浅谈儿科门诊护患纠纷产生的原因和对策

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1、浅谈儿科门诊护患纠纷产生的原因和对策随着医学科学的发展，应运而生了许多新生事物，如我院的儿科输液中心是在2003年8月成立并发展起来的，他的成立为患儿及家属创建了一个便利的就医环境，但是随之而来的是护患纠纷，也是护理工作难以避免的一个问题。它的出现难免会对医院造成一定的负面影响。如何能把护患纠纷减少到最低限度是我们必须重视的一个问题论文下载。1儿科门诊护患纠纷产生的原因浅析1.1护患之间的沟通作为护士，护理工作确实繁忙，工作量之大可想而知。如果只埋头于护理工作，而忽视于病人之间的沟通，就会导致护患之间的矛盾升级。很多时候

2、我们护士都会机械的忙于繁琐的护理工作而无心顾及患儿及家属的心理感受，更不要说耐心倾听他们的意见及要求，使他们对我们产生不满与抱怨的情绪。家长的配合是小儿静脉穿刺成功的关键。由于当今社会大多数是独生子，父母的溺爱使其任性及缺乏耐心和承受力，有的患儿有快点要做静脉穿刺，就会哭和大力挣扎，本来能一针见血的血管由于没有配合好，而导致穿刺失败，一部分家长难以接受，把责任全部推卸在护士身上，而产生纠纷。由于我们的年轻护士工作短缺乏经验，对患儿家长提的问题回答的机械不全面，从而触发患儿家长的不满情绪，从而引发纠纷。由于患儿自身的原因，

3、如血管深浅不一，皮肤颜色深，发热腹泻，还有一部分患儿由于静脉输液时间长而使血管破坏多而增加静脉穿刺的难度。由于患儿家长缺乏疾病常识，没有认识到疾病的发展与恢复的规律，在门诊输液期间产生焦虑担忧的情绪。1.2护士的心理压力大由于儿科患儿的发病特点是起病急，发展快，这就要求护士要有敏锐的观察力及应急能力。由于患儿家长护犊心切，在静脉穿刺操作时，看到患儿痛苦的挣扎或听到患儿的哭声，就会情绪激动，无形中增加了护士的心理压力。由于在家庭中的各种压力没有得到及时有效的解决，再加上工作上的压力使的护士的压力进一步增加。1.3其他一些问

4、题如医疗环境，突发事件，患儿家长的经济能力，治疗效果等也会引起护患纠纷。2儿科护患纠纷的防范对策思考2.1加强服务观念健康所系，生命相托，立志于除人类之疾病，助健康之完美......这是我们作为一名医务工作者曾经许下的诺言。要经常温习我们曾经许下的诺言，反思我们在行动上与口头上的差距，如何弥补两者之间的差距，在醒目的地方时刻警示我们。2.2引导换位思考因地制宜，用各种喜闻乐见的形式引导护患双方能理解对方。如漫画，多媒体等手段。2.3护患双方进行有效的沟通沟通从心开始。我们要用沟通平息抱怨，仔细倾听患儿家属的意见，了解他们

5、的需求，其实大部分的患儿家属不是为制造麻烦而来，我们只要通过有效沟通就能够解决。3提高业务水平利用可利用的时间不断提高业务水平，避免发生不应该发生的事情，提高患者对我们的信任度.4严格地按规章制度办事这是无论什么时候都不应忘记的真理，认真做好三查七对，努力的提高我们的护理操作技术水平。5成立护士之家护士之家可为我们护士姐妹出现的一些问题进行悉心的疏导，也可以打开心扉，畅所欲言，缓解我们护士的心理压力。希望通过我们的不懈努力，减少医患纠纷，使我们的社会更和谐更健康。(责任编辑：编辑04)