中国移动全业务支撑工作思路

《中国移动全业务支撑工作思路》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、全业务支撑工作思路中国移动通信有限公司业务支撑系统部2009年9月提纲1、全业务支撑系统能力建设2、专题3、中远期全业务支撑能力储备以TD/WLAN、宽带/固话、IMS以及数据和信息产品为抓手做好全业务支撑的使能者客户运营和产品运营专业化支撑“全产品”综合的业务运营能力宽带/固话IMS数据和信息TD/WLAN全业务支撑总体思路以NG1-CRM2/BOSS2/宽带P-BOSS1三个系统为核心载体，面向个人、家庭和集团三大类客户，实现对TD/WLAN、宽带/固话、IMS产品和数据/信息产品四大类业务全方位的

2、融合支撑，并利用宽带P-BOSS的资源管理和施工管理功能加强对铁通公司、集团产品合作伙伴和其他宽带业务合作伙伴三大类合作伙伴的掌控，全面使能中国移动在全业务竞争初期特有的发展模式。以NGBOSS1-CRM2、BOSS2和宽带P-BOSS1为全业务的核心载体以统一的CRM承载融合的全业务、全产品的客户运营，实现全渠道一体化的营销、服务、业务受理。专业化、高起点的宽带P-BOSS弥补中国移动在有线业务长流程上的短板以强大的融合计费引擎和灵活的账务配置支撑融合的产品设计和实现。集团产品销售、订购集团客户投诉、

3、咨询集团组合产品订购CRM2.0系统对全业务的支撑TD/WLAN业务捆绑销售TD/WLAN业务投诉报障TD上网本业务绑定TD上网本终端销售TD/WLAN业务宽带/固话业务预受理宽带/固话新装宽带/固话变更宽带/固话业务辅助处理宽带/固话业务投诉、咨询宽带等有线业务家庭客户销售家庭客户开户家庭客户投诉、咨询家庭组合产品订购家庭业务集团业务CRM对TD的支持支持所有渠道部署TD业务的受理能力，包括TD家庭网关、TD上网本、TD信息机、TD上网卡等业务的受理沿用现有渠道管理模块中资质管理、资料管理、协议管理、

4、合同管理、酬金管理、积分管理、支撑服务等功能支持根据TD终端产品的分类分层（如：深度定制、优秀、良好、合作等）进行不同的酬金计算沿用现有客户服务中服务请求管理流程，新增TD客户服务专席支撑功能。支持TD业务专席的信息查询请求，支持TD相关信息的聚合管理。支持TD业务和TD终端服务请求分类管理支持TD业务和TD终端的服务变更请求、终端维修请求资源管理对TD业务的支撑重点体现在支持TD业务资源的生命周期管理、仓储管理和资源调度管理。TD的资源主要包含：号码类资源、卡类资源、终端类资源。号码类资源包括：TD特

5、殊号码188、157、147、无线固话号码等。卡类资源包括：USIM卡。终端类资源包括：TD上网本、TD家庭网关、TD上网卡、TD信息机等沿用现有销售管理功能，支持TD终端（含TD终端、TD上网本，TD上网卡等）的销售管理，支持对TD终端、TD号码和USIM卡的捆绑销售要求。沿用现有销售管理中销售活动管理功能，支持TD产品的定制化解决方案管理沿用现有销售管理中订单管理功能，支持对个人、家庭、集团客户的TD业务订单受理，支持受理规则的管理沿用现有的产品管理中的创建，变更，退出，配置等功能，支持TD产品信息

6、同步到BOSS等外部系统。沿用现有产品目录管理功能，支持TD产品目录信息与其它产品目录信息的统一管理。支持全产品的分级目录展现沿用现有资费配置功能，支持TD业务相关资费规则的灵活配置，包括按周期、按时长、按流量等计费模式。CRM对宽带/固话业务的支持支持所有渠道部署宽带业务的受理能力沿用现有渠道管理模块中资质管理、资料管理、协议管理、合同管理、酬金管理、积分管理、支撑服务等功能沿用现有客户服务中服务请求管理流程及客户维系管理，支撑宽带业务客户服务宽带业务的上网帐号等资源，包括XDSL,LAN等上网帐号。

7、沿用现有的资源管生命周期管理功能，实现上网帐号等资源的申请、生成、分配、领用、接收、启用、使用、回收的生命周期管理。支持帐号资源的自动生成及生成规则的管理。沿用现有销售管理流程，支持各渠道对宽带业务的预约受理。支持宽带业务、宽带捆绑业务（如宽带与个人、TD、家庭、集团捆绑业务）等多种销售模式沿用现有销售管理中销售活动管理模块，支持宽带产品的定制化解决方案管理沿用现有的产品管理中的创建，变更，退出，配置等功能，支持全产品信息同步支持宽带P-BOSS等外部系统。沿用现有产品目录管理功能，支持宽带产品目录信息

8、与其它产品目录信息的统一管理。支持宽带产品的分级目录展现沿用现有资费配置功能，支持宽带产品相关资费规则的灵活配置，包括按周期、按时长、按流量等计费模式。宽带客户信息维护是对宽带客户资料的集中、管理和维护，包括宽带客户信息资料、帐户资料等基础信息。宽带客户信息视图基于完备的宽带客户信息管理基础上，对与宽带客户相关的各类信息进行统一的全方位展现.CRM对家庭业务的支持支持所有渠道部署家庭业务的受理能力，包括家庭网关、家庭信息机等业务的受理沿用现