用客户数据管理(cdm)最大化客户数据价值

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1、用客户数据管理(CDM)最大化客户数据价值

2、第1内容显示中客户数据连接性客户数据有助于提高收入并降低成本。CRM是形成这种价值的机制。换句话说，CRM分析数据来创建一种驱动学习型组织的理解，这反过来又影响产生收入的活动。Gartner分析把CRM定义成一种设计来优化利润、收入和客户满意的企业战略。为了理解客户数据在这种流程中的核心作用，需要考虑为什么CRM战略中：1.客户保留比客户获取更重要2.更好的客户知识能够使得企业提高客户价值将第一次购买者转为有利润的和忠诚的客户、高服务层级，并执行促销和经济激励、目标

3、信息、个性化和无缝连接，这些都是关键的成分。而准确完整的客户数据是这些成分的核心所在。因此，客户数据是每一种企业与客户交互的基础。客户数据价值的挑战如今的数据具有更大的数量和更高的复杂性，并且具有更多的。企业经常忽视了数据质量的关键问题。数据准确性、完整性和流通性对于一个依赖数据的创新具有至关重要的作用。客户信息的冲突、忽略和不准确毁坏了它的可靠性，并进一步降低了数据的价值。CDM是优化数据质量和内容来确保更大的面向客户的企业的数据价值最大化的过程。一个有效的CDM解决方案包括数据清理，并提高专业服务，来创建

4、一个统一的企业级和多层级客户视图。CDM是一个过程，我们整个企业应当持续提供最高质量客户数据。一个有效的CDM生命周期为：●数据转化：将数据转化为一种标准的特定的操作格式?●查看变化:在现场和记录层级上确认变化，创建数据周期上的一致性●数据清理：标准化、纠正和校验所有客户姓名和地址信息●邮政和地理代码：安排正确的、改正的所有地理信息●关系管理：通过比较新的和正确的数据来识别记录的关系●主要客户管理：安排和维护稳固客户的独特记录●关系改善：应用业务规则并增大附加的记录，用于更强大的客户视图。就上面的问题而论，无

5、疑数据质量问题在理论上比在实践中更普遍，这可以通过METAGroup最近的一项调查研究获得证实。研究报道了在被调查的公司中，92%的公司认为改善的客户关系尤为重要；但是只有20%的公司已经开发统一的客户视图，剩下的80%并没有能够获得客户的第一手资料。没有一个特定有效的CDM流程，这些公司很容易低估或忽视隐藏在CRM投资背后的数据质量的灾难。拙劣CDM的代价●更高的直邮开支●很难满足法律规定的客户隐私政策●不能支持在缺陷分析的基础上战略和策略决策●客户关系的侵蚀●错过销售和营销的机会●营销信息的冲突和不相关●

6、向客户过度的促销产品●公司记录的不充分或不准确CDM如何改善CRM？改善销售效率●通过完整的客户历史来揭示客户的购买偏好和倾向●提供很好的交叉/追加销售的机会●通过更好的客户和销售跟踪来进行更有效的销售管理●执行更准确的销售预测●能够很好的跟踪客户从潜在客户转变为客户●用360度客户关系视图进行渠道销售●用各个渠道和接触点上统一的信息来支持更好的团队销售