华润置地-办公区域管理规范(2009年修订)

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1、办公区域管理规范总办字[2009]24号一、总则1.为保证公司内部管理规范化，维护正常的工作秩序，树立公司良好的对外形象，特制定本规范。2.为规范公司办公区域管理，创造和保持良好的办公环境、维护公司良好形象，特制定本规范。二、仪容、仪表规范（一）着装规范周一至周四应根据需要着商务正装或商务休闲装，周五可着时尚休闲装。商务正装商务休闲装Ø商务拜访与洽谈Ø正式会议Ø签字或庆典仪式Ø面试Ø正式商务宴请Ø演讲Ø一般工作场合Ø便餐Ø非正式拜访（二）男士着装要求商务正装商务休闲时尚休闲切忌l商务套装l长袖带领衬衫l领带l皮鞋l休闲西装l长袖带领衬衫l西裤l休闲裤l皮鞋l长袖带领棉质衬

2、衫l短袖带领衬衫l橡胶底休闲鞋l圆领、无领T恤l无领无袖背心l牛仔裤l短裤l运动夹克l运动服装l运动鞋8（三）女士着装要求商务正装商务休闲时尚休闲切忌l上下分开的套装l长袖衬衫l长裤l连衣裙+短上衣l皮鞋l长裤l长袖衬衫l连衣裙（长袖或七分袖）l皮鞋l长袖衬衫休闲裤l长袖衬衫休闲裙l二件套羊毛套衫+裤子或裙子l圆领、无领T恤l无领无袖背心l牛仔裤l短裤l运动服装l运动鞋l拖鞋（四）个人卫生要求1.所有职员应注意个人卫生，保持口气清新。2.职业装要保持干净、整齐并常熨烫，不得出现污垢。3.应及时清洁和修剪指甲，不可藏有污垢，不能留长指甲，涂指甲油只限于透明色。4.皮鞋应保持

3、光亮，袜子要勤换洗，保证无破损。（五）服饰范例8三、礼仪、礼貌规范（一）语言规范1.交往语言：在处理对外事务中，必须使用普通话，以及“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、再见、请走好”等礼貌用语。2.电话语言：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声。通话时首先使用“您好，华润置地，请问······”，语气温和，音量适中，不得在电话中高声喧哗、争吵，以免影响工作秩序。如遇对方所找人员不在，则请对方留言转告，对方讲述时要留心听，并记下要点，未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，凡公司外来电一律待对方切断电话后，自己再放话筒。3.接待语言：接待公司来访客人时应使用：“您好，请稍候，请

4、坐，我通报一下”等词语，切勿说“不”。4.职员间称谓：职员之间可称呼职务或其姓名，不得使用“哥、姐、老师”等词语。（二）行为规范1.每位职员应以主动热情的态度对待公司来访客人，并做好应答或解释工作，无论何种原因，都不得与客人大声争吵，影响工作秩序；确属委屈之事，应采取暂时回避态度，通过正常渠道向上反映。81.名片的接受和保管：在对外事务中交换名片时，应将名片文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名；接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起；如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。2.从座位上起立时，动作要轻，离位时，将椅子轻

5、轻推回原位，以保持办公区的安静和整洁。3.行走步履不宜过大过急，禁止在办公区内奔跑（紧急情况除外），上、下楼梯应靠右行；在通道、走廊里遇到上司或客人要礼让，不能抢行；职员会面，应面带微笑行点头礼。4.按门上标识进行推、拉门进出，并保持出入后大门呈关闭状态。四、公共设备的使用和管理（一）办公设备的分类：l公用设备（包含：会议室、投影仪、笔记本电脑、空调、复印机、打印机、传真机等）l专用设备（包含：服务器、保险柜、专用仪器、工具、程控交换机、等）（二）公用设备的管理规定：原则：合理使用、高效运转、妥善维护l会议室1.预定程序必须经过OA审批流程。2.每位使用人员必须爱护会议室

6、的各项设施，使用完毕后保持会议室的清洁及电源设施的开关属于正常状态。l投影仪1.预定程序必须经过OA审批流程。2.使用完毕后，必须及时归还总经理办公室IT专员，消除借用记录，若未及时归还。3.每位借用人员必须保持使用前后投影仪的正常运转，若有机器故障，需及时报备至总经理办公室IT专员。l笔记本电脑1.预定程序必须经过OA审批流程。2.使用完毕后，必须及时归还总经理办公室IT专员，消除借用记录，若未及时归还。3.每位借用人员必须保持使用前后笔记本的正常运转，若有机器故障，需及时报备至总经理办公室IT专员。4.若造成笔记本电脑的损坏，根据公司固定资产折旧的相关规定，对责任人进

7、行相应的处罚。8l计算机1.硬件管理：公司个人计算机的资产管理、个人计算机使用分配、个人计算机维修均由行政部负责管理，除总经理办公室IT专员以外，任何人不得随意拆卸所使用的计算机及相关设备。2.软件管理：公司所有个人计算机不得安装游戏软件，员工在公司工作期间的所有业务电子文档所有权归公司，任何人在离开公司时，在本部门工作交接中应提交这部分文档。3.互联网使用规定：公司互联网是用来为公司的利益服务的，用于从事与公司经营有关的活动，包括传送信息给客户、关联单位、个人以及搜集各种与公司业务相关的信息资料等，在工作时间内不允许利用互联