浅议消费者反悔权之适用限制

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1、浅议消费者反悔权之适用限制浅议消费者反悔权之适用限制【摘要】《全国人民代表大会常务委员会关于修改＜中华人民共和国消费者权益保护法＞的决定》于2014年3月15日正式施行，借消费者权益保护日之机会，消费者权益保护法迈入新的发展阶段。消费者反悔权制度的引入能够有效解决通过网络、电视、电话、邮购等方式交易而存在的信息严重不对称的问题，保障消费者的知情权，从而更全面地保护消费者的权益。但消费者反悔权也存在权利被滥用的隐患，因此在对消费者反悔权积极推行的同时，也应注重将消费者反悔权限制在合理范围之内，以便更好地平衡经营者与消费者之间的利益关系，真正促进市场良性发展及社

2、会公平正义。【关键字】反悔权七天无理由退货随着信息技术的不断发展进步，网络逐渐为人们所熟知，潜移默化地改变着人们的生活方式，网络等远程购物成为主流购物方式之一。说到网络购物，不得不提这两年很火的网络团购，通过团购，消费者可以用较为优惠的价格购买商品或者服务。2012年，某知名餐饮企业与某文化传媒公司签订《淘宝聚划算合作协议》，约定由文化传媒公司采取包销包量的方式，通过淘宝聚划算网络平台，以二维码形式向消费者出售总价为500万元的餐饮套餐服务。团购活动结束后，餐饮公司对二维码的验码数据进行最终统计，发现二维码总验码金额达到875万多，远超过约定的500万，故向

3、文化传媒公司主张其超额发售的餐饮套餐价款。在诉讼过程中，文化传媒公司将淘宝交易平台中七天无理由退换货的制度作为其抗辩理由，认为部分消费者在二维码验码且消费之后仍然主张七天无理由退货并进行退款，超过部分的价款已退还给消费者。淘宝交易平台所推出多年的七天无理由退换货制度实质上属于法学理论界所一直研究的消费者反悔权。2014年3月12日之后，淘宝交易平台顺应新《消费者权益保护法》的规定，将七天无理由退换货制度正式修改为七天无理由退货制度。在该案件中，消费者反悔权是否成立、对纠纷所涉及的餐饮团购服务是否适用等问题成为案件的争议焦点之一。对消费者反悔权的适用及限制进行

4、研究，不仅能够推动该制度的良性发展，还能够在遇到相应纠纷时进行妥善处理，平衡经营者与消费者的利益，更好地维护消费者的合法权益。一、消费者反悔权之界定消费者反悔权制度旨在维护网络消费者的合法权益，部分网络交易平台，包括淘宝网，多年前即已做出七天无理由退换货的承诺。通过该制度的实施，网络经营者给消费者打强心针、吃定心丸，使消费者放心网购，解决消费者网购的后顾之忧。2014年3月15日正式施行的《全国人民代表大会常务委员会关于修改＜中华人民共和国消费者权益保护法＞的决定》，将7天无理由退货制度正式上升至法律层面，赋予其国家强制力。根据新《消费者权益保护法》第二十五

5、条的规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。”新《消费者权益保护法》的这一修改最终确立了消费者反悔权，虽然我国

6、所规定的消费者反悔权与国际上通行的及法学理论界所推崇的仍有一定差距，但无法否认这一增订是法律的进步。简单来说，消费者反悔权是指在一定的冷静期内通过一定购买方式购买商品的消费者，无需任何理由，享有单方解除或撤销合同的权利。二、消费者反悔权之适用隐患七天无理由退货制度最终上升为法律制度对消费者权益保护具有重要意义，消费者反悔权制度是利益的平衡器，不仅能够提高消费者的法律地位，还能够促进经营者在经营过程中诚信交易。市场经济的发展有赖于消费需求的拉动,而消费需求的增长有赖于消费者对市场的信心，[①]引入消费者反悔权制度，能够为消费者提供强有力的事后保障。虽然消费者反

7、悔权制度影响了交易安全，但在禁止违反承诺方面，面对生动活跃的经济现实，需要保持开放的接受状态，不断吸纳那些张扬公平正义的“合理违反承诺”的行为，并将其安于适当的法律秩序轨道。[②]但我们不得不看到消费者反悔权制度的另一面，消费者反悔权制度在一定程度上扰乱了市场交易秩序，增加了交易成本。随着消费者反悔权制度的出台，部分经营者在积极调整战略的同时也担忧该制度会带来消费者权利的滥用，增加经营者的经营成本，影响正常交易行为。权利保障与权利限制处于同等重要的地位，法律从实质公平正义的角度规定了消费者反悔权，赋予消费者在网络等远程购物过程中享有七天无理由退货的权利，但该

8、反悔权不是无限的，有权利保障就必定会有相应的权利限制