩效评估与其他人力资源管理功能的结合绩效管理必须依靠绩效评价来执行（绩效管理就是通过人力资源管理，将组织策略目标转换成员工个别绩效项目的制度与方法，以“绩效管理”取代“绩效考核”的目的，在于结合不同人力资源的功能与绩效的相关性，以及整合人力资源循环与企业策略目标）常用的绩效评价方法传统绩效测评法：主要依靠财务指标如收入、利润、收益率等对绩效进行评价的方法。关键绩效法（KPI法）：由企业或医院战略目标开始，从上至下制定各级各组织单元若干重要工作方面的目标和衡量目标达到程度的指标，形成目标和指标体系，由此对绩效进行管理和评价的方法。平衡计分卡：分别从顾客、内部业务、创新学习、财务

6、四个方面制定绩效目标和绩效测评指标，依此对绩效进行管理与评价的方法。目录1.绩效管理概述2.绩效计量系统3.降低成本的策略和方法3.平衡记分卡简介4.平衡记分卡在医院绩效管理中的应用5.医院应用平衡记分卡进行绩效管理的思考6.平衡记分卡作为战略管理的基础2.绩效计量系统现代绩效计量系统企业的业绩评价包括4个层次：①从投资者角度对作为投资对象的企业价值分析；②政府部门所进行的以企业所提供的税金、就业机会、职工的社会福利、环境保护等为主要内容的社会贡献评价；③资源提供者对于经营者的评价；④经营者所进行的内部管理业绩计量与评价。我们所讲的绩效计量系统，主要涉及企业内部管理业绩的评价，它是企业内

7、部控制体系的重要组成部分。公司绩效计量系统公司绩效计量系统是一个将公司战略、资源、业务和行为有机结合起来所构成的完整的管理体系。其基本涵义：第一，绩效是员工对岗位职责的实现程度，反映了员工在岗位上的业绩表现；第二，业绩表现影响公司目标的实现，直接关系到公司的生存和发展；第三，不断改善和提高员工在岗位上的业绩表现是人力资源管理的出发点和落脚点；第四，建立以绩效为导向的企业文化是越来越多公司关注和努力的方向。公司战略公司资源公司业务公司