总台接待处主任之工作职责及范围

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1、总台接待处主任之工作职责及范围职衔：总台接待处主任（CHIEFRECEPTONIST）工作时间如下：每星期工作六天，每天工作九小时，一小时膳食，须轮班工作。工作范围如下：（1）为前堂部内总台接待处之组长，主理该小组之所有事宜。（2）协助前堂部经理监督和控制总台接待处的工作程序。（3）协助前堂部经理进行客房状态统计控制。（4）对客人保持友善整洁及称职之形象。（5）向客人提供优良及有效率的服务素质。（6）处理住客及该小组组员的投诉事宜。（7）聆听住客之意见及解答住客之疑难问题。（8）督导总台接待员之工作及监察属下员工之操作及仪表。（9）尽量满足客人的特别要求，如加床等。（10）

2、主理总台接待处所需之耗用品之控制。（11）留意晚间报告及总台接待处之记录簿所记载之待办事情。（12）每星期召开及主持总台接待处会议一次。（13）负责所有电话询问及柜台询问事宜之处理。（14）作为总台接待员之替班。（15）编制总台接待员之假期及换班表。（16）向订房部主任提供每天退房情况。（17）主办换房手续。（18）对订房部主任保持经常性联系，提供当时可供售房之情况，以便接受未预订房间之客人。（19）与房务部保持紧密联系，互相合作校对当天客房之实际情况。（20）安排小组内之一切人事调动。（21）培训总台接待员。（22）当值于紧急情况中，如下暴风等特别情况下，总台接待员未能及

3、时上班之时。（23）定期盘点总台接待处之财物。（24）严密监察客房锁匙之控制及交收程序。（25）提高小组内各员工之款待水准，及士气。（26）记录当天在总台接待处发生之特别事情于该组之记录簿上。（27）协助控制及管理客房之后备锁匙。（28）协助执行总台接待员之纪律处分。（29）评核总台接待员之工作表现及态度。（30）制定完善的总台接待处之文件档案处理系统。（31）主理酒店之所有邮务事宜，如：交往信件及售卖邮票等。（32）协助前堂部经理制定总台接待处预算。（33）协助留意住客之帐项事宜。（34）对上向副前堂部经理负责及报告。（35）负责其它由副前堂部经理所安排之任务。