酒店总台接待员岗位职责

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1、学生会的老师就像这个大家庭里的家长，他(她)们慈爱而又严厉，老师们教会我们做人，教会我们学习，教会我们工作。老师对我们的关心与疼爱我们始终看在眼里，记在心里酒店总台接待员岗位职责　　岗位职责一般是指一个岗位所要求的需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。酒店总台接待员岗位职责，一起来看看。　　篇一：酒店总台接待员岗位职责　　1、规范、热情、礼貌地帮助客人完成入住登记及退房手续。　　2、熟悉酒店的规章制度、服务标准和规程。　　3、与客人保持良好的关系，适时了解客人的需求并及时准确地反映到相关部门。　

2、　4、与同事及其他部门或岗位保持良好的工作协作关系。　　5、熟悉酒店的各种会议、包房、宴会、客房及其它重要活动的情况，了解本市交通、商业、旅游、气象、风俗等基本情况以满足客人的问讯要求。　　6、熟悉酒店管理系统的操作及其他总台服务设备。　　7、及时、准确地核对房态，保证任何时点房态的准确性。　　8、熟悉酒店的各种服务设施的位置、经营特色和营业时间，特别是对客房、会议室的朝向风景及设施设备有相当的了解，以向客人推介客房。　　9、努力推介酒店客房及其它产品，以获得最好的经济效益，同时必须让客人满意。　　1

3、0、合理、高效、有针对性地为客人分房、排房。时间如白驹过隙，弹指间，我已在学生会工作了一年。这其中有酸有甜有苦也有辣，然而这就是生活，过于平淡倒显得无味，酸甜苦辣俱全方能体现出人生的多彩，方能值得回味，方能使人进步!学生会的老师就像这个大家庭里的家长，他(她)们慈爱而又严厉，老师们教会我们做人，教会我们学习，教会我们工作。老师对我们的关心与疼爱我们始终看在眼里，记在心里　　11、客人抵店前准备好重要客人、团体、常客的各种资料，确保客人迅速、准确地入住及在酒店其它场所的消费。　　12、接待客人的换房、续

4、住要求，并及时准确地更改电脑记录，通知相关部门或岗位。　　13、按规范接待好到店预订及电话预订，并将情况及时通知相关部门或岗位。　　14、按要求做好客人及酒店其它部门的物品寄存工作。　　15、按要求和程序做好客人投诉处理工作。对超出自己能力范围的投诉及时汇报并做好记录。　　16、按电话礼仪要求拨打、接听内外线及对讲。　　17、按服务规程做好电话留言、查询工作。　　18、执行、落实公安部门通辑令的协查工作，严格把好入住登记关。　　19、按要求制定各种营业报表，分送各相关部门。　　20、按酒店和部门的要求

5、规定着装及按仪容仪表要求修饰自己。　　21、保持工作场所清洁并按酒店和部门要求注意节能降耗。　　22、按客人要求和酒店规定做好客人的现金结帐、挂帐、会员卡消费等工作。　　23、按酒店规定为客人据实开具发票及为消费客人发放代金券。时间如白驹过隙，弹指间，我已在学生会工作了一年。这其中有酸有甜有苦也有辣，然而这就是生活，过于平淡倒显得无味，酸甜苦辣俱全方能体现出人生的多彩，方能值得回味，方能使人进步!学生会的老师就像这个大家庭里的家长，他(她)们慈爱而又严厉，老师们教会我们做人，教会我们学习，教会我们工作

6、。老师对我们的关心与疼爱我们始终看在眼里，记在心里　　24、按财务要求做好每一笔消费的帐。　　25、完成上级交办的其他任务。　　篇二：酒店总台接待员岗位职责　　一、提前十五分钟到岗，打上班卡并检查自己的仪容仪表做好上岗前的准备工作。　　二、在工作过程中接听电话必须使用普通话。熟悉俱乐部的组成及价格定位、协助销售部做好前来咨询客人的接待工作　　三、启动工作用电脑、检查交接记录并做好区域内的清洁卫生。清点好外送及洗回的客用浴巾、面巾及会员的健身服，并做好相应的记录，以确保物品的流失。　　四、有会员来健身时

7、，应起身站立，面带微笑向会员问好，并发放钥匙牌和客用浴巾等物品，并做好相应的登记。　　五、会员健身完毕离开时，应及时收回钥匙牌及毛巾牌，询问是否需要停车牌，并做好发放登记及会员离开记录，并请会员慢走。　　六、注意收集会员意见，并及时向上级反映情况，以便工作的开展。　　七、吃饭时间要离开必须有人顶替，早班下班须交接清楚后方可离开。晚班下班前做好收尾工作，方可打卡下班。　　一、熟悉俱乐部的组成，了解俱乐部所有健身设备的功能及俱乐部的配套服务，熟悉所有销售卡类的价格。时间如白驹过隙，弹指间，我已在学生会工作

8、了一年。这其中有酸有甜有苦也有辣，然而这就是生活，过于平淡倒显得无味，酸甜苦辣俱全方能体现出人生的多彩，方能值得回味，方能使人进步!学生会的老师就像这个大家庭里的家长，他(她)们慈爱而又严厉，老师们教会我们做人，教会我们学习，教会我们工作。老师对我们的关心与疼爱我们始终看在眼里，记在心里　　二、上班提前十五分钟到岗，做好上班前的准备工作并做好区域内卫生。　　三、查看前一天的销售记录，若前一天有销售款未交，应在次日上交于财务，并做好售卡登记。　　四、有客人