互联网时代下的企业舆情管控与危机处理

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1、互联网时代下的企业舆情管控与危机处理闽北日报、大武夷新闻网吴文潇讲课人简介闽北日报记者、吴文潇大武夷新闻网网络工程师。从业资历新闻作品曾获得福建省新闻奖三等奖多次获得南平市新闻奖二、三等奖。获得国家网络工程师（中级）职业资格获得荣誉“南平十大杰出青年”提名奖南平市优秀新闻工作者南平市新长征突击手闽北日报社优秀网络管理人员现就职于闽北日报社、大武夷新闻网、媒体从业经历7年。内容提纲一、互联网的时代背景、及网络舆情的特性二、企业网络舆情经典案例剖析三、现代企业的网络舆情管控机制四、如何看待网络舆情与企业的关系一、互联

2、网时代背景、及网络舆情的特性一、互联网时代背景、及舆情的特性近年来，互联网正以超乎想像的发展速度与规模，日渐成为当前思想文化信息的重要“集散地”。同时，网络舆情也已随着微时代的迅速兴起，在群众中的影响日益增强。因此，当前形势下，如何积极科学应对网络舆情，是每一个现代企业都面临的一项崭新而又严峻的课题。【网络舆情】定义:是以网络为载体，以事件为核心，是广大网民情感、态度、意见、观点的表达，传播与互动，以及后续影响力的集合。带有广大网民的主观性，未经媒体验证和包装，直接通过多种形式发布于互联网上。网络舆情六大要素：网

3、络、事件、网民、情感、传播互动、影响力在网络环境下，舆情信息的主要来源有：新闻评论、社区论坛、博客、微博等。一、互联网的时代背景、及网络舆情的特性一、网络舆情的自由性。互联网是完全开放的，它拓展了所有人的公共空间，给了所有人发表意见和参议政事的便利，每个人都有机会成为网络信息的发布者，每个人都有选择网络信息的自由，通过BBS，新闻点评和博客网站，网民可以立即发表意见，下情直接上达，民意表达更加畅通。由于互联网的匿名特点，多数网民会自然地表达自己的真实观点，或者反映出自己的真实情绪。因此，网络舆情比较客观地反映了现

4、实社会的矛盾，比较真实地体现了不同群体的价值。一、互联网的时代背景、及网络舆情的特性二、网络舆情的交互性。在互联网上，网民普遍表现出强烈的参与意识。在对某一问题或事件发表意见、进行评论的过程中，常常有许多网民参与讨论，网民之间经常形成互动场面，赞成方的观点和反对方的观点同时出现，相互探讨、争论，相互交汇、碰撞，甚至出现意见交锋。这种网民之间的互动性实时交流，使各种观点和意见能够快速地表达出来，讨论更广泛更深入，网络舆情能够得到更加集中的反映。观念和情绪心态。一、互联网的时代背景、及网络舆情的特性三、网络舆情的多元

5、性。网上舆情的主题极为宽泛，话题的确定往往是自发、随意的。从舆情主体的范围来看，网民分布于社会各阶层和各个领域；从舆情的话题来看，涉及政治、经济、文化、军事、外交以及社会生活的各个方面；从舆情来源上看，网民可以在不受任何干扰的情况下预先写好言论，随时在网上发布，发表后的言论可以被任意评论和转载。一、互联网的时代背景、及网络舆情的特性一、互联网的时代背景、及网络舆情的特性四、网络舆情的偏差性。由于受各种主客观因素的影响，一些网络言论缺乏理性，比较感性化和情绪化，甚至有些人把互联网作为发泄情绪的场所，通过相互感染，这

6、些情绪化言论很可能在众人的响应下，发展成为有害的舆论。一、互联网的时代背景、及网络舆情的特性五、网络舆情的突发性。网络舆论的形成往往非常迅速，一个热点事件的存在加上一种情绪化的意见，就可以成为点燃一片舆论的导火索。当某一事件发生时，网民可以立即在网络中发表意见，网民个体意见可以迅速地汇聚起来形成公共意见。同时，各种渠道的意见又可以迅速地进行互动，从而迅速形成强大意见声势。二、企业网络舆情经典案例剖析二、企业网络舆情案例剖析【安全生产类】1、“7·23”甬温线特别重大铁路事故关注度：★★★★★影响度：★★★★★事件

7、回放：2011年7月23日，甬温线浙江省温州市境内，由北京南站开往福州站的D301次列车与杭州站开往福州南站的D3115次列车发生追尾事故，造成40人死亡、172人受伤，中断行车32小时35分，直接经济损失19371.65万元。该事故引起国家领导的高度关注。国务院调查组在2011年12月25日给出调查报告，多部门及个别央企被追究责任。２、鞍钢“2·20”喷爆事故关注度：★★★★★影响度：★★★★★事件回放：2012年2月20日23时30分许，鞍钢重型机械有限责任公司铸钢厂发生喷爆事故，当场致10人死亡、3人失踪、

8、17人受伤。截至21日12时，搜救人员已经找到3名失踪者遗体，该起事故死亡人数升至13人。二、企业网络舆情案例剖析【安全生产类】点评：（一）安全生产应当放在首位近年来，我国一些地方接连发生煤矿、道路交通事故等安全生产问题，使得人民群众生命财产受到严重损失。人的生命是最重要的，因此安全生产一刻也不能放松。重视安全生产，落实安全生产，是政府和企业时时刻刻的责任。（二）舆情应对