华润置地管理月报

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1、华润置地(北京)物业管理有限责任公司物业管理月报2007年第9期起止日期：2007年9月1日一2007年9月30日【华润置地(北京)物业公司办公室编辑】一、业务管理二、客户关系管理三、员工关系管理四、经营管理五、行业政罠/行业动态一、业务管理1.综述2.各项目重点工作3.突发事件1、综述(1)9月12日公司成功举办BI演讲比赛，各管理处派出选手及观摩人员。参赛选手22人，涉及管理、工程、客服、保安、保洁各种人员类别，评出冠、亚、季军及最佳风度奖、优秀奖等。(1)“雪花啤酒”杯2007华润置地物业业主足球联赛于9月22日在朝阳体

2、育中心足球场圆满落幕，其中凤凰城、西罗园、华清嘉园三支足球队分别获得前三名，最佳风度奖由峻峰华亭、京通苑分享，最佳射手奖由凤凰城业主获得。(1)完成公司2007年贯标内审工作。(2)各职能部门完成公司07年三季度服务质量巡检工作。(3)开始07年度盖洛普公司客户满意度入户调研。2、各项目重点工作(1)华亭嘉园物业管理部组织项目管理人员进行《物权法》及新修改的《物业管理条例》的培训研讨。(2)华清嘉园接受公司贯标内审，对内审存在问题进行整改。(3)京通苑物业管理处开展“全员灭璋螂”活动，免费为业主发放蝉螂屋。(4)冠华大厦物业管

3、理处参加公安分局组织的“关于公安机关监督检查单位内部治安保卫工作会议”、派出所与冠英园居委会组织的“关于做好单位流动人口管理工作专题会”，并安排落实。3、突发事件(1)2007年9月各项目工程类突发事件统计表件数类型冠华华恒优士阁峻峰华亭置地星座翡翠城华亭嘉园华清嘉园京通苑凤凰城建功南里西罗园志强园华中园合计设电梯1/11/1备空调供暧设给排水施供配电英他合计1/11/1环境管理客户服务装修管理客户关系其他合计1/11/1本月防范率00（2）本月工程类突发事件类型分布饼状图电梯100%（3）本月与上月对比图2007年8月200

4、7年9月□给排水□供配电■电梯（4）是否成功防范比率饼状图未成功防范100%(1)本月工程类突发事件项目分布饼状图(2)工程突发事件总体分析九月份全公司总计发生工程类突发事件1起，为电梯类突发事件，由华恒大厦项目发生。2007年9月7日华恒大厦一部货梯在五层突然停止运行，项目立即启动电梯应急预案，仅用六分钟，就将梯内被困人员救出，未造成经济损失和人员伤亡。事件发生后项目认真调查了此次事件发生的原因，经查电梯停运是由于货梯轿厢门局部变形，电梯启动触点接触不良造成的。通过此次事件可总结出以下几点：①华恒大厦地下二、三层租户较多，每

5、天运货量较大，其运输工具多为手推车，。租户为赶时间，经常用手推车撞击电梯轿厢门，或用手推车卡住轿厢门。造成轿厢门变形。触点接触不良。②此种做法每天如此，应引起项目和华兆电梯管理人员的注意,加强管理并采取有效措施，以避免事件的发生。③各项目应加强对货梯的管理工作，一方面组织华兆电梯人员对所有货梯进行检查，排除隐患，对货梯采取有效的保护措施。一方面对运货人员进行教育、监督、规范运货行为，以减少运货工具对货梯的损坏。二、客户关系管理1.社区文化2.客户投诉1、社区文化（1）华清嘉园物业管理处组织由百事可乐、新京报联合举办的业主乒乓球

6、比赛暨“邻里友善，社区环保”主题社区文化活动。（2）优士阁物业管理部为迎接08年奥运，倡导优士阁业户开展我参与、我奉献、我快乐的奥运理念。于9月19日在员工活动中心举办了一场以“全民健身”为主题的乒乓球友谊赛。为管理部更好地开展对客服务工作起到了积极的促进作用。（3）西罗园物业管理处举办2007年“激情欢动、奥运同行”青岛啤酒节活动。（4）西罗园物业管理处与居委会共同举办“迎奥运促和谐共建美好家园金秋文艺晚会”大型社区活动。2、客户投诉（1）2007年9月份公司各项目客户投诉统计表公司名称房屋设备安全环境综合管理管理管理管理服

7、务业户其它合计累计本月累计纠纷处理率处理率冠华华恒优士阁峻峰华亭置地星座翡翠城华亭嘉园华清嘉园11京通苑11凤凰城建功南里西罗园志强园合计22（3）本月与上月对比图□房屋管理■安全管理口坏境管理口综合服务(4)是否关闭投诉比率饼状图(5)本月投诉总体分析2007年9月份公司各项目共受理与物业管理服务相关的各类投拆2件，投诉处理率为100%,投诉数量较上月增加1件。本月发生的2件投诉均属房屋管理类，分别为：①华清业主阴雨天在楼宇前台阶上摔倒投诉地面滑的1件。项目对该投诉进行了原因分析，并针对原因制定了相应措施，在此提醒项目，对公

8、共区域的管理是物业管理企业的法定责任，因此对于特殊天气时有安全隐患的地面，仅以引导标识方式提示业主的措施是不足以规避管理责任风险的,一旦有人员摔伤，物业管理企业仍需承担相应责任。因此，建议项目针对雨雪天气时对公共区域地面采取必要的防滑措施制定相关规定并固化到相关作业文件中，其