互联网时代下的企业舆情安全与危机处理

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1、互联网时代下的企业舆情安全与应急处理内容提纲一、互联网的时代背景、及网络舆情的特性二、企业网络舆情经典案例剖析三、现代企业的网络舆情管控机制四、如何看待网络舆情与企业的关系一、互联网时代背景、及网络舆情的特性一、互联网时代背景、及舆情的特性近年来，互联网正以超乎想像的发展速度与规模，日渐成为当前思想文化信息的重要“集散地”。同时，网络舆情也已随着微时代的迅速兴起，在群众中的影响日益增强。因此，当前形势下，如何积极科学应对网络舆情，是每一个现代企业都面临的一项崭新而又严峻的课题。【网络舆情】定义:是以网络为载体，以事件为核心，是广大网民情感、态度、意见

2、、观点的表达，传播与互动，以及后续影响力的集合。带有广大网民的主观性，未经媒体验证和包装，直接通过多种形式发布于互联网上。网络舆情六大要素：网络、事件、网民、情感、传播互动、影响力在网络环境下，舆情信息的主要来源有：新闻评论、社区论坛、博客、微博等。一、互联网的时代背景、及网络舆情的特性一、网络舆情的自由性。互联网是完全开放的，它拓展了所有人的公共空间，给了所有人发表意见和参议政事的便利，每个人都有机会成为网络信息的发布者，每个人都有选择网络信息的自由，通过微信、微博，网民可以立即发表意见，下情直接上达，民意表达更加畅通。由于互联网的匿名特点，多数网

3、民会自然地表达自己的真实观点，或者反映出自己的真实情绪。因此，网络舆情比较客观地反映了现实社会的矛盾，比较真实地体现了不同群体的价值。一、互联网的时代背景、及网络舆情的特性二、网络舆情的交互性。在互联网上，网民普遍表现出强烈的参与意识。在对某一问题或事件发表意见、进行评论的过程中，常常有赞同、反对双方出现意见交锋。更加直观地反映大家的观念和情绪心态。一、互联网的时代背景、及网络舆情的特性三、网络舆情的多元性。从舆情的话题来看，涉及政治、经济、文化、军事、外交以及社会生活的各个方面；从舆情来源上看，网民可以在不受任何干扰的情况下预先写好言论，随时在网上

4、发布，发表后的言论可以被任意评论和转载。一、互联网的时代背景、及网络舆情的特性一、互联网的时代背景、及网络舆情的特性四、网络舆情的偏差性。由于受各种主客观因素的影响，一些网络言论缺乏理性，比较感性化和情绪化，甚至有些人把互联网作为发泄情绪的场所，通过相互感染，这些情绪化言论很可能在众人的响应下，发展成为有害的舆论。一、互联网的时代背景、及网络舆情的特性五、网络舆情的突发性。网络舆论的形成往往非常迅速，一个热点事件的存在加上一种情绪化的意见，就可以成为点燃一片舆论的导火索。当某一事件发生时，网民可以立即在网络中发表意见，网民个体意见可以迅速地汇聚起来形

5、成公共意见。同时，各种渠道的意见又可以迅速地进行互动，从而迅速形成强大意见声势。二、企业网络舆情经典案例剖析二、企业网络舆情案例剖析【安全生产类】1、“7·23”甬温线特别重大铁路事故关注度：★★★★★影响度：★★★★★事件回放：2011年7月23日，甬温线浙江省温州市境内，由北京南站开往福州站的D301次列车与杭州站开往福州南站的D3115次列车发生追尾事故，造成40人死亡、172人受伤，中断行车32小时35分，直接经济损失19371.65万元。该事故引起国家领导的高度关注。国务院调查组在2011年12月25日给出调查报告，多部门及个别央企被追究责

6、任。２、鞍钢“2·20”喷爆事故关注度：★★★★★影响度：★★★★★事件回放：2012年2月20日23时30分许，鞍钢重型机械有限责任公司铸钢厂发生喷爆事故，当场致10人死亡、3人失踪、17人受伤。截至21日12时，搜救人员已经找到3名失踪者遗体，该起事故死亡人数升至13人。二、企业网络舆情案例剖析【安全生产类】点评：（一）安全生产应当放在首位近年来，我国一些地方接连发生煤矿、道路交通事故等安全生产问题，使得人民群众生命财产受到严重损失。人的生命是最重要的，因此安全生产一刻也不能放松。重视安全生产，落实安全生产，是政府和企业时时刻刻的责任。（二）舆情

7、应对得与失应对优点：尊重事实，科学应对，通过调查报告，进行权威证实。“7·23”事故震惊全国，引起国家领导的高度关注，责成相关部门彻查事故原因，经过几个月的紧张调查，国务院调查组在2011年12月25日给出调查报告，多部门及个别央企被追究责任。二、企业网络舆情案例剖析【安全生产类】二、企业网络舆情案例剖析（三）政府（国企）应对突发事件近年来，政府（国企）在突发事件应对和舆论危机管理方面的最大进步，就是逐步认同了一个观念，即事件处置第一位，舆论引导第二位。舆情应对比较关键的点是真诚的态度，措辞与要公布的事实范围要特别注意。建议应对时要分清相关言论的性质

8、，有时候即便是事实，也不要在舆情应对的时候使用。在突发事件中，媒体和互联网既不是事件的起点，也不是终点，诚恳