手机派单系统-业务指导手册

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1、手机派单系统业务指导手册手机派单系统业务指导手册上海泓智信息科技有限公司第16页共16页手机派单系统业务指导手册目录1系统说明22系统安装32.1安装方式33系统操作说明43.1系统登录43.2派单签收53.3完工录入73.4撤销维修单93.5历史查询113.6材料查询141系统说明Ø面向962121呼叫中心系统，实现前台接待中心通过任务单派单，将维修派单发送至徐汇维修工手机上，手机支持派单签收、拒绝、任务单反馈、任务单查询、材料查询等工作。Ø当软件系统接收到客服同事派单信息后，本软件系统将自动将派工单推送到工程人员智能手机上，工程人员可直接处理派工请求（签单或拒绝），或

2、登门服务并拍照反馈，处理结果及时回传呼叫中心软件系统，客户亦可第一时间了解服务处理情况并反馈满意度。Ø操作流程n管理部门通过962121接收维修工程后，通过呼叫中心网站，将任务单录入系统中，选择维修工后，系统将通知维修工收到需要签收的任务单。n维修工收到短信通知后，登录手机派单系统，将任务单签收或拒绝。n维修工签收后，到现场进行维修。n维修工维修完成后，在现场通过只能手机，将维修情况录入手机中，并让业主对服务进行评价及签名。n确认无误后，点击保存将反馈的数据发送到服务器进行保存。上海泓智信息科技有限公司第16页共16页手机派单系统业务指导手册1系统安装1.1安装方式直接使

3、用手机上的浏览器，输入www.962121.net，如下图：在上海住宅物业网站中手机APP应用功能中，通过二维码，通过QQ、微信等软件进行扫描二维码安装，也可以下载安装。上海泓智信息科技有限公司第16页共16页手机派单系统业务指导手册1系统操作说明当有派单发送至维修工手机上时，系统首先会发送短信通知维修工，维修工收到短信后，登录手机派单系统进行下面操作。1.1系统登录输入手机号码及登录密码（登录密码默认为“1”），选择记住密码，点击登录。上海泓智信息科技有限公司第16页共16页手机派单系统业务指导手册1.1派单签收点击上图的“派单签收”，显示下面信息，选择一天派单信息“点

4、击”。上海泓智信息科技有限公司第16页共16页手机派单系统业务指导手册点击后，显示下去，维修工可以对派单信息选择“签收”或“拒绝”。上海泓智信息科技有限公司第16页共16页手机派单系统业务指导手册点击“拒绝派单”后，分中心平台操作员可以将该单子重新派给其他维修工。1.1完工录入点击首页面“完工录入”，显示如下图，系统信息为，签收后的派单，选择派单点击完工反馈。上海泓智信息科技有限公司第16页共16页手机派单系统业务指导手册按照下图输入派单反馈信息，录入完成后，点击确定，确定后所有输入信息不能再进行修改，然后进行服务评价及业主签名，签名完成后点击“保存”将信息反馈给呼叫中心

5、。上海泓智信息科技有限公司第16页共16页手机派单系统业务指导手册再次提示：在如上操作界面中，点击“确定”按钮后，在该按钮位置会变化成“保存”和“用户签名”按钮，如果需要进行用户签名，请先点击用户签名按钮。1.1撤销维修单维修工签单后如果出现完成不了的，可以撤销派单，撤消派单需要填写撤消说明，该单子分中心平台不能在派单。上海泓智信息科技有限公司第16页共16页手机派单系统业务指导手册选则待完工的派单，点击撤销，确定输入理由上海泓智信息科技有限公司第16页共16页手机派单系统业务指导手册点击确定提示成功点击确定撤销成功1.1历史查询点击页面“历史查询”可以查看反馈后的信息，

6、显示如下图上海泓智信息科技有限公司第16页共16页手机派单系统业务指导手册选择派单编号信息后，点击，显示下图，可以查看派单信息及反馈的所有信息。上海泓智信息科技有限公司第16页共16页手机派单系统业务指导手册上海泓智信息科技有限公司第16页共16页手机派单系统业务指导手册1.1材料查询查看材料信息，根据材料类别来查询，其中包括“类别”、“品名”、“规格”、“单位”、“价格”，如下图所示，选择电料后查询，电料所有信息。上海泓智信息科技有限公司第16页共16页手机派单系统业务指导手册上海泓智信息科技有限公司第16页共16页手机派单系统业务指导手册上海泓智信息科技有限公司第16

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