移动公司全业务拓展支撑模拟实战策划书

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1、XX移动全业务拓展支撑实战策划书1活动计划开展全业务支撑人员实战模拟演练。l活动目标：设计应用场景进行实战演练。l步骤：1、收集相应的案例，工作中可能涉及的模板文档。2、应用场景设计。客户现场版，客户经理电话咨询，支撑岗缺位时等。3、明确相应角色与要求。4、执行演练。l时间安排：周一~周三。l预期效果：分别根据实际需要，对客户经理的售前支撑。l参与人员：6人（）邀请产品、客户经理对支撑人员进行一次模拟演练，检查售前人员的知识水平和对常见问题的处理，在拜访客户、介绍方案、推介产品时的应变能力。从技术层面，方案编

2、写层面，运营支撑层面去检验。1.1对售前人员的技术支撑对售前人员（客户经理）的技术支撑；客户需求获取过程中的技术支撑、指导；业务需求说明书填写指导；技术方案编写的协助，案例（解决方案、招投标等）1.2售中支撑项目进度跟进与监控（周报，主动服务系统）；协助客户经理对项目验收，项目信息整理。配合支撑岗业务开展；1.3与支撑岗的配合根据实际情况和需要，配合分公司政企的支撑岗业务的开展。（区域中心的信息化支撑岗）对宽带专线类方面技术的了解程度。9技术问题如何解答？现场进行技术方案（初步）的设计。然后提供给客户经理参考

3、，根据需要，为客户现场讲解的能力。1场景(案例)设计必考题：支撑岗缺位时的支撑情景：假设支撑岗（例如，关放）到市公司开会了。在客户现场，客户经理遇到这样一个问题:（），客户经理把关不了。于是，电话转到你这里来了，你问清楚前因后，你这样回答（）。[可选：自我介绍的能力（三分钟内）；印象分]1.1*XX市YY区桂城高欣电子有限公司(sdh+光协转+光收发)客户简介：XX市YY区桂城南兴六路37号139xxxx0xx7曾X开关电源、视频、音频电子产品的研究开发、制造等领域，形成了由零件制造到自主研发、成品组装的跨行

4、业、多品种的产品结构。主要产品有： 逆变器逆变电源车载交流供电器车载电源等。 员工人数：301-500人。我们自己有网站服务器，OA办公系统，CRM系统，财务系统；所属行业：电子行业目的：简要方案的解说，回答客户问题，（保密意识）内容：涉及设备选型。1.“你们这个方案的优势在哪里？和电信的相比，速度、资费、服务时效如何？”2.“是不是真的？”3.“你能不能先给个技术方案给我？我们先参考一下，OK？“4.“有没有成熟的案例？”5.“要在我们这里装设备吗？”6.“什么是协转？什么是光收发？体积大吗？功率大吗？安全

5、吗？”7.“会不会中病毒？我们公司的隐私数据会不会被泄露？万一我们的数据被泄密了怎么办？是否可以签保密合同？”8.你们多久能够搞定？9.我们想做上网流量监控，NAT，Qos10.我们想要15M带宽可以不可以？（SDH/MSTP颗粒2M，PON颗粒是64k）11.我怎么知道你给我分配的到底是不是xM，我去哪里测速呢？（XX临时搭建的测速网站http://211.139.200.206）情景模式：客户现场版考核内容现场应变能力，协转+光纤收发器9效果评价：评分：假定已经知道附近基站是SDH设备，并且有2M的传输资

6、源1.1XX市YY区环境保护局（mstp+光协转）客户简介：XX市YY区桂城南新三路4号环保局（下属事业单位）。在桂城及YY辖区各镇有多个环境监测点。包括对水质、空气质量，河流（河段）水质与污水排放情况，工厂废气排放等进行监测和数据采样。系统包括三大部分：废气和废水污染源监控系统，水质自动监控系统，烟气黑度在线监控系统。利用该系统，环保执法人员在办公室即可实时监控，可以马上对排污企业进行相应的检查和处理。实现对各网点的联系，可远程监控，无人值守采集数据。目前有环保局对外政务网站和环境监测业务平台，将各个监测点

7、的实施画面和水文，大气监测数据传回到单位的分析服务器，我们监测点有几百个，每个点传输速率都不大，500K吧所属行业：政府机关单位目的：业务系统的应用，初步解决方案。内容：1.我们即将上这套环境监测业务平台。主要功能是XXXXXXXXXXXXX，现在需要拉宽带接入（互联网专线？），像我这种情况，要多大带宽才够用？2.“为什么你们比电信的计算多好多呢？电信说xM就够了”。3.“工期要多长。在9月20日必须搞定。你们经理的电话是多少？我跟他联系”。“这样吧，你们今天先给个初步的整体接入方案（技术实施方案），我们先了

8、解下，到时我们在联系你们”；情景模式：客户现场版考核内容数据专线业务的理解，光纤收发器效果评价：评分：假定已经知道客户附件基站有MSTP传输设备，并且有FE网口资源1.2*XX市卓远陶瓷有限公司（语音扩容数据）客户简介：季华三路71号卓远陶瓷展厅XX三水宏源陶瓷企业有限公司旗下的强势品牌，位于有“南国陶都”之称的XX，集科研、开发、生产、销售、多元化经营于一体。数年间相继荣获9“中国陶瓷行业名牌”、