浅论b2c电子商务模式下的退货物流

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1、浅论B2C电子商务模式下的退货物流.freelail等沟通渠道,让消费者在一定时限内有取消订单的权利。(3)明确退货政策。网络零售商应当把有关退货的政策明确地标注在销售平台的显着位置,其中包括退货条件、退货流程、退货费用、退货机率、退货款结算等方面。4.2缩短退货流程,提高退货物流服务水平。在电子商务环境下商家能否为消费者提供方便快捷的退货物流服务,直接影响着客户满意度。客户满意度是指客户对一个产品或服务的效果与期望值进行评比后所形成的愉悦或失望的状态就是“客户满意”。4.3利用电子商务平台,获得准确快速的退

2、货信息。商家通过物流系统或电子商务平台对退货信息进行收集不仅可以帮助企业分析退货的主要原因而且能够帮助企业提高产品的质量。4.4结合自身特点,选择合理的退货物流模式。B2C电子商务模式下的退货物流处理方式包括在线处理和离线处理两种。在线处理是指商家在设计购物网站时就建立在线退货系统,离线处理是指商家通过第三方物流进行退货处理。4.5关注产品生命周期,做好再处理。对于B2C电子商务模式下退回的产品,通常通过以下几种方式进行处理:(1)对于缺乏最新功能的产品,电子商务企业可以将这类产品放回到仓库中以备更新后再次使

3、用。(2)对于需要维修的产品,电子商务企业在认真考虑和平衡维修成本和新建成本后,做出是否维修的决定。(3)对于需要再利用的产品,电子商务企业将其分解为部件和最终的零件。(4)对于需要分拆的产品,电子商务企业把小部分可以再利用的零件拆解下来放在网站上作为二手产品进行销售,其余的废弃物进行废品处理。问题解决的好坏直接影响着电子商务的发展。4.改善退货物流服务的建议4.1完善电子商务平台,减少可避免的退货。解决B2C电子商务模下的退货物流最关键的一点就是减少尽量退货物流的存在,在其模式下可以通过以下几个方面来实现。

4、(1)完善商品信息。商家在商品信息描述时要与产品实际相符合,不要故意夸大产品的质量或缩小产品的缺陷,以此来欺骗消费者进行购买。(2)增加平台功能。网络商家也可以在网站“购买”键旁边创建一个“取消”键,允许顾客在一定的时限内撤销购买,商家也可以开设服务热线、E-mail等沟通渠道,让消费者在一定时限内有取消订单的权利。(3)明确退货政策。网络零售商应当把有关退货的政策明确地标注在销售平台的显着位置,其中包括退货条件、退货流程、退货费用、退货机率、退货款结算等方面。4.2缩短退货流程,提高退货物流服务水平。在电子

5、商务环境下商家能否为消费者提供方便快捷的退货物流服务,直接影响着客户满意度。客户满意度是指客户对一个产品或服务的效果与期望值进行评比后所形成的愉悦或失望的状态就是“客户满意”。4.3利用电子商务平台,获得准确快速的退货信息。商家通过物流系统或电子商务平台对退货信息进行收集不仅可以帮助企业分析退货的主要原因而且能够帮助企业提高产品的质量。4.4结合自身特点,选择合理的退货物流模式。B2C电子商务模式下的退货物流处理方式包括在线处理和离线处理两种。在线处理是指商家在设计购物网站时就建立在线退货系统,离线处理是指商

6、家通过第三方物流进行退货处理。4.5关注产品生命周期,做好再处理。对于B2C电子商务模式下退回的产品,通常通过以下几种方式进行处理:(1)对于缺乏最新功能的产品,电子商务企业可以将这类产品放回到仓库中以备更新后再次使用。(2)对于需要维修的产品,电子商务企业在认真考虑和平衡维修成本和新建成本后,做出是否维修的决定。(3)对于需要再利用的产品,电子商务企业将其分解为部件和最终的零件。(4)对于需要分拆的产品,电子商务企业把小部分可以再利用的零件拆解下来放在网站上作为二手产品进行销售,其余的废弃物进行废品处理。