快递服务质量管理制度

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1、快递服务质量管理制度[快递服务质量管理制度]快递服务质量管理制度第一章总则　　为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度，快递服务质量管理制度。　　第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。　　第二条公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立快递第一服务品牌”的服务宗旨，把“客户满意

2、”作为公司管理活动的终极目标。　　第三条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、满意的快递服务。　　第四条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。　　第二章服务质量规范　　第一条公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规范化服务提供共同执行的蓝本，管理制度《快递服务质量管理制度》(..)。　　第二条经营管理人员服务质量标准应做到：公正廉洁、诚信务实让快

3、递人员放心；热情礼貌、语言规范让快递人员舒心；及时高效、倾力而为让快递人员称心；急之所急、想之所想让快递人员安心；人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。　　第三条快递从业人员基本要求：　　一、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。　　二、按规定着工装，女性束发。　　三、语气和蔼可亲，语言文明礼貌。　　四、快递人员应使用规范文明用语：　　“您好！我是xx快递公司的，您的xx快件已到，请问今天有时间接收吗？”、“请问什么时候上门方便？”、“请仔细查收你的快件！”、“对快件有疑问请拨打xxxxxxx”、“再见！”。　　第四条快递人员在服务

4、过程中不发生以下所列行为：　　一、与顾客约定好时间，却不按时达到，也没有及时与顾客联系的。　　二、在送（收）上门过程中私自收取顾客加急费。　　三、在送（收）过程中私吞顾客赠品。　　四、在送件过程中，没有等顾客检查完快件就离开的。　　五、在送（收）过程中对顾客言语不礼貌的，以及与顾客发生争执的。　　第五条热情服务，细致周到。　　一、主动解决顾客在送（收）快件后的疑虑。　　二、按照顾客要求的时间准时达到，并安全送（收）快件。　　三、快递人员上门时自带鞋套和水杯，做到不给顾客增添任何麻烦。　　四、因故不能按时到达顾客指定地方的，要提前给

5、顾客打电话或另约时间，以免顾客等待。　　第六条诚信服务，童叟无欺。　　一、主动了解顾客对服务的需求和期望并尽量予以满足，因客观原因不能满足时，应与顾客沟通，说明原因，提出合理建议，引导“服务提供”与“顾客期望”达成一致。　　二、主动告知行业关于由顾客支付服务过程中可能发生的费用的规定。　　三、选择最有利于顾客送（收）件的收费方式，告知顾客并征得顾客的同意。　　四、按规定或约定收取送（收）费，自觉主动出具发票。　　五、在送件过程中，要主动要求顾客清点所收的快件（货物），对于代收款的客户，要当面给顾客验货，若有赠品要明白的告知顾客，在

6、顾客无疑问的情况下，方可收款离开。快递服务质量管理制度2　　第2篇运营服务方案　　〖预览〗星级酒店的现代化经营管理是一项科学的系统工程，它不仅需要有新的观念和科学的管理模式，且着重于内部的分工协作，也称为团体精神。因此，本方案出台后各部门在实施过程中，不仅要遵循各个岗位的工作规律，也应特别注意各部门之间的紧密配合。一、(9—12月)计划经济指标(一)酒店总体指标：营业额()万元，纯利润()万元。(二)各部门任务分配1、餐饮二餐：(1)营业额万元;(2)毛利率%;三餐：(1)营业额万元;(2)毛利率%;十八餐：(1)营业额万元;(2

7、)毛利率%。2、客房(1)营业额万元(2)毛利率%二、关于房务工作方面酒店的经济收入主要来源于三部分：一是客房收入;二是饮食收入;三是配套服务收入;其中客房收入是酒店收入的重要来源，从利润分析，客房收入的经营成本比餐饮、商品都小，客房利润也是酒店利润的主要来源，在经营管理的过程中，要使客房出租率上升，则取决于房务管理，其主要包括以下几个方面：1、科学合理地计划与组织房务部工作的运转：在客房的经营过程中，前厅部处于起点，负责客房的销售，而客房部则处于中间环节，负责客人投宿期间的大部分服务工作，客人住店期间，在客房停留的时间最长，接触

8、和享用客房服务的机会多、时间长，因此，酒店要投入相应的劳动力和发生相应的设备消耗，如何将接待服务工作科……快递服务质量管理制度3　　第3篇项目服务单位表态发言　　〖预览〗项目服务单位表态发言尊敬的各位领导、各位来宾：今天，在这个阳光灿烂、充满希望和