笛莎客户忠诚培养方案

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1、目录一、背景分析21选题的目的22淘宝大环境分析23店铺的现状分析4（1）目标市场分析4（2）产品属性4（3）定价策略5（4）对老客户的关注6二、目标分析71客户忠诚度的重要性72店铺目标7三、笛莎公主品牌内涵的诠释8四、客户忠诚计划的具体设计91留住和提高老顾客忠诚度9五、效果评估1111一、背景分析1选题的目的我们小组选的是笛莎公主旗舰店http://deesha.tmall.com/客户的忠诚度的培养越来越成为一个企业竞争的有力武器，客户对企业的品牌是否忠诚对企业的生产和发展产生重大的影响。在电子商务越来越发达，网络销售越来越成熟的21世纪，企业不断利用网络营销平台向消费

2、者传播企业、产品信息，这有利于提高产品销量的同时，还有助于树立良好的企业形象和产品形象。网络互动性、跨时空性、低转换低成本性，多样性的特征，使得客户客户对企业的忠诚度越来越难以培养。针对笛莎现阶段发展情况，我们将提出相应的客户忠诚培养计划。通过这个计划的设计和实施，使笛莎公主的利益得到最大化。2淘宝大环境分析2012淘宝销量排名，衣服鞋帽类再次稳居榜首，证明在淘宝这一个商业平台，服装行业是最受人关注，最多人为其消费的。而对于童装而言80，90后作为现在未来几年的主要消费群体，他们是具有比较务实的享受型和比较成熟的品牌选择能力的消费群体，有对个性、时尚、快时尚的追求，也对品牌诚信

3、提出很高要求。因为，对于他们来说，选择童装最主要的是品牌的诚信度和知名度，因此国际品牌占据半壁江山且几乎垄断中高端市场。尽管国内童装消费需求量每年23亿件左右，但是由于国内品牌的知名度不高，导致了无论关注度还是销售量，都无法跟国际品牌相比较。从市场竞争格局来看，国际品牌占据半壁江山且几乎垄断中高端市场，而国内品牌的品牌影响力还不强。11从淘宝数据平台显示，2012年3月8日至14日，淘宝平台中童装交易量超过万笔，仅河南地区的淘宝客们一周内购买的童装竟然达到了了21402笔，成交金额达到上百万。河南地区共有11521人购买童装，成交金额达11311296元。如今，网购已经成为购物

4、的重要方式，越来越多的妈妈通过网络为自己的孩子购买衣物。淘宝数据平台显示，3月份一周的童装购买者中，女性购买者达到4661人，成交金额占总金额的70.94%。网购童装的客户群中，女性购买者已经成为主力军。2．同行业分析店铺名称价钱范围最高收藏量销售价格最高销售量销售价格爱制造30-20015175994319256.3绿盒子30-30011455246.35821246.3巴拉巴拉30-3001021199952541.65贝尔兰30-300874458.99896958.99摩登小姐30-300291019963999811笛莎10-2193814499.52441499.5

5、同时我们发现在普通的淘宝店上，有十余家销售笛沙品牌的店铺，其中有7家是笛沙授权的专卖店，可见笛沙的品牌知名度是十分不错的，确实广为人知，而且还占有一定的市场份额。另外的其他店铺销售的品牌除了笛沙，还有迪士尼，巴拉巴拉等比较知名的品牌童装，笛沙能够跟他们平起平坐确实是对其一个肯定，同时也能够沾他们光，增强品牌的知名度。3店铺的现状分析（1）目标市场分析笛莎是一间专营女童装服饰的店铺，在天猫上，他们主要面对的是一些对网络购物有着浓厚兴趣的80,90后的年轻人，因此他们的目标市场是关注和追求产品的个性、健康、时尚和品牌的知名度的80,90后的妈妈。（2）产品属性（1）高贵优雅。笛莎提

6、供一种格调鲜明、品质卓绝、品位独到的休闲生活，笛莎以一脉相承的精湛做工，展现刚柔并济的时尚潮流，提炼怡然自得的休闲体验，反映浓郁的个性时尚魅力（2）做工精湛。顶级的面料，独特的款式，丰富鲜艳的颜色，上乘的质量和细节（3）时尚简洁。将儿童文化融入到产品个性之中，以流行元素为依托强调专业精彩的搭配（4）环保舒适。重舒适、环保、人性化的设计，通过时尚的色彩构成与形象构造，展示出儿童美丽可爱、健康自信的形象（3）定价策略低价渗透法策略（1）直接低价策略。11对于应季的产品，一般都会采用这种直接的低价策略吸引顾客的眼球，进而提高他们的购买欲望，每一个顾客都希望自己能够购买到最便宜，质量最

7、好的产品，前提还是价钱问题，所以，折扣越大，吸引人的几率也是越大的。（2）折扣定价策略。1.数量折扣。组合形式的折扣是很常见的，一来可以令到顾客减少在配搭上的矛盾和思索，二来可以让顾客能够用更少的钱买两件商品，所以这不但是在吸引顾客，也是在为顾客服务。2.现金折扣。买满就可以减免这种直接的现金折扣在淘宝上非常常见，这样一来可以令到顾客更加感受到折扣的优惠，也能更好地吸纳顾客购买更多，更贵的商品。11（3）促销低价策略区分客户，提供不同的价钱，这就是所谓的VIP价，笛莎对VIP的级别分为：普通