b2c网站的客户体验（ue）与销售实现

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1、B2C网站的客户体验（UE）与销售实现       现在很多人在讨论用户体验（UE），但是我觉得叫做客户体验要更好一点，对于我们这种专业的B2C的公司来说，目的就是为了，卖东西。只是用户而不是客户，我们就没有生存的必要！所以，我觉得从客户体验的角度来分析，将会深刻而有效！至于用户体验的分析，我觉得新浪啊个人网站啊等等平台会需要，因为他们的利润来说是第三方支付！下面是客户体验几个简单的前提和定义：目的：卖出产品（或者叫做让客户更喜欢买你的产品等等）手段：不限。目前主要的手段是技术手段，艺术手段，商业手段

2、等。考核：网站的流量和转化率。下面将一一分析和解释！我们不必要去管什么叫做客户体验，我们是商人，不是学者，必要去搞什么文字游戏。我们关心的就是客户体验能给我们带来什么好处。既然是客户体验，那么，首先一个很简单的问题，就是你要知道谁是你的客户？你是通过什么维度定义你的客户？维度愈多，你的描绘就越准确，当然，你的手段就越有效。很多B2C网站都不知道自己的客户是谁？比如一个卖书的，回答可能是：买我们的书的人！废话！也有人这么回答：所有人都可能！废话！如何定义您的客户？客户通过很多维度来定义，如产品价位，产品

3、使用范围，客户的群体，客户的地域等等。这个问题说起来很负责，没有一定的销售经验和运营经验，是无法搞清楚的。我简单说一下，用一个例子来描绘我们优个网（www.yoger.com.cn）的客户特征。以前我们都是通过我们的客户管理系列来分析我们的客户，得到了一个大体的印象。到最精确的时候，其实是源于李宁公司和我们的一次联合调查。李宁的调查问卷如下，应该不会有商业机密泄露的嫌疑：（需要客户填写如下信息：姓名、联系电话、邮箱、联系地址）都以表格形式在后台体现1、您的性别：男 女 2、您的年龄：12岁以下 13－

4、17岁 18－25岁 25－35岁 35岁以上 3、您当前的职业:中学生、高中生（包含职高） 本专科学生、研究生企业上班族 政府/事业单位工作人员 失业或无固定职业者 4、您的月收入：无收入0～30003001～50005001～80008000以上4、是否经常在网上购物经常有时候偶尔从不6、是否会针对体育运动选择不同的体育服装、鞋会不会无所谓7、经常在网上购物的种类羽毛球运动服装羽毛球运动鞋羽毛球运动器材非羽毛球类运动服装、鞋8、每年花费多少费用在羽毛球活动上（包括装备、场地费）０～３００３００～６

5、００６００～１０００１０００～２０００２０００以上9、目前拥有多少只羽毛球拍１只２只３只３只以上10、目前拥有多少套羽毛球服（比赛服）１套２套３套３套以上11、目前拥有多少套羽毛球服（专业鞋）１双２双３双３双以上12、您愿意在什么渠道购买羽毛球类产品淘宝卓越 当当拍拍专业羽毛球网站其它体育用品网站13、以什么方式了解到新品上市或者新品牌上市的信息专业羽毛球网站宣传广告俱乐部内相互沟通场馆宣传广告电视广告14、是否希望购买羽毛球系列的生活鞋和生活服装非常希望希望不希望其它________________

6、__15、选择最喜爱的品牌李宁YONEXWILSONVICTOR16、是否信任李宁牌能做好羽毛球非常相信相信不相信17、是否愿意购买李宁牌羽毛球系列产品非常愿意愿意不愿意 18、您选择在网站购物的原因是？购物便利价格便宜经常有实体店买不到的新奇东东网购方式时尚其他________________19、在网上看完产品后，是否还要去店面去购买羽毛球系列产品一定去有时去不去20、羽毛球器材选择品牌的理由：国家队或者明星使用朋友推荐商家推荐个人喜好21、羽毛球服装、鞋选择品牌、款式的理由：国家队或者明星使用朋

7、友推荐商家推荐个人喜好22、羽毛球器材类网上购买时最看重的因素（依次排序）品牌、价格、型号、商家信誉、明星效应、功能23、羽毛球服装、鞋类网上购买时最看重的因素（依次排序）品牌、价格、款式、网站商家信誉、明星效应、功能24、最长购买的是如下哪个品牌的羽毛球拍ＹＯＮＥＸＶＩＣＴＯＲＫＡＳＯＮＷＩＬＳＯＮ其它_______________25、最长购买的是如下那个品牌的羽毛球服装ＹＯＮＥＸＶＩＣＴＯＲＫＡＳＯＮＷＩＬＳＯＮ其它_______________26、最长购买的是如下那个品牌的羽毛球鞋ＹＯＮＥＸ

8、ＶＩＣＴＯＲＫＡＳＯＮＷＩＬＳＯＮ其它_______________27、您通常购买的羽毛球器材的价位区间是：（不限品牌）　０～１００元１００～２００元２００～３００元３００～５００元５００～８００元８００元以上28、您通常购买的羽毛球鞋的价位区间是：（不限品牌）０～１００元１００～２００元２００～３００元３００～５００元５００～８００元８００元以上 搞定这个调查问卷之后，我们就对我们的客户有一个清晰的认识！当然，答案牵涉到一些公司的商业机密，所以无法向